結婚記念の旅行で12/17に宿泊しました。

毎年、越前カニを食べに行っておりカニ、温泉、犬OKの所が少なく今年はカニプランを出されていたのでプレミアム蟹プランを10/24に予約しました。
11/27に封筒が届き10/7～2/28まで改装工事の為、ご迷惑をかけるとの連絡。
予約時には既に工事期間に入っているのに公式ページも予約サイトも何も掲示もありませんでした。
不安になり電話してみると工事をしているが足場も立ててないし音も客室に入ったら出ないないようにしているとの説明．．．
音の心配だけでなくいろいろ本来思わない不安が出ました。
告知がない理由を訊ねると市から公にしないようにと言われているとの事でしたが5か月間の大規模工事だと思いますが黙ってやるってお客にあまりに不誠実な対応と思いました。
苦情が出たから慌てて案内を出したとか意図的に直前まで案内を出すのを遅らせたと勘繰られてもしかたないと思います。
言い訳ばかりされましたが旅館の都合などお客には関係ないことです。
不愉快になりキャンセルも考えましたが他を取るにも既に1か月を切っておりこの時期、他の予約も取れない状況でした。
今回の苦情を責任者の方へお伝え頂くようにお話し電話を切りましたが以降連絡もありませんでした。

実際に着いてみると音はしませんでしたが足場は組まれていました。

蟹もタグ付きとの事でしたが入館時にこの蟹で料理しますとアピールされましたが出てきた料理にはどこにもタグが付いていませんでした。
毎年タグ付き越前ガニを食べてきましたがタグが外されてテーブルに上がる事は一度もありませんでした。
【プレミアム蟹プラン】タグ付き活ズワイ蟹1杯+蟹鍋コースなのにプラン写真のような蟹1杯の姿もありませんでした。
実際に食べてみてもズワイの旨味も潮の香りも全く無くカニみそは写真のように乾燥していてほぼみそが入っておらずガラかと思いました。これが越前や三国で食べる蟹か？と残念に思いました。

13年間で一番ダメだったね。食べた気がしないと妻と話し私は10万も無駄にした気分になりました。
返金してほしいぐらいの気持ちです。

とても楽しみにしていた旅行だっただけに行く前からケチが付き散々な旅行でした。

回答不要

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月