この度は、当館に改めてのご来館をいただきましてありがとうございます。

せっかくご指名いただき、ご予約いただきましたが、タバコの匂いにて不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
調査いたしましたが、従来よりスタッフにおいても館内は禁煙としており、当日従事したスタッフにおいても喫煙の事実は確認できませんでした。
考え得るとすれば、館内の構造上階下お客様喫煙所から吹き抜けの造りとなっており、喫煙所の扉があいているなどして直上に匂いが抜けてしまった可能性があり、今後喫煙所の場所、利用方法も含め、改めて検討させていただきます。

この度は、貴重なご指定をいただきありがとうございます。
ご不快な思いをなさったにも関わらず
「総合的には満足だった」「また機会があれば利用したいと思います」とのお言葉に感謝しかございません。
今後は、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルにして参ります。
心よりまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
（支配人代行　東）