2ヶ月に一度、福岡大分方面に子供夫婦孫達と旅行していますが、フロントの対応が最悪だったので投稿しました。

①食事について楽天トラベルでは、到着後のお食事注文はお受けできません。（当日午前10時までの要予約）とあるので8日前に電話連絡すると、電話でのお食事注文は受けられない。もし食事を注文したいのなら予約プランを変更して下さい。と言われた。でしたら当日午前10時までの要予約を削除するべきである。

②楽天トラベルにアレルギーをお持ちの場合は内容と人数を事前にお知らせください。と記載してあったので、エビアレルギーが一人いるので海鮮関係の内容を少し変更していただけないか？と相談すると出来ない。と言われた。でしたら何のために事前連絡するの？

③到着してから家族風呂利用の場合はフロントに連絡下さいと言われたので16：20から時間をあけて3分間以上3回挑戦したがフロントにつながらなかった。結局直接フロントに行き予約しました。（ちなみに私は身体障害者です）

④宿泊した402号室はエアコンがききません。18度に室内温度設定しても涼しくならず廊下の方が涼しかった。（0歳と1歳の孫達は汗だくでした。）

⑤敷き布団を4枚横並びに敷きたかったが3枚しか敷けずで無理でした。他の宿泊施設では少し重ね合わせたら大丈夫なのに。畳のサイズが小さいのかな？

⑥幼児（食事なし布団なし）料金一人1000円かかりました。（0歳と1歳アメニティも何もありません）


以上⑤⑥は他の宿泊施設でなかったため驚きましたが、宿泊施設の問題だから仕方ありません。しかし、アレルギー対応や食事注文については改善をお願い致します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月