お部屋は　スイートなのにカビ臭く部屋の風呂には温泉ではなく
　布団は自分達で引いて下さいって7万も払って？
食事も会席ではなく他の客と同じレストランで　ご飯とお汁はご自由にって　私は友人達と呆れて何がスイートですかって感じ二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

食事がご飯と味噌汁漬物がセルフと言っときながら、空っぽで何も入ってない。ドリンクの氷もない。
貸切風呂の説明がなく、部屋で案内を見て気づき、フロントに電話で予約しようとしたら空いてなくて入れませんって言われた。夜ご飯後にロビーにある予約票をみたら半分以上空いていた。全然言ってる事が違う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

何方かの口コミで 何故評価が高いのか解らない宿です。食事は粗冷たくカチコチに冷えた干物 衝撃的に食事が不味いと投稿されていました。その通りの宿でした。
食事中も食器片付けに、食べてる矢先に手を伸ばし落ち着いて食事も出来ない。スタッフ教育最低。
二度と利用しません。PR写真は良く出来上がっていますね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

エアコンから水漏れがあり、服が濡れました。部屋の移動などどうすることもできないとタオルを渡されて終わりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

とにかく最悪でした。
チェックイン後部屋に入ると7月なのにエアコンも入っておらず、部屋の中は蒸し風呂状態でした。
速攻で冷房を付けて先にお風呂に入りましたが、部屋に帰っても全く冷えておらず、また汗だく。部屋食を選択していたので部屋にて食べましたが、暑くて食事の味が全く入ってきませんでした。
フロントに連絡するも、扇風機一台で様子みて下さい。との事でした。久しぶりの家族旅行で子供達も楽しみにしてましたが、暑くて眠れる訳もなく、21時頃に別旅館を探す羽目になりました。
食事をとったので、食事代以外の返金を求めましたが、3分の1程しか返金はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

食事や風呂、部屋に関しては十分なクオリティーと感じました。

※階上の子供（と思われる）客が走り回る騒音が耐え難いものがあり、フロントに伝えました。
その後、騒音は収まりましたが、入浴後ロビーで寛いでいる時に、階上の宿泊客がスタッフさんに対して、宿の対応に激しい口調で意見をしているのが耳目にとまりました。
残念ながら、トラブルの対応に不得手のお宿と思われます。
このあと、海外からのマナーのレベルが異なる方がお泊りになった時の対応が出来るのかが不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

料理重視のあわび、豊後牛メインの饗宴コースを申し込んだのですが、あわび以外は全く別の料理がきました。楽天サイトを見直すと、タイトルそのままで、料理内容が異なっていました。嫁と娘が海鮮はほとんど食べれないため、牛肉なども出てくるコースをいつと選択しているのですが、今回は海鮮だけみると悪くないのかもしれませんが、豊後牛などは一切無く、非常に残念な宿泊でした。
貸切風呂は、雰囲気は良いもののシャワーが無く、蛇口からの湯は出る量も少なく、水捌けが悪いので不潔感はあります。
布団敷きなどもセルフサービスなどなので、サービスの評価は難しいです。誤った表記は一気に信頼を落とす結果となるので、注意したほうが良いと思います。ちなみにじゃらんでも同じ内容で表記されてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋が狭すぎる。８畳だが、畳が小さいので実際は６畳くらいしかない。家族５人（子供３人）で布団は３枚しかひけない。押入れは埃や髪の毛があり、掛布団は湿気てペッタンコのやつもあるし。清潔感なし。
食事は天ぷらが冷たい、刺身に骨が入っていた。鶏めしは美味しかった。朝食時には前日の夕食時にこぼしたと思われる食べかすがそのまま落ちている。朝食は大人も子供もメニューは同じ。大人はいいが、子供のメニューを考えてほしい。子供は朝から野菜の蒸し料理など中々食べません。もう泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

三日間宿泊したが、朝食が全く同じ物で呆然。
トイレに清掃に使ったらしき手ぬぐいが置いて有ったが、三日間放置されていた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

別府駅から歩くとかなり遠く感じる。
部屋、アメニティは良いのだが、大浴場が思っていた以上にしょぼい！
し、寒い！脱衣場も入る前は寒い。
温泉自体は良いと思うのにもったいない。
この事をフロントに伝えると、「私はそう思わない」と。
何だかんだ言ったこっちがバカみたい。
お風呂上がりに食事処に向かうと、予約が無いと食事は出来ないと。
確認しなかったこちらが悪いが、簡単な食事位はあって欲しい。
近くには食堂らしきものは無いので、5～6分歩いてコンビニへ。
せっかく温泉で温まったのに寒い夜はこたえた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

残念ですが、もう一度利用したいとは思いません。
理由は3つ。
1.子供の夕食も頼んでいたはずなのに、頼まれていないと言われ、再確認してもらったらやはりちゃんと予約していました。おかげで子供のぶんの食事はずいぶんと遅れて提供され、タイミングを逃した子供はほとんど食べることができませんでした。ちなみに翌日の朝食バイキングも子供のぶんも予約してたはずなのにつけられてなかったようでした。(スタッフの方が子供も食べていいですよと対応してくれたので食べることはできましたが)
2.夕食はコースだったのですが、ご飯、みそ汁、デザートを出し忘れられて、後から部屋へ持ってこられました。食事も終わって部屋へ戻っているのに、そこから食べれるはずもなく、手をつけることはできませんでした。
3.売店で妻がお土産を買ったのですが、フロントの方が値段をよく確認しておらず、約2倍の値段を請求され、偶然自分が気づかなければ妻はそのまま支払うところでした。

夕食付きで自分にすれば高い値段を払っているのに、その価値は全く感じられない施設でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

サウナがあるので決めたが、狭く水風呂もなかった。露天風呂が有ったが有料でした。
小学校が近くにあり、朝元気な声が聞こえすぎる。
部屋が極端に狭く、サービス悪し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

３月３１日に宿泊させて頂きました。
まずチェックイン
慣れないフロントのおじさんが１人で対応。
予約名を探しきれずモタモタ。しまいに予約名が違うのではないのかと逆クレーム
やっと見つけたにも関わらず平謝り…
まぁそこまでは天下りの末の対応だと我慢も出来ましたが
浴衣は子供サイズはワンサイズのみ
小さいサイズもあったらしいが忙しくて準備が間に合わないとの言い訳
忙しいのは当たり前のシーズン
お客にはそういう事情は一切関係ありません。
事前に連絡すべき事項です。
それならこちらもパジャマ持参してます。
家族風呂に関しても予約情報ではフロントでの予約と書いてましたがそれも出来ずタイミングが合えばご利用可との事でした。情報と違いますので変更すべきです。
部屋までの廊下もカビ臭く掃除のおばさんの喋り声が響く不思議な状況と無愛想に無視でした。
朝食バイキングでは、年配の女性１人で対応。
忙しく動き回っていて可哀想でした…
もう2度と利用することはないと思いますが別府の名を汚さぬように改善して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

　息子親子の為に予約しました。その際、支払いは（事前に楽天へ電話で問い合わせ、家族だけでも宿泊可能と言われました）私のカードですませました。
　宿泊の感想は最悪で、猛暑なのに廊下は冷房がなく、子供の食事は冷凍品が主だったそうです。　
　驚いたのはチェックアウトの際に、宿泊料金を請求されて息子が支払ったとのことでした。　
　その後二重請求に気付き、返金するとの連絡が息子にあったそうですが、今日私の方に現金が送られてきました。今後気を付けるとの手紙が同封されていましたが、良かれと思い宿を取った私の気持はさんざんです。
　遠くから里帰りした息子一家に、暑さを忘れ少しでも楽しい思い出をと思ったのですが、残念です。
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月