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ホテルルートイン東近江八日市駅前のクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルで大人2名、幼児(布団必要、食事必要)1名、幼児(布団不要、食事のみ必要)1名、夕食ありの条件で絞り検索して出てきたプランから予約しましたが、実際は幼児の食事はついておらず必要なら別料金で注文して下さいとのこと。フロントの方に楽天モバイルの予約画面を見せて説明を求めても、幼児はもともと宿泊料金が無料で食事もついていないので必要ならお子様ランチでも別で注文して下さいと仰っていましたが、説明になっていませんよね。そういうことではなく、こちらは幼児の食事が必要として予約しているのだからお子様ランチが提供できるなら、それ込みの料金を表示するべきでしょう。あるいは幼児の食事がついていないなら検索で出てきてはいけないでしょう。こちらは幼児の食事必要が条件で検索しているんです。他の宿泊施設はちゃんと幼児の食事込みの料金で勝負されているんです。意図的ではないかも知れませんがそんな卑怯なことをしてはいけないと思います。もし幼児の食事が別料金なら他の宿泊施設を予約してましたよ。もしシステム上の不備で検索で出てきてしまうなら、せめて「幼児の食事ありで検索されたとしてもシステム上の不備で表示されてしまいますが、実際は幼児の食事はついておらず、必要な場合は別料金になります。」というような説明書きをされておくべきでしょう。幼児の食事程度なので料金自体は知れているでしょうが、非常に不快な気分になりました。是非とも是正して頂きたいと思います。
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この度はホテルルートイン東近江八日市駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご夕食に関しましてご説明不足から貴重なゴールデンウイークのご旅行のお時間にも関わらずご不快な思いを与えてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。この度頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。またご機会がございましたら当ホテル、並びにルートインホテルズへのご宿泊を頂けましたら幸いでございます。大変寒暖差の激しく、不安定な気候が続いております。ご自愛下さいませ。ホテルルートイン東近江八日市駅前澤村
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投稿者さんの ホテルルートイン東近江八日市駅前 のクチコミ
楽天トラベルで大人2名、幼児(布団必要、食事必要)1名、幼児(布団不要、食事のみ必要)1名、夕食ありの条件で絞り検索して出てきたプランから予約しましたが、実際は幼児の食事はついておらず必要なら別料金で注文して下さいとのこと。フロントの方に楽天モバイルの予約画面を見せて説明を求めても、幼児はもともと宿泊料金が無料で食事もついていないので必要ならお子様ランチでも別で注文して下さいと仰っていましたが、説明になっていませんよね。
そういうことではなく、こちらは幼児の食事が必要として予約しているのだからお子様ランチが提供できるなら、それ込みの料金を表示するべきでしょう。
あるいは幼児の食事がついていないなら検索で出てきてはいけないでしょう。
こちらは幼児の食事必要が条件で検索しているんです。
他の宿泊施設はちゃんと幼児の食事込みの料金で勝負されているんです。意図的ではないかも知れませんがそんな卑怯なことをしてはいけないと思います。もし幼児の食事が別料金なら他の宿泊施設を予約してましたよ。もしシステム上の不備で検索で出てきてしまうなら、せめて「幼児の食事ありで検索されたとしてもシステム上の不備で表示されてしまいますが、実際は幼児の食事はついておらず、必要な場合は別料金になります。」というような説明書きをされておくべきでしょう。幼児の食事程度なので料金自体は知れているでしょうが、非常に不快な気分になりました。是非とも是正して頂きたいと思います。
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この度はホテルルートイン東近江八日市駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に関しましてご説明不足から貴重なゴールデンウイークのご旅行のお時間にも関わらずご不快な思いを与えてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。この度頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またご機会がございましたら当ホテル、並びにルートインホテルズへのご宿泊を頂けましたら幸いでございます。
大変寒暖差の激しく、不安定な気候が続いております。ご自愛下さいませ。
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澤村