この度は数あるホテルの中よりホテル ザ セレスティン銀座へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい時間を割き、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。お客様に喜んでいただきたいと日々お客様のために何ができるのかを考え、スタッフ一丸となってサービス向上に取り組んでいるなかで、「満足した」とのお言葉ほど嬉しいことはございません。しかしながら、ベッドの寝心地がご希望に添えず、ゆっくりとおやすみいただけなかったのではないかと大変心苦しく存じます。ひとりひとりのお客様に寄り添った接客やおもてなしを心がけている私どもにとって、このような貴重なご感想をお聞きできましたことは、今後のサービス向上の励みになります。早速ご指摘いただきましたベッドの感触を私も確認いたしました。今回お泊りいただきましたセレスティンツインルームは、他のお部屋タイプのベッドとは異なり、“ジェルメモリー”という特殊な素材でつくられております。通常のベッドよりも身体の重さを深く吸収し、身体になじむよう設計されているため、お客様のご感想同様に少しやわらかい印象をうけました。スーペリアダブルルームやスーペリアツインルームのお部屋はポケットコイルと申しますスプリング式のベッドを備え付けており、両者を比べると、これは私の主観ではございますが、今回お泊りいただいたお部屋タイプよりもしっかりと下から支えられている印象があり、それほどやわらか過ぎるという印象はないのではないかと存じます。次回お越しの際にはぜひ、他のお部屋タイプもお試しくださいませ。ホテルに足を運んでくださるお客様皆様にとってゆっくりとお寛ぎいただける“第二の我が家”のような温かみあるホテルを目指して、今後も日々お寄せくださるお声をひとつひとつ大切に受け止め、精進してまいります。その他にもお気付きの点などございましたら、ぜひお聞かせいただければ幸いでございます。
再び私どもホテルへお迎えできますことを心より笑顔でお待ち申し上げております。

この度は、ホテルザセレスティン銀座にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いてご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
立地、客室の設えにご満足いただけた様子をお聞きすることができ、大変光栄でございます。
しかしながら、Wifiのスピードにおいて、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。これからも皆様よりお寄せいただくお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めてまいります。お仕事やプライベートでお近くにお越しの際には、是非またご利用いただければと存じます。
次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、ホテル ザ セレスティン銀座にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけた様子をお聞きすることができ、光栄でございます。
今後も皆様よりお寄せいただくお声を拝聴し、サービスレベルの向上に努めてまいります。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただければと存じます。
次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中からホテルザセレスティン銀座にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの不手際により、多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、お客様よりご申告いただくまで、ホテル側がこの事実を知らず、お詫びの言葉もございません。

お客様の大切な財産である荷物の取り扱いに際し、送り状の添付間違いなど、絶対に起こしてはならない重大な過失であると、本件厳粛に受け止めております。
常日頃より、荷物の取り扱いには細心の注意を払うようスタッフへ指導してまいりましたが、私の指導不足を痛感いたしました。早急に現在のオペレーションの見直しと、スタッフへの指導を行い、再発防止に努めます。

ご期待を裏切るような結果となったにも関わらず、『居心地のいいホテル』『また宿泊したい』とのお言葉をかけていただきましたことは、スタッフ一同の励みとなります。寛大なお言葉をかけていただき、ありがとうございます。
また、14階『GINZA　CASITA』でのお時間を楽しくお過ごしいただけたとお聞きできましたことは、私どもにとって、せめてもの救いでございます。

今回お寄せいただいたお声をしっかりと受け止め、サービスレベルの向上に全力を尽くしてまいます。重ね重ねではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

お仕事やプライベートでお近くにお越しの際は、ぜひまたご利用いただければと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人