リブマックスリゾート箱根芦ノ湖のクチコミ･お客さまの声

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、客室露天風呂の清掃不備や入口ドアの音によって、ご不安・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ガラス面の手形に関しては、清掃時の確認が不十分であり、弁解の余地もございません。清掃体制の見直しと再発防止に早急に取り組んでまいります。
また、入口ドアの揺れや音につきましても、構造上の課題を検討し、必要な対策を講じるよう対応を進めてまいります。

今回のご滞在がご期待に沿えず、「次回は使いたくない」とまで感じさせてしまったことを重く受け止め、今後の改善に誠意をもって努めてまいります。

お寄せいただいたご意見は、今後のサービス向上のための大切なご指摘として真摯に受け止めております。
もしまた機会をいただけましたら、より快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めさせていただきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大変嬉しいお言葉の数々をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

「この値段でこの内容で良いのかな」と感じていただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。
特にスタッフの接客や笑顔にご満足いただけたとのお声は、現場のスタッフにも共有させていただき、今後の励みとさせていただきます。

今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、当館をご利用いただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

駐車場の狭さや脱衣所の老朽化につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
施設のメンテナンスや設備管理に関するご指摘は、真摯に受け止め、今後の改修・改善の参考とさせていただきます。

また、大浴場の湯温やバイキングのお食事内容、景観に関しても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様によりご満足いただけるよう、サービスの質や空間づくりの向上に引き続き努めてまいります。

そのような中でも「割安感を感じた」とのお言葉をいただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。
これからも価格以上の価値を感じていただける宿を目指し、努力してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

館内の清掃状態やお食事について、温かいお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。
特にステーキをお気に召していただけたとのこと、シェフおよびスタッフ一同の励みとなります。
また、お部屋の露天風呂も快適にご利用いただけたようで安心いたしました。

一方で、非常階段の状態についてご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
安全面に関わるご指摘は真摯に受け止め、早急に現場の確認と必要な対応を行わせていただきます。

お客様により安心してお過ごしいただけるよう、今後も施設管理の徹底とサービスの向上に努めてまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。

心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お車でのアクセスにつきましては、ナビを活用いただき無事お越しいただけたとのこと、安心いたしました。

お部屋の広さや使い勝手、信楽焼の客室風呂もご満足いただけたようで嬉しく存じます。
また、お食事について「美味しく召し上がっていただけたものの、もう一工夫欲しい」との貴重なご意見、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。

あいにくのお天気で観光が思うようにいかなかったとのことですが、館内の卓球施設でお楽しみいただき、のんびりと過ごせたご様子が伺え何よりでございます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事について「なかなか良かった」と同伴者の皆様にもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

今後も美味しいお料理をお届けできるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
女性脱衣場のドライヤーの設置数につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見として受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

これからも快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

露天風呂付き客室でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変うれしく拝見いたしました。
お刺身を美味しく召し上がっていただけたとのこと、調理スタッフにとっても励みになります。

また、館内スリッパでのご移動など、リブマックスグループならではのスタイルにもご理解をいただき、ありがとうございます。お得にご宿泊いただけたとのお言葉も、大変ありがたく存じます。

今後もより快適なご滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある宿の中から当館をお選びいただき、さらに詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

「辛辣なレビューが多く心配だった」とのことですが、実際にご滞在を通じて快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変安堵しております。お客様のお言葉は、現場で日々尽力しているスタッフ一同にとって大きな励みになります。

外国人スタッフについても、接客において不快な点がなかったとのこと、教育の成果が現れていると感じ、嬉しく拝見いたしました。引き続き、誰にとっても居心地の良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

お食事につきましても、「温かく美味しい料理」「特にステーキとすき焼きがとても美味しかった」とのご感想、誠にありがとうございます。調理・サービススタッフにとって、これ以上ないお褒めのお言葉です。

また、客室の清掃状態や水回り、空気の清潔さについてもご満足いただけたとのことで、快適にお過ごしいただけたことを何よりうれしく思います。フローリングのべたつきに関しましては、今後の清掃・メンテナンスの参考とさせていただき、より快適な環境作りに努めてまいります。

ワンちゃんやお子様とご一緒のご旅行が、心地よいひとときとなりましたこと、大変光栄に存じます。今後も幅広いお客様に安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。

この度は本当にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お時間を割いて詳細なご感想・ご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

まず、小田原駅からのバス所要時間につきまして、実際には1時間以上かかったとのこと、ご不便とご体調面でのご負担をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。山道である点は確かにございますが、記載内容と実際の所要時間に差があったことを真摯に受け止め、今後の案内表示の見直しを検討してまいります。

また、お部屋の設備・動線に関してもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。エアコンやテレビの設置場所、スリッパの破損など、お客様のご指摘は今後の客室改善における大変貴重なご意見として受け止めております。特にスリッパについては、より丈夫で快適なものへの見直しも含め、検討させていただきます。

お食事に関しましては「普通」との率直なご評価、また紅茶のご要望もありがとうございます。ドリンクバーの内容も、お客様の声をもとに充実を図ってまいります。

客室内のお風呂はご利用にならなかったとのことですが、大浴場にご満足いただけたようで安心いたしました。ご滞在中の快適さにまだまだ改善の余地があることを痛感しておりますが、今後もお客様の声を大切にし、より良いサービス提供に努めてまいります。

また箱根方面にお越しの際には、ぜひ機会がございましたら挽回の機会を頂ければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

夕食ビュッフェにつきまして、「まあまあ良かった」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。一方で、朝食時の牛乳についてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。すぐに確認・改善を行い、より安心してお召し上がりいただけるよう対応してまいります。

また、客室のお風呂について「露天風呂ではない印象」とのご指摘、そしてソファの劣化につきましても、ご不便とご期待に添えなかったこと、深くお詫び申し上げます。お部屋の広さにご満足いただけたことは救いでございますが、設備の状態につきましては早急に点検・改善を進めてまいります。

いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またご機会がございましたら、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、再訪いただければ幸いです。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

駐車場に関してご不安があったとのことですが、問題なくご利用いただけたようで安心いたしました。今後も分かりやすいご案内とスムーズなご案内に努めてまいります。

ぜひまた箱根にお越しの際には、当館をご利用いただければ幸いです。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度は数ある宿の中から、リブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想を詳細にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

「シニア限定プラン」でのご宿泊とのこと、ご期待以上のご滞在となりましたようで、大変嬉しく思っております。
お部屋の内装や檜の半露天風呂、家具の配置などにもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同励みとなります。

一方で、大浴場の湯の流れや、露天風呂の床の滑りやすさにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、安全面・快適性の向上に向けて、点検・改善を行ってまいります。

お食事に関して「大好物のイクラも食べ放題」「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今後もお客様の「また行きたい」と思っていただける宿を目指して、心を込めたおもてなしに努めてまいります。

ぜひ次回も箱根にお越しの際は、当館にお立ち寄りいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖
支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

入口が分かりづらかったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後、ご案内表示の改善も含め、より分かりやすいご案内ができるよう努めてまいります。

また、従業員の気配りについてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。スタッフにとって何よりの励みとなります。

客室露天風呂につきまして、シャンプー類の備えがなくご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。設置場所やご案内方法など、今後のサービス向上に向けて検討してまいります。

今後とも皆さまにより快適にお過ごしいただける施設を目指し、精進してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖 支配人

この度はリブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「非常に安い」とのお言葉を頂戴し、また幼児のお子様への対応にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ご家族皆さまが快適にお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖 支配人

このたびは令和7年4月29日にリブマックスリゾート箱根芦ノ湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

バイキング形式のお食事を美味しくお召し上がりいただけたこと、ロビーの挽きたてコーヒーにもご満足いただけたことを大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋でも快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。

一方で、別館3階のお部屋までの移動につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に高齢のお客様にとってはご負担が大きかったことと存じます。今後のご案内方法や施設面での対応について、改善の参考とさせていただきます。

「総合的には満足でした」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖　支配人

このたびはリブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

夕食ビュッフェでは、すき焼きや海鮮料理をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
お腹いっぱいご満足いただけたご様子に、スタッフ一同喜びを感じております。

温泉に関しましてもごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
あいにくの雨天により露天風呂ではご不便をおかけしましたが、次回はぜひ晴れた日の開放感もご体験いただけますと幸いです。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖　支配人

このたびは再びリブマックスリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉とともにご滞在の様子を詳しくお聞かせいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

客室の陶器風呂にて快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、ビュッフェのお食事もご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。

大涌谷では名物の黒たまごを楽しまれたご様子ですね。
冬季の運転はご不安も多い中、スタッドレスタイヤで無事にご移動いただけたとのこと、安心いたしました。悪天候の中のご来館、誠にありがとうございました。

「次回も楽しみにしています」とのお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リブマックスリゾート箱根芦ノ湖　支配人

お客様、先日はリブマックリゾート箱根芦ノ湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事に関して、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。バイキングのメニューは、旬の食材や地域ならではの料理を取り入れて、常に改善に努めております。温泉もご利用いただきありがとうございます。今後もさらに快適にご利用いただけるよう、施設の充実に力を入れていきます。

スタッフの対応についてもお褒めいただき、外国人スタッフがしっかりとお客様をサポートできていたこと、誠に嬉しく感じております。お客様にとって心地よい滞在を提供できるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。

駐車場に関してのご意見もありがとうございます。現在、第一駐車場の広さに限りがあり、混雑時にはご不便をおかけすることもございますが、第二駐車場も完備しております。

またのご利用を心よりお待ちしております。引き続きのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

リブマックリゾート箱根芦ノ湖　支配人