この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデをご用命いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

布団に昆虫がいたとのことに関しましては、清掃時の窓開けの対策を慎重に行うとともにチェックを強化して参ります。
引き続き衛生管理の徹底を図って参ります。
また、音に関する環境についても、宿泊客みなさまへのインフォメーションの在り方を再検討して参ります。

今後ともお引き立ていただけるよう努力して参りますゆえ、
何卒、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデをご用命くださいまして誠に有難うございます。
私どもの不手際により、お客様にご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、
ご滞在でお寛ぎいただけなかったこと、猛省致します。
本当に申し訳ないことでございました。心よりお詫び申し上げます。

まず、ご到着の折の私どもの対応が不十分であり、お客様に混乱や不安を感じさせてしまったことを深く反省しております。
セルフチェックインであるからこそ、私どもが皆さまお一人おひとりに、より密度の濃いコミュニケーションを行い
寄り添うことのできる機会が生まれ、それを充分に活かすべきだと心得ておりますが、行動が伴わなかったこと
スタッフ一同心より反省致しております。

アイスペールに関しては、感染症対策も含め洗浄したものを限られた在庫で運用しておりまして、
フロントにて貸し出しを行っております。代替としての使い捨ての紙コップもフロントにて常備してございます。
説明が不十分だったこと、誠に申し訳ないことでございました。

価格だけでなく、お客様に安心して快適に過ごしていただけるサービスを提供することが
当ホテルの使命です。この度の件を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。

改めまして、この度の私どものおもてなしの未熟さをお詫び申し上げます。
お客様のご滞在をより良いものにできるよう全力で取り組んで参ります。

スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち致しております。


レンブラントスタイル東京西葛西グランデ
フロント　大神田

　この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　お客様には数多くございますホテルよりお選びいただいたにも関わらず多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。エアコンにつきまして原因究明し念入りにフィルター清掃をさせて頂き現在は復旧してございます。また再発防止を含め、またお客様に快適にお過ごしいただけますよう日々の確認を徹底するなど改善に努めております。お客様にまたご用命頂けますこと従業員共々願っております。
　重ねてではございますがご家族様の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
　またお忙しい中ご投稿有難うございました。

レンブラントスタイル東京西葛西グランデ
フロント 近馬

この度は、葛西地区の数あるホテルの中から、私共ベストウエスタン東京西葛西にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

バスルームの異臭により、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
原因と致しましては、排水パイプに髪の毛が溜まり、その部分から異臭が発生しておりました。髪の毛他詰まった異物を取り除き、臭いが除去されました。今後は、清掃時、臭いの有無をしっかりと確認し、異臭があった際は、その原因を取り除きます。

また、ズボンプレッサーは、フロントにて貸し出しておりまして、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
パジャマのサイズに関して、1サイズのみのご用意でございまして、今後の検討課題とさせて頂きます。

今後、お客様にご宿泊頂けるよう、快適な空間をご提供できるよう精進して参ります。

お客様には、貴重なお時間を割いて、ご投稿頂き、御礼申し上げます。

また、葛西、舞浜にお寄りの際は、当ホテルをご用命頂けますと幸いに存じ上げます。

支配人

いつもベストウェスタン東京西葛西グランデをご利用下さいまして誠に有難うございます。
当ホテルでは毎日世界中のお客様にお越し頂いており、異国情緒あふれる街ならではの空気を味わって頂ける事と存じます。
ご滞在中に何かお困りな事がございましたらお気兼ねなくフロントスタッフにお申し付け下さいませ。

また排水溝の臭いでは、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
設備担当者と共に客室の点検を行っておりますが、改めて強化して参りたいと存じております。

また次回ご利用の際には、より良い評価を頂戴できますようにスタッフ一同精進して参ります。
この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。

ベストウェスタン東京西葛西グランデ　菅原