この度は、葛西地区の数あるホテルの中から、私共ベストウエスタン東京西葛西にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

バスルームの異臭により、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
原因と致しましては、排水パイプに髪の毛が溜まり、その部分から異臭が発生しておりました。髪の毛他詰まった異物を取り除き、臭いが除去されました。今後は、清掃時、臭いの有無をしっかりと確認し、異臭があった際は、その原因を取り除きます。

また、ズボンプレッサーは、フロントにて貸し出しておりまして、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
パジャマのサイズに関して、1サイズのみのご用意でございまして、今後の検討課題とさせて頂きます。

今後、お客様にご宿泊頂けるよう、快適な空間をご提供できるよう精進して参ります。

お客様には、貴重なお時間を割いて、ご投稿頂き、御礼申し上げます。

また、葛西、舞浜にお寄りの際は、当ホテルをご用命頂けますと幸いに存じ上げます。

支配人

オープン当初よりベストウェスタン東京西葛西グランデをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日々成長していくホテルを見守ってくださり、心より感謝申し上げます。
この度のご宿泊に関しましても、成長したホテルを楽しみにお越しいただいたかと思いますが、
ご期待に応えることが出来ず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
私の教育指導不足が原因であると反省いたしております。
今一度、教育指導を見直し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、サービス・おもてなしを徹底して参ります。
また何かお気づきのことがございましたら、お申し付け頂ければ幸いです。
甚だ勝手ではございますが、またお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベストウェスタン東京西葛西グランデ
宿泊課支配人　金子健太郎

この度はベストウエスタン東京西葛西グランデをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋割に関しての配慮が足りなかった為に、
4泊もの間不快な思いをされたと知り、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度の貴重なお言葉を基に、お部屋割についての見直しを行い、
快適なご滞在を提供するために改善をしてまいります。

次回いらして頂く際にはご満足頂けるよう精進して参りますので。
何卒、よろしくお願い申しあげます。

ベストウェスタン東京西葛西グランデ
宿泊課支配人　金子健太郎

ベストウェスタン東京西葛西グランデをいつもご利用頂き誠にありがとうございます。

スタッフ同士の情報共有が出来ておらず申し訳ございませんでした。
新しいスタッフへの引継ぎをしっかり行い、グランデならではのサービス、おもてなしをもう一度見直し、
お客様にご満足いただけるグランデをつくりあげてまいります。

お客様の次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン東京西葛西グランデ
菊地