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投稿者さんの レンブラントスタイル東京西葛西グランデ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月10日 00:29:43
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チェックインなどは機械でセルフでした。到着した際、先に到着された方がフロントにて対応していたので、チェックインがセルフとは気付かず後ろに並び待ちました。
フロントには２名スタッフがおり、カウンターも２か所あり、片方のカウンターで前の方が手続きをしており、もう片方のカウンターには暇そうな男性スタッフがいたのですが、並んでいるのを見ても知らん顔。
機械でチェックインをするよう案内されるわけでもなく、数分間無視をされ続けました。あまりにも無視をされ続けるので周りを見回すと、横に２台機械があり、１台はエラーが発生したのかフロントにて対応するような案内が表示されており、もう１台はチェックインができるようになっている事に気付き、機械のみでのチェックインだと理解し無事チェックインをする事ができました。私の気付きが遅かっただけなのかもしれませんが、スタッフからの案内があればもう少しスムーズにできたのではないかと、少しモヤモヤした気持ちのチェックインとなりました。
また部屋にはアイスペールがなく、製氷機の所にカップ等が置かれているのかと行ってみたのですが、そちらにも何もなかったのでフロントに問い合わせると『カップを渡すのでフロントまで来て下さい』との事。やはり製氷機の所のカップをきらしていたのかと受け取りに行ったら『はい！』とアイスペールを渡され、ホテル側の置き忘れだったようです。
リーズナブルなお値段でしたが、せめて最低限の対応くらいはしてほしいなと思いました。スタッフがいる意味がないホテルでした。旅行で疲れた時に初めて利用するのには向かないなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- レンブラントスタイル東京西葛西グランデ 2023年08月16日 13:09:30
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この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデをご用命くださいまして誠に有難うございます。
私どもの不手際により、お客様にご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、
ご滞在でお寛ぎいただけなかったこと、猛省致します。
本当に申し訳ないことでございました。心よりお詫び申し上げます。
まず、ご到着の折の私どもの対応が不十分であり、お客様に混乱や不安を感じさせてしまったことを深く反省しております。
セルフチェックインであるからこそ、私どもが皆さまお一人おひとりに、より密度の濃いコミュニケーションを行い
寄り添うことのできる機会が生まれ、それを充分に活かすべきだと心得ておりますが、行動が伴わなかったこと
スタッフ一同心より反省致しております。
アイスペールに関しては、感染症対策も含め洗浄したものを限られた在庫で運用しておりまして、
フロントにて貸し出しを行っております。代替としての使い捨ての紙コップもフロントにて常備してございます。
説明が不十分だったこと、誠に申し訳ないことでございました。
価格だけでなく、お客様に安心して快適に過ごしていただけるサービスを提供することが
当ホテルの使命です。この度の件を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。
改めまして、この度の私どものおもてなしの未熟さをお詫び申し上げます。
お客様のご滞在をより良いものにできるよう全力で取り組んで参ります。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち致しております。
レンブラントスタイル東京西葛西グランデ
フロント 大神田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】【スタンダードプラン】東西線西葛西駅より徒歩４分の好立地【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン 17平米/ベッド幅110cm】
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OLD_STANDBYさんの レンブラントスタイル東京西葛西グランデ のクチコミ
- OLD_STANDBYさん [50代/男性] 2023年07月19日 23:02:21
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家族旅行で利用しました。
暑い日だったのでエアコンをつけて外出しました。ホテルに戻ると部屋は何故だか生ぬるい温度。靴を脱いだら足元のカーペットが濡れています。原因は頭上のエアコンから水滴がポタポタと落ちているからでした。
少しなら仕方ないかと思い我慢しようとしましたが、それから1時間ほど経っても水はひどく落ち続けます。
あまりにも不快とイライラが募るので、時間は午前0時を周りましたがたまらずフロントに電話。
満室のために部屋を変わることはできないと言われましたがあまりに不愉快ですぐに部屋に駆けつけたフロントマンの方にも惨状を見てもらい、不満を伝えました。
バスタオル数枚とバケツ代わりのアイスペールを持って来た彼は申し訳なさそうにしてお詫びを言ってくれました。
フロントマンの方のせいではないのは承知していますが伝える方法は他になく申し訳なかったとは思います。
翌朝チェックアウトの時にお詫びにと全額返金をしていただきました。今後泊まられる方が安心して利用できるためにもエアコンの点検や修理をされた方がいいと思いますとお伝えしてありがたく返金は受け取りました。
エアコンの件はとても残念なことでしたが、宿の立地はとても良いところです。駅、コンビニ、食事処等には困りません。またフロントな方の対応は昼間も夜間も朝もとても爽やかで好感を持てました。今後エアコンの件だけ改善されればまたリベンジで利用させていただきたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- レンブラントスタイル東京西葛西グランデ 2023年08月05日 19:51:31
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この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様には数多くございますホテルよりお選びいただいたにも関わらず多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。エアコンにつきまして原因究明し念入りにフィルター清掃をさせて頂き現在は復旧してございます。また再発防止を含め、またお客様に快適にお過ごしいただけますよう日々の確認を徹底するなど改善に努めております。お客様にまたご用命頂けますこと従業員共々願っております。
重ねてではございますがご家族様の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
またお忙しい中ご投稿有難うございました。
レンブラントスタイル東京西葛西グランデ
フロント 近馬
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】【スタンダードプラン】東西線西葛西駅より徒歩４分の好立地【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】グランデツインPlus 26平米/ベッド幅120cm】
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きょんちゃん０７０９さんの レンブラントスタイル東京西葛西グランデ のクチコミ
- きょんちゃん０７０９さん [40代/女性] 2017年04月28日 21:14:29
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1番端の部屋でしたが壁の向こうでガタガタ窓が揺れる様な音がかなり大きく寝れなかった。
便座に茶色の水滴が落ちて乾いた様な物が付いていたしバスタブに入ったら横がザラザラで垢が付いていて掃除してない感じで気持ち悪かったです。
新築だから予約を入れたのに最悪でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- レンブラントスタイル東京西葛西グランデ 2017年05月06日 06:06:24
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この度はベストウェスタン東京西葛西グランデにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
窓の騒音につきましては至急調査いたします。
又、客室の清掃について不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回のお客様のご意見を基に、スタッフ全員で改善させていただきます。
お客様により一層ご満足いただける施設を提供してまいります。
これからもベストウェスタン東京西葛西グランデを、よろしくお願い致します。
フロント宿泊部
菊地
- ご利用の宿泊プラン
- 【2017年4月1日グランドオープン】開業記念第2弾 スペシャルプライス！【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアダブル 16平米/ベッド幅140cm】
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投稿者さんの レンブラントスタイル東京西葛西グランデ のクチコミ
*布団に虫がいた。
*朝はとても騒々しく 子供の走る音が酷かった。
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この度はレンブラントスタイル東京西葛西グランデをご用命いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
布団に昆虫がいたとのことに関しましては、清掃時の窓開けの対策を慎重に行うとともにチェックを強化して参ります。
引き続き衛生管理の徹底を図って参ります。
また、音に関する環境についても、宿泊客みなさまへのインフォメーションの在り方を再検討して参ります。
今後ともお引き立ていただけるよう努力して参りますゆえ、
何卒、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。