12月23日に宿泊
ご飯は100点満点
とても美味しかった。

あとは全て残念。

車で行ったが
敷地に入りゲートで案内人の方が敷地内の地図を見せながらホテルまでの道順を説明してくれたが適当だし超絶早口だし何言っているか分からない。

迷いながらホテルに到着。
チェックインすると
宿泊する場所、ご飯を食べる場所、お風呂の場所が違う と説明された。
地図がよく分からなかったので聞き返すとすごい面倒くさそうな顔をされた。そしてここでも安定の早口で半分くらい何言っているか分からない。
30代の聞き取れなかったので60代の母は100%何言っているか分からなかったと言っていた。

お風呂の施設まで自家用車で行ったが
敷地内にお風呂はこちら
みたいな看板はゼロ
完全に迷う。というか迷いすぎて敷地から出そうになった。
外周も一周してしまった。
地図見なくても案内ぐらい書いてあるだろと思った私達も悪いが
地図は見にくいし
不親切だなと思う。

初めて行く人はバスが出ているからそちらをオススメする。

肝心のお風呂は閉店が早すぎる。
遅めにチェックインしてご飯食べてからじゃとてもじゃないがゆっくり入っている時間なんてない。
道に迷ったせいもあるが閉店30分前に到着してゆっくり入れなかった。
お湯もかなりぬるい。改善してほしい。

部屋はと言うと広い部屋だから良かったが

お茶やポットが置いてあるコーナーのカップが汚すぎてゾッとした。

本当に洗っているのだろうか？ゴミかカビか黒いつぶつぶが沢山内側の底に付着していて気持ち悪くて使えたものじゃない。

グラスも内側にすごい繊維のケバケバが付いていて
もしかして部屋で使い終わったタオルで拭いているんじゃないかと心配になった。

もちろん使わずにペットボトルの飲み物だけ飲んだ。
汚すぎる。

ご飯美味しいのに本当に残念なホテルだと思う。

案内スタッフの管理も
フロントの方の立ち振る舞いも

清掃の仕方というかここは特に根本的に見直した方が良い。杜撰すぎる。口にする食器が汚いとか論外すぎる。

それと宿泊者は駐車場代無料にして欲しい。
なぜかと言うと森の中に駐車しているせいか車が鳥糞まみれになるから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族3人で利用しました。
朝のバイキングはとってもおいしかったです！チーズオムレツを目の前で焼いてくれて嬉しかったです。
温泉は思っていたより残念でした。種類も少なくお湯がぬるくて湯冷めしました…。
部屋の掃除ですが…あまり行き届いていなかったようで、埃が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

8/2から初めて一泊しました。ノースウィングということでイルミネーションが見えるお部屋に淡い期待を寄せておりましたが、残念ながら反対側の駐車場ビューでした。

プールは平日ということもあってか空いており、スライダーもほぼ並ばずに滑れて子供は喜んでおりました。
ただロッカールームの掃除がされていないのか、床は髪の毛だらけ、トイレを出た後の足洗いは虫が沢山浮いていて気持ち悪かったので、着替え後に足を洗いたかったのですが、ロッカールーム内や出た後には足を洗える水道がなく残念でした。
仕方なくプール側に出てシャワーで洗いましたが、高い位置からのシャワーで洗いにくく、大変でした。

温泉もまた、何種類かのお風呂、お茶風呂など楽しませていただきましたが、脱衣所の床、洗面シンク内が髪の毛だらけ。
１つのシンクではなく、ほぼ全てのシンクがです。娘と2人、仕方なくシンクを掃除してから使いましたが、床はコロコロ１つ置いてあれば違うのになと思いました。
私たちが宿泊した日が偶然そうだっただけでしょうか。
水回りの衛生面はどうしても気になってしまいます。

お食事はビュッフェにしては美味しく、朝夕共に家族皆満足でした。

皆さん書かれていますが、敷地内の移動が少々面倒です。
シャトルバスは混雑時乗り切れていない場面もあり、また急いで下さったのでしょうけど、そこそこの曲がり道を結構なスピードで走るのでどこかのアトラクションのようでした 笑

全体的には楽しい滞在となりましたが、また行きたいかと聞かれたら家族での旅行ではもう選ばないと思います。
施設内に色々あるので3世代旅行などには良いかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

12月9日宿泊しました。
施設が古いのは調べてわかりましたが、やっぱり古さが目立つ感じですね。広く清潔感はありました。ただ、チェックアウトの前、部屋を出るときに清掃員の人に、でますか？と聞かれ、はい。と答えたら部屋番号を叫んで（多分そのお部屋の担当の人かな？）誰かに伝えていたのはびっくり。掃除の時間、遅くするかチェックアウト時間早めた方がよいのではないですか？
宿泊のお礼を言うタイミングを絶句して逃しました。
食事はとても美味しくいただきましたが、時間設定が悪く、イルミネーションを10分も見る時間がありませんでした。
ギリギリの予約だったのでしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

前日の夜の雨で電気の故障のせいで目的だったイルミネーションが見れ無くなってしまった、受付でそれを言われ、イルミネーションの入場料相当の施設内で使える商品券をこっちの意見も聞かず一方的に渡された。結局施設内で使う機会がなかったので返金にした欲しいと言ったら、イルミネーション付きではないプランの金額との差額で返金し、その後イルミネーションの入場券の券を渡された。初めからこの対応にするべきではないのかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

0歳7ヶ月の赤ちゃん連れ旅行でしたがお風呂はベビーバスがあり安心して入れました。部屋は冷房が強すぎるのと、ベッドのクッションがなくて固いというか痛い。お風呂まで私有地のバスを使っての移動で少し面倒でした。バイキングの食事は値段に対して種類があり満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

サウスウイングに泊まったが、食事やお風呂に行くのに外を歩かないと行けないので冬場は本当につらい。ここは宿泊者に対して優遇がなさすぎる。イルミネーション、各種レクリエーションが日帰り客と同額だし、駐車料金も取られてしまい絶句した。ショップでの買物10%OFFしか優遇がない。サウスウイングは建物が古く不便を強いられるので、何かメリットがないとリピートする気になれないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

家族でお世話になりました。
知り合いから薦められ予約しましたが…工事中でお風呂、食事、もちろんイルミネーションすべて外に一度出てからになります。
そんな記載ありましたか？

８階から入って、ガタガタして恐怖さえ感じたエレベーターに乗ります。
部屋は多少カビのにおいがしたように思いました。

何ヵ所も泊まりに行ってますが、こんなに車に乗らないと移動ができないの始めてです。ノンキにお酒も飲ません。

ただ、イルミネーションは素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

部屋が静かで良かったです。部屋がWi-Fiで無いのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

期待外れでした。

サースウイングのツイ～ンからノースウイングへのデラックスルームへのグレードアップ、確かにその通りだったには間違いはないのですが、
ノースウイング建物自体も廊下の絨毯が盛り上がっている箇所があり、そこに足を取られました。
デラックスルームは年季のはいったフォースのお部屋、
部屋の壁紙、トリムボーダーはところどころ捲れ上がり、壁紙も削れている箇所あり。
ソファーのセンターテーブルや調度の机も傷があったりニスがゴソッと剥げていたりで、
確かにトイレはウオシュレット、洗面所やお風呂は手を入れていることには間違いないのですが
素材や部屋全体のコーデネイトの良さは偲ばれるものの、歴史の栄光を留めている感、満載なのです。
ハンガーやお茶などアメニテイーは基本的なものは一通り揃ってはいるものの、
お楽しみの化粧品やその他はありませんでした。

フロントに電話をして部屋の交換をお願いしましたが、
サウスウイングに比べて食堂が徒歩圏内にあること、部屋の面積が広くなっているとのことで
あっさり拒否をされ、同じノースウイングのグレードの高いお部屋利用には宿泊費の増額が発生するとも言われました。

グレードアップの認識の違いなのでしょうね。

ベッドは４つ、でも宿泊者は２人、何に使うのか？
広いお部屋をご自由にお使いくださいと言われても・・・2つのベッドはスーツケース置き場？
夜明けになると寒くて目を覚ますような空調、
バスタブも膝を折らなければならず、朝夕食のビュッフェも不味くはないものの、押しなべて普通、

この宿泊　アップグレードという言葉に惹かれ、内容も確認しないで申し込んだ浅はかさを噛みしめながら、釈然としない時間を過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

掛川花鳥園×温泉×新幹線で旅を計画。
駅からバスが出ていたが乗り過ごした場合の事を考えたらかなり悲惨な状況になりそうな立地。
建物は広大な敷地にボンボンボンと贅沢に設置されているため、食事にいくにも縦の移動ではなく、横の移動のためかなり遠く感じる。
温泉は営業時間が短い。サウスウィング宿泊の場合、シャトルバスでいくしかなく、妻は温泉に入ることを諦めた。
料理はあまり期待しないほうが良い。
売店も夜しか営業していないため、陸の孤島に閉じ込められた感じであった。

無料宿泊券をもらったとしても二度目はいきたくないホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めての利用でしたが、敷地内の移動にとても手間がかかり、ベビーカーでの移動はとても大変でした。バスに乗り降りする際は手伝いもありませんし、敷地内のほとんどに急斜面があるので移動が本当に大変でした。ご年配の方や足腰のおぼつかない方はかなり大変だと思います。

プールもバス亭まで距離があるので、何とかしてほしいですね。目の前まで来れるように改善すればいいのに。
プールスタッフの対応も適当ですし、衛生面で不安の残るひどい施設でした。

部屋のバルコニーは汚いままでビックリ。お客を迎えるという状態ではないですね。残念でなりません。従業員の皆様も感覚が麻痺してるのではないでしょうか？全然もてなす気持ちがないと思いますよ。
温泉まではバスじゃないと移動できない距離だったので、今回は部屋風呂にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

受付の対応が悪るいね　説明もわかりにくく長い　敷地内が広すぎてどこに行くにもめんどくさい一言で言えば不便なホテル　次の利用はない

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年02月

こんなに不愉快な気持ちになったホテルはありません。
レストラン付近のトイレほとんどが流さずそのままの状態で、中にはティッシュペーパーが便器から1M程出た所も…。外国人が多くツアーの方達も見受けられましたが、こんなに荒れた洗面所は見たことがありません。
トイレの使い方を教えておいたり、張り紙をしたりと先手を打つことくらい誰でも考えられる事ではないでしょうか。
名前が変わる前のホテルとは大違いで残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

2度と行く事はない。グーグルナビで案内されたルート、ゲート封鎖で入れず。ホテルに電話したら多くの方が同じ事になっています。と。わかっているなら事前にメールでもいいから案内すべきでは？到着するのに非常に困りました。
リゾートとうたってる割にリゾート感なし。レクリエーションも道具がないのに高い料金をとられるし。商魂たくましいなと思いました。お風呂はバスに乗っていくのですがバス移動までする価値はないかなと思いました。スタッフからの説明も淡々とマニュアル通り？雑でとてもわかりにくく全然楽しめなかった。夜のビュッフェ料理もこれといって美味しい事もなくせっかくのGWの旅行、非常に残念。唯一、部屋が広くてよかったのと、部屋から見えるイルミネーションがきれいだった。歩いてもきれいで素敵だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

サウスウィング宿泊者です。部屋が古いのは問題ないのですが、クローゼットの中の匂いが気になって衣服が入れられなかったり（中に消臭スプレーが入っていましたが…。）風呂の壁の、最も目立つところに年季の入った穴があったりして、不安を感じてしまいました。すぐ応急処置はしてくださいましたが、今後も家族で安心して利用できるよう、改善していただけたらありがたいです。森林の湯は楽しめました。ナイトプールへの送迎は、本当に助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月