つま恋リゾート　彩の郷のクチコミ･お客さまの声

2度と行く事はない。グーグルナビで案内されたルート、ゲート封鎖で入れず。ホテルに電話したら多くの方が同じ事になっています。と。わかっているなら事前にメールでもいいから案内すべきでは？到着するのに非常に困りました。
リゾートとうたってる割にリゾート感なし。レクリエーションも道具がないのに高い料金をとられるし。商魂たくましいなと思いました。お風呂はバスに乗っていくのですがバス移動までする価値はないかなと思いました。スタッフからの説明も淡々とマニュアル通り？雑でとてもわかりにくく全然楽しめなかった。夜のビュッフェ料理もこれといって美味しい事もなくせっかくのGWの旅行、非常に残念。唯一、部屋が広くてよかったのと、部屋から見えるイルミネーションがきれいだった。歩いてもきれいで素敵だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

こんなに不愉快な気持ちになったホテルはありません。
レストラン付近のトイレほとんどが流さずそのままの状態で、中にはティッシュペーパーが便器から1M程出た所も…。外国人が多くツアーの方達も見受けられましたが、こんなに荒れた洗面所は見たことがありません。
トイレの使い方を教えておいたり、張り紙をしたりと先手を打つことくらい誰でも考えられる事ではないでしょうか。
名前が変わる前のホテルとは大違いで残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

今回は広けりゃ良いってもんでもない事を痛感させられた旅行でした。
まずは温泉！12分間隔の循環バスに乗ってきますが浴衣では行けませんし自家用車での移動の方が楽です。
露天風呂も熱湯とゆる湯？と野外サウナは使えません。
温泉スタッフの支配人みたいな年配の人以外の対応はとても良かった。
つぎ宿！まぁ高層階だったし富士山も見えたので良かった。
ホテルのフロントでは洗濯機の場所の案内や園内逆走も有りとは全く聞かされてないので大きく減点。
食事！うーんバイキングだけどイマイチ。寿司は握ったの桶に並んでるの取るスタイルでした。
立地！所々廃墟みたいな所があり昔のコンサートの写真とかデカデカと貼ってあり昔は凄かった感を出してますが今は、、、な感じです。
ガーデン温泉！ん？ガーデンどこ？ってぐらい奥行1メートル程度の手入れのさほどされてない雑草っぽいのがうっすら見えました。もちろんライトアップはありません。
そうそうフロントでチェックインの列に並んでたら前の家族は呼ばれる事無くフロントスタッフおしゃべりしてました。そこでその並んでる家族抜いてカウンター行くとチェックインですか？だと！は？後に並んでるあの家族は？案内ないんですか？と悶々としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

とにかく温泉に入るのに部屋から遠くて車でいけばいいが歩いていったので高低差がありすぎて足の悪い母親はいけませんでした　食事どころも遠い　もう少し温泉が近ければいい　もう一度入りたいとは思いませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋の広さは過ごしやすく清潔感あり満足です。お土産屋も館外の温泉施設も大変満足しました。
特に、館外温泉施設でのスタッフさんは皆さん丁寧笑顔で雰囲気も良く、何度でも行きたいと思える場所です。車いす移動の私にも本当に丁寧に対応してくださり感謝しております。

しかし上記以外基本不満のみです。紹介写真はデフォルメが多く、特に料理は期待外れ感が大きい。1週間泊まって見たことない盛り付けの料理ばかりの写真で驚きました。
そして一番の不満はスタッフの質の低すぎる点。食事対応で若手の男性2人と年配の女性の方1名＆和食料理長の方以外、全員接客業をした事がないのかと思う程の酷さです。
チェックイン時の荷物運びの際、カートに全ての荷物を積み込んだ後に、ホテルの客室までは車での移動をお願いしますと言われた事。結果フロントからも客室棟まで歩くことができたので積み直しは無しで済みましたが、車で移動を促すならカートを持ってくる前に言ってほしい。
バリアフリーが少ないホテルなのは知ってました。しかし食事に車いすで訪れた際社員用のエレベーターを使わせていただいたのはありがたかったですが、始終、本当は見せたくない場所なんです。見ないでください。本当なら見られたくないんで。を繰り返され続ける事数日。大変気分が悪くなりました。そこまで見られたくない場所なら案内しないでほしい。
更にヴィッフェでお皿を下げていただけるのはありがたいのですが早すぎです。中身が残っている皿まで下げられた事数回。食べてる最中に私達の目の前に手を突き出して奥にある皿を取られていく事数回。しばらく下げるのは結構ですと断っても下げますと持っていかれました。お皿が数枚もあるならまだしも1枚空いたらすぐ持ちに来られると落ち着いて食べられません。
食事つきのホテルは幾度も泊まってますが、ここまで食事関係に対して不満を持ったのは初めてです。
また食事場所も含め全体的に笑顔がなく、むすっとしている。リゾート周回バスでスポーツ施設から車いす移動をしようとしても、年配の運転手にため息をつかれて嫌そうな顔をされる。その際は若手スタッフさんが車で別移動してくださり助かりました。もう本当に館外温泉施設以外の中高年配の男性の方の対応には二度と関わりたくないです。作り笑い、疲れている雰囲気丸出しです。
二度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ビュッフェの料理が明らかに貧弱になった。晩御飯は炭水化物ものが多く、とにかく腹をイッパイにさせようという感じで、楽しめない。飲み放題がなくなったのもつまらない。ビールを飲むのにわざわざ注文しに行って自分で運んで高いビールを席まで運ばなければならない。料金は高くセルフサービス。お酒は飲んで欲しくないんだろうなと思った。ビュッフェなので全員で席を離れていると、すぐにテーブルを片付けられてしまう。飲みかけのビールも片付けられてしまい、まだ食べていると伝えると、一度片付けたビールのジョッキをまたもってきて飲めという。サービス云々ではなくその人の感覚の問題だと思うが、一度下げたものをもう一度出してくる感覚にびっくりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

5月5日に宿泊しました。
食事内容や部屋に関しては極々普通でしたが、良かったと思います。
お風呂は良かったのですが、バスで移動という点と、浴衣・サンダルで行けないという点で
非常に不便を感じました。
サービスは不満を感じたのは、不慣れなスタッフが多すぎて、もうちょっと学習して欲しいと思いました。特に朝食は時間を制限されて会場に行ったのにも関わらず、会場入りを30分も待たされてしまいました。
ＧＷで予想を超える宿泊人数であったとしても、前夜の時点でキャパオーバーは予想できたはずなので、事前に対応を考えられたのでは？？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

0歳7ヶ月の赤ちゃん連れ旅行でしたがお風呂はベビーバスがあり安心して入れました。部屋は冷房が強すぎるのと、ベッドのクッションがなくて固いというか痛い。お風呂まで私有地のバスを使っての移動で少し面倒でした。バイキングの食事は値段に対して種類があり満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

8月11日に宿泊しました。
まずプールは流れるプールの水が濁っておりお湯のようでした。とても潜る気にはならない。もう二度と行きたくないです。
また、ホテル前からプール近くまでバス？が通っておりますが、ホテルからのバスに日帰りの方も乗り、宿泊者と日帰りの方の駐車場も同じ、ゆっくり来た宿泊者はホテルから遠い駐車場に停めなくてはならないという感じです。はっきり言ってホテル宿泊者へのプライスレス感はゼロです。しかもプールの前までバスは行かず、帰りはバス停まで登り坂です。プールで疲れた足にはかなりキツく、子供が寝てしまったりすると最悪です。
何故夏の間だけでもバス停をプール前にしないのか理解出来ません。
ホテルの大浴場は小庭の様な物が見えるのですが、整備はされておらず、コレなら見えない方がマシだと思いました。温泉ではないような感じです。森林の湯へも外をかなり歩かないと行けません。ホテルに戻るまでに汗だくになり、結局ホテルの部屋でもう一度シャワーを浴びました。
森林の湯も微妙。効能が同じ物ばかりで、ただひのきの湯船なのか岩風呂なのかとかの違いしかありません。
コレなら近所の○○の湯とかのがマシです。
ホテルからバイキング会場までの渡り廊下も暑く、汗だくでした。
食事は米がまずい。なので、お寿司や刺身なども不味く感じました。会場が2箇所に別れていますが、入って左側の会場にすると焼きたてのお肉や朝のチーズオムレツなどの提供はないのに、「同じメニューが準備されてます」と看板に書かれています。主会場に近い所をキープしないと損します。
花火は頂けますが、ライターなどはないので結局お金も取られました。

プール、食事、温泉はどれも低評価で、もう二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

受付の対応が悪るいね　説明もわかりにくく長い　敷地内が広すぎてどこに行くにもめんどくさい一言で言えば不便なホテル　次の利用はない

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年02月

楽しみにしていた夕食バイキングの会場に向かうと行列が出来ていて順番に案内されて席に着き、早速料理を取りに行くと殆ど食べる物がなく、追加されることもなくショックだった。
妹夫婦と、母も
「今迄行ったバイキングの中で一番食べる物がない」と言っていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

8/2から初めて一泊しました。ノースウィングということでイルミネーションが見えるお部屋に淡い期待を寄せておりましたが、残念ながら反対側の駐車場ビューでした。

プールは平日ということもあってか空いており、スライダーもほぼ並ばずに滑れて子供は喜んでおりました。
ただロッカールームの掃除がされていないのか、床は髪の毛だらけ、トイレを出た後の足洗いは虫が沢山浮いていて気持ち悪かったので、着替え後に足を洗いたかったのですが、ロッカールーム内や出た後には足を洗える水道がなく残念でした。
仕方なくプール側に出てシャワーで洗いましたが、高い位置からのシャワーで洗いにくく、大変でした。

温泉もまた、何種類かのお風呂、お茶風呂など楽しませていただきましたが、脱衣所の床、洗面シンク内が髪の毛だらけ。
１つのシンクではなく、ほぼ全てのシンクがです。娘と2人、仕方なくシンクを掃除してから使いましたが、床はコロコロ１つ置いてあれば違うのになと思いました。
私たちが宿泊した日が偶然そうだっただけでしょうか。
水回りの衛生面はどうしても気になってしまいます。

お食事はビュッフェにしては美味しく、朝夕共に家族皆満足でした。

皆さん書かれていますが、敷地内の移動が少々面倒です。
シャトルバスは混雑時乗り切れていない場面もあり、また急いで下さったのでしょうけど、そこそこの曲がり道を結構なスピードで走るのでどこかのアトラクションのようでした 笑

全体的には楽しい滞在となりましたが、また行きたいかと聞かれたら家族での旅行ではもう選ばないと思います。
施設内に色々あるので3世代旅行などには良いかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

連泊しましたが、１泊でも良かったかなと思いました。
チェックインした時に研修中の方が対応で、その方は一生懸命な感じで良かったですが、わからない事を先輩のみたいな４０代くらいの方に聞いてましたが、先輩の方は肘をついて対応していて、話し方も感じ悪く、ホテルの方にしては、酷い対応でした。
お客の目の前で、あの態度は気分悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族でお世話になりました。
知り合いから薦められ予約しましたが…工事中でお風呂、食事、もちろんイルミネーションすべて外に一度出てからになります。
そんな記載ありましたか？

８階から入って、ガタガタして恐怖さえ感じたエレベーターに乗ります。
部屋は多少カビのにおいがしたように思いました。

何ヵ所も泊まりに行ってますが、こんなに車に乗らないと移動ができないの始めてです。ノンキにお酒も飲ません。

ただ、イルミネーションは素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

サッカー等の団体客が多く楽しみにしていたバイキングでの混雑が最悪でした。せめて係りの方が並ぶ場所等を誘導してくれればまだマシですがそれもなく、並んでる場所が正しいのかも不明なまま並び、結果的に無駄に待っていることも多く、途中から入ってくる人もいました。団体客を多くとるなら、個人客への配慮は充分にするべきだと思います。
部屋は洗面台の清掃が行き届いておらず残念でした。
イルミネーション開催中なこともありお風呂は移動のバスが混雑して大変でしたが、お風呂自体は混雑しておらずゆっくり入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

12月9日宿泊しました。
施設が古いのは調べてわかりましたが、やっぱり古さが目立つ感じですね。広く清潔感はありました。ただ、チェックアウトの前、部屋を出るときに清掃員の人に、でますか？と聞かれ、はい。と答えたら部屋番号を叫んで（多分そのお部屋の担当の人かな？）誰かに伝えていたのはびっくり。掃除の時間、遅くするかチェックアウト時間早めた方がよいのではないですか？
宿泊のお礼を言うタイミングを絶句して逃しました。
食事はとても美味しくいただきましたが、時間設定が悪く、イルミネーションを10分も見る時間がありませんでした。
ギリギリの予約だったのでしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

価格が魅力で利用をしたが、少し残念であった。
無料巡回バスがあるが、敷地内が広くて、部屋、食事、風呂の移動が大変であった。
食事は、ヤマハ時代より質が落ちたような気がする。
ホテル運営のプロに運営主が代わったのに、接客も形式的で、案内などあまり手馴れておらず残念に思えた。
あまりコストパフォーマンスが良いとは思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年09月

広大な敷地面積の中、色々な遊ぶ施設があり、若い家族の方には楽しめると思いますが、温泉や食事を楽しみに来た高齢者にはどうですかね？
まず、温泉は送迎バスかマイカーで移動しないと入れない。何度も気軽に入れないです。特に雨の日や寒い日には入る気にもならないです。
次に、サウス棟では食事の移動も一度外へ出なければなりません。足の不自由な方ですと少し大変かと思うので、足の不自由の方はノース等をお勧めします。
夕食・朝食ともバイキングですが、他の宿泊施設と比較しても地産の料理が出ることもなく、品数が少なく思いました。
最後に、宿泊時の駐車料金やイルミネーションに料金が必要ですが、宿泊者には無料で提供できるほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月