３０年以上前、親に連れてきてもらったつま恋に、今度は自分が子どもたちを連れて宿泊しました。

グラススキーや射撃など、無くなってしまったアトラクションもありましたが、アーチェリーやパターゴルフはそのまま。新しくセグウェイなどもあり、親子共々楽しむことが出来ました。
バイキングのお料理がどれも美味しく、満足しました。

次はプールが開いているときに、また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

がっがりはしないけど、ちょっと残念な施設。
食事の時間などチェックイン時のフロントの説明と現場の説明が異なるのは残念。
食事はおいしいけど、スタッフのサービスは残念。ライブでお肉とか焼いてるのに結局そのままは提供されずにストックした料理が提供されている。見せ場なのに！それと基本的な料理の配置がわかりにくい。広いから料理（の種類）が一杯あるのかと思ったら同じものが複数個所に分散しておかれているだけ。デザートやサラダの位置もパット目にはきづきにくい。飲み物も氷が砕かれていないのでコップに入らない。スタッフが開いた席の確認に回っているが同線が確保されていないルートで動くのでぶつかるし、お客様をよけないし。隣の席を片づけ中に何度もぶつかられたのはさすがにあきれました。アルコール類も専用カウンターに行って自分で注文しろと嫌そうに言う、、、なら、最初に説明しとけ！とまぁ、ちょっとずつ残念なスタッフが目立つ。GWだから応援スタッフも多かったのかもしれないがリゾートというのならサービスを提供する意識も向上させてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ゴールデンウィーク中の平日に使用しました。サウスウィングを予約しましたがノースウィングに変更してもらいました。当日の連絡になってしまいましたがスムーズに対応してもらえてよかったです。
部屋はソファーに座るとちょうど大きな窓から森が良い感じに見えてとても気持ちの良い眺めでした。
２日間広い園内でのんびりできてよかったです。普段はバスに乗る事が少ないので温泉への移動も子供と一緒にバス楽しめました。
プールも営業期間外に外から見ただけですが楽しそうだったのでプールが営業している時期にでもまた遊びに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

連泊で22日に続き宿泊しました。楽しみにしていたお風呂が立地的に一番遠く、コロナ下で循環バスも少なく、徒歩では遠い距離。連泊ながらお風呂は断念しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

4月22日、23日に宿泊させて頂きました。楽しみにしていたお風呂ですが、利用したい時間に循環バスはなく、サウスウィング利用でしたがお風呂はノースウィング。未だ肌寒さもあるなか、雨も降っていて外のトンネル通ってメインの施設を抜けて一番遠いノースウィングに行く気持ちになれず断念しました。ホテル開設当初のコンセプトが時代と共にずれてしまった(コロナ下もあり)観があり、そこだけ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

掛川花鳥園×温泉×新幹線で旅を計画。
駅からバスが出ていたが乗り過ごした場合の事を考えたらかなり悲惨な状況になりそうな立地。
建物は広大な敷地にボンボンボンと贅沢に設置されているため、食事にいくにも縦の移動ではなく、横の移動のためかなり遠く感じる。
温泉は営業時間が短い。サウスウィング宿泊の場合、シャトルバスでいくしかなく、妻は温泉に入ることを諦めた。
料理はあまり期待しないほうが良い。
売店も夜しか営業していないため、陸の孤島に閉じ込められた感じであった。

無料宿泊券をもらったとしても二度目はいきたくないホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

敷地が広く、いったん管理棟に車を止めてチェックインし、車でサウスウイング（宿泊棟）に向かう（チェックアウトも同じで、カギを返しに管理棟まで車で行かなければいけない）のは不便です。用意されていた部屋着では、廊下まで出ることも出来ません。フロントで、温泉を勧められましたが、そこも別棟で、洋服を着て車で行かなくてはならずとても面倒で行く気にはなれませんでした（もっとも、サウスウイングには、大浴場もあるので、風呂に入るだけならこちらで十分でした）。食事はバイキングでしたが、それぞれの料理が工夫されていて美味しかったですし、会場が広く、動線もスムーズで良かったです。建物はキレイですし、部屋も広く満足ですが、食事に行くのにも管理棟まで歩いて行くことになり、広すぎて大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

サウナも最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋は広くてきれいです。食事はメニューが豊富で子供向けのおかずも多くて良かったです。残念だったのは、温泉がとても混んでいて、入るのを諦めました。食事のように、時間を分散するか、宿泊者専用に遅い時間か朝に入浴可能にしてもらえたら嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

22/3/27に家族旅行で宿泊
7階洋室の部屋でしたが広く四人掛けのソファもあって寛げました。また洗面台や部屋風呂も広く良いと思います。
夕食、朝食はビュッフェ方式で時間指定でしたが混雑気味で時間指定の意味が有るのか？と思う程でしたが料理は種類は少ないが全般に美味しいと思いました。
コストでしょうか？アクティビティの利用時のレクレーションセンターではクレカが使えずリゾートと名乗っているのだからキャッシュレス対応を望みます。（現金かペイペイのみでした）
お釣りの準備にもコストは掛かってるでしょうに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

家族3人で利用しました。
朝のバイキングはとってもおいしかったです！チーズオムレツを目の前で焼いてくれて嬉しかったです。
温泉は思っていたより残念でした。種類も少なくお湯がぬるくて湯冷めしました…。
部屋の掃除ですが…あまり行き届いていなかったようで、埃が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

残念ながら2度と行きたくないと感じました。結果、以下1-5の不満点は、スタッフの対応、スタッフの意識の低さ、イコール、経営陣の顧客軽視の現われです。ホテル事業なのにこれは良くない。
【要因】
1.チェックイン時の女性社員の説明で、渡されたカードが有れば全館全てで使えるので、お金を持たないで済みます。と言っていたが、循環バスに乗って温泉に行ったら、マッサージチェアは小銭がいるし、飲み物も小銭がいるという有様。喉が渇いても飲めない、マッサージチェアも使えない。チェックイン時の女性スタッフに苛立ちながら、電子マネーでなんとか出来ないか、ホテルのカードで小銭を出して欲しいと温泉フロントに聞いても『できません』の一点張り。精算時に払えばいいだけなのに……
2.朝食のあるレストランまで泊まっているノースウイング最上階から2階に降りて、フロントとのある棟まで徒歩5分くらい通路があるが、エアコンが沢山設置されているのに一切ついてなく、外気並みに寒い所を歩かされる。
3.最上階の大きな窓に鳥のフンが大量にこびり付いていて、せっかく富士山が見える素晴らしい眺望がフン富士となり最悪になった。部屋に通す前に清掃員などがチェックして別の部屋に変えられただろうに…
4.温泉の棟に入って、温泉のフロントからロッカーの鍵をもらうのだが、新型コロナ対策で200くらいあるロッカーは一列飛びの配慮をしていた。しかし温泉に来ている客は10人も居ない。それなのに一列開けた隣のロッカーキーをフロントのスタッフは次々と渡している。一列開けたってほぼ隣なのに、ガラガラなのに、広い空間なのに、狭い区域に次々詰め込まれる、なにも配慮できない日本人男女スタッフ……
5.温泉の温度が生ぬるく、外湯だけでなく、内湯も生ぬるいので、風邪を引きました。スタッフが温度と水質をチェックに来ていましたが、何もせずに生ぬるいままで最悪でした。部屋のお風呂が1番気持ちよかったので、家湯と変わらない状況にされました。

この対応は過去のホテルでワースト1です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

夜のビュッフェが美味しかったです。
サウスウィングに泊まりましたが、値段相応でした。
ノースウイングには大浴場があるみたいなので、そちらの方が高いかもしれませんが便利だと思いました。
森林の湯は広くてとても良かったですが、車で行かないと遠いので、少し面倒でした。
全体的には、値段も安く、ご飯も美味しかったので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋の風呂の排水がちょっと溢れてしまった事フロントに伝えたら、すぐに直していただきました。
精算で40円間違えたら、お詫びにお菓子までいただき大変恐縮しております。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

初めて利用しました。とにかく敷地が広大です。
北入口から車で入場しましたが、ゲートの係員さんが丁寧に説明してくれるので迷わずフロント棟までたどり着けました。
一時駐車して、中に入ろうとすると案内係の職員が外まで出迎えてくれます。
対応してくれたフロント係の女性の対応が素晴らしかったです。笑顔・話し方・ふるまいどれをとっても非の打ちどころがないです。某世界的有名テーマパーク内のホテルにも引けを取らないと個人的には感じました。

コロナ禍でもあり、入浴・食事に一抹の不安もありましたが、温泉は開始時刻直後に行ったせいか空いてました。
お湯はぬるめですがその分長湯できました。ジェットバスでは多少体感温度は上がりますし、中の浴槽は温度高めでした。
食事も時刻指定されており、こちらもたまたま開始直後の１７時台にあたったので空いてましたが、１９時前後になるとそれなりに人が入り始めます。

翌日、１０時開始のレクリエーションをしようと思い、早めにチェックアウト手続きをしました。
移動用バスの時間まで時間が空くのでノースウィングから徒歩で行きましたが、所要時間は１５分くらいで散歩にちょうど良い時間でした。

全体的に言うと、フロント、レクリエーション担当、バスの運転手さんに至るまで、職員さんの接客がとても良いと感じました。また機会を作って泊まりたいと思いました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

初めてつま恋に来ました。敷地が広いので工夫すればお金をかけずに楽しくなりそうですが、なんだか寂しい感じでした。バイキングはもう一捻り欲しいところです、ちょっと目玉がなくて、同じものばかり食べてしまいました、アルコールを効率的に出せば収支は良くなる感じですね。部屋は山が見えるだけですが、富士山が見えるのでよかったです。合宿用感は否めないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

レストランは階段降りて入る構造になっているため、階段のみだったのでベビーカーでの利用はとても不便でした。只、ご飯はとても美味しかったです。
バスタオルなどは有料者の数しか貸してもらえず、料金が高い割にスタッフを含めてホテルのサービスは料金に対してサービス質は低いです。
施設はとても広いのでゆったりすごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

友達4人で泊まった。
イルミネーションをやっていなかったのが残念だった。
コロナ禍で遊ぶことができなったのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

家族で色々なプランを楽しむことができました。部屋はゆとりがある広さで快適。
宿泊棟から食事会場までの通路が寒かったのでもう少し暖房を加えて頂けると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

久々の家族旅行で12月30日～31日に宿泊しました。大阪から横浜へ行く途中での宿泊として利用しました。子供たち（大学生、高校生、中学生、1歳児）や私たち夫婦も大満足の宿泊でした。どのスタッフも対応が完璧で丁寧でしたし、部屋の壁紙など古さはありましたが清掃はきちんと出来ていました。夜と朝のバイキングもおいしかったです。特に夜のバイキングは最高でした。敷地内の温泉施設へは歩いてもいけるとのことでしたが、バイキング後の19時半から入浴することになったので車で移動しました。夜と朝にはホテル1階の大浴場も利用しました。とても広い敷地のホテルでしたのでもっと長時間滞在しホテルのアクティビティなどを楽しみたかったなと思います。是非また利用したいなと思います。素敵な時間をありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月