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サービス1
masanatsu0522さんの 日和(ひより)ホテル舞浜 のクチコミ
舞浜駅までの往復シャトルバスがあるため、このホテルにしましたが、夕方のホテルからのシャトルバスはなく、21:33の舞浜駅からホテルのシャトルバスを25分前から待っていたにも関わらず、並ぶ場所が定かではなく次から次へと抜かされていき結局乗れませんでした。 運転手の人と話をしましたが、マニュアル通りの回答でかなり不快な思いをしました。歩いて25分くらい往復することになりました。下記の改善をお願いします。
・舞浜駅C-3にてホテル毎で並ぶ場所を明記しておき、バスの運転手が誘導して乗るようにする
・満席で乗れない場合は、もう1往復するなど臨機応変な対応をする
・チェックイン後 15:00前後のシャトルバスを用意する
ディズニーで楽しんだあとに不快は思いをさせないように改善をお願いします。
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この度は日和ホテル舞浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数ある舞浜エリアのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、ご不便とご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
送迎バスにつきましては、完全予約制ではなくご自由にご乗車いただいております為、万が一定員オーバーになりました際は最短で戻る次の便にご乗車いただいております。しかしながらお並びいただいておりましたお客様への配慮が欠けておりましたことは、お客様視点のサービスを目指す当ホテルにあってはならないことで大変申し訳ない思いでございます。ご指摘いただきました点につきまして、市営の場所の為、並ぶ場所を明記することはできかねてしまいますが、混雑時はなるべくご負担をおかけしないようご誘導しご乗車いただけますよう対策して参ります。
またご案内時にもマニュアル通りではなく気持ちの良いサービスのご提供をスタッフ全員で徹底し、ご満足いただけますよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
日和ホテル舞浜
支配人 本山 美樹