この度は小田急山ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

本来であればこの「口コミ」という画面上にて文面でやりとりをすべきところ、お電話にてご連絡を差し上げてしまい、ご面倒をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルをご利用になられてのご感想やご指摘をいただいたとのことでしたが、その文面が投稿をいただいたにもかかわらず画面に反映されておらず、当ホテル側が削除したのではないかとのご質問をいただいておりました。

まず、ホテル側ではお客様のご質問を削除することはできません。そして楽天トラベルサイト管理者よりご質問を削除したという事実はございませんでした。また、頂きましたご感想とご指摘の内容がこちらでは確認ができない状態でございました。ゆえにその内容をお伺いすべく、そしてご質問を削除したとの事実がない旨をお伝えすべく、担当の者より直接お電話にてご連絡を差し上げた次第でございます。今回のご指摘の内容を真摯に受けとめ、今後改善に取り組む次第でございます。

従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
営業支配人　国枝大輔