この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お食事のパンにつきまして、またお料理全般につきまして、お客様に美味しくお召し上がり頂けますよう、温かいものはより温かく、冷たいものはよく冷えた状態でご提供できるよう常に心がけております。ご満足頂けまして幸いでございます。

また３月１日より、当ホテルは全館禁煙となります。お部屋での喫煙はできなくなってしまいますが、館内に喫煙スペースを設けますので、愛煙家の方はそちらでお愉しみ頂けます。

今後ともご利用頂けましたら幸いでございます。その際は、今回同様心よりのおもてなしをもってお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

サービス・設備共にご満足頂けるご滞在となりましたご様子で、幸いでございます。
頂きましたお写真は、エレベーターホールのお電話ですね。この様な細かなディテールにもこだわり、クラシカルホテルとしての雰囲気作り・演出を試みております。お気付き頂きまして大変嬉しく思います。
次回ご利用の際も、期待を裏切らないサービスと居心地の良さをもってお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

降雪後のご宿泊とのことでしたが、交通に不便がなくなによりでした。冬のみご覧頂けるホテル庭園の雪景色と雪化粧を纏った富士山にご満足頂けたご様子で私共も嬉しい限りでございます。
お食事に関しまして、陶板焼きステーキがご満足頂けず、申し訳ございませんでした。お肉の焼き具合等いま一度確認し、より美味しい状態で提供出来ますよう改善致します。
日本酒や朝食でのフレンチトースト、また温泉大浴場にはご満足頂けまして、幸いでございます。

最期に、素敵なお写真を掲載して頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

明けましておめでとうございます。
小田急　山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお天気にも恵まれ、庭園・芦ノ湖・富士山と素敵な景色をご覧頂けましたようで幸いでございます。
今後のホテルリニュ－アル計画としまして、今年３月に全館禁煙化を予定しております。それに伴い館内に喫煙スペースを設置致しますので、今後は喫煙される方もご利用頂きやすい環境となります。また、少し先にはなりますが、2015年の年明け頃に大浴場の改装も計画しております。
お客様のニーズに的確にお応えできますよう、感動のご滞在となりますよう、今後とも精進して参る所存でございます。今年も変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋やラウンジからのホテル庭園・芦ノ湖の景色にご満足頂けましたようで幸いでございます。特に冬は空気が澄んで、年間でも最も透明感のある景色がご覧頂けます。
また、ホテル最上階４階にございますスパ・モンターニュは、絶景をお楽しみ頂けながらお寛ぎ頂ける至極のスペースでございます。ぜひまたの機会にもご利用下さいませ。

今回はお食事のボリュームに関して、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。お食事の内容や量に関しましては、お客様がより分かり易くお選び頂けますよう、今後ご案内方法を検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

現在、庭園の紅葉が最も見頃を迎えております。毎年おおよそ11月中旬から12月中旬にかけてが紅葉の見頃でございます。
山のホテル庭園は季節が変わる毎にまた違った素晴らしい自然の風景をご覧頂けます。
ぜひ他の季節の情景もご覧頂けたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
コース料理の変更につきましては、ご満足頂けませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
私共では、お客様のお苦手な食材に関しましては別の食材のお料理等に変更し、お客様がお召し上がりやすくお食事をお愉しみ頂けますようにとの配慮でしたが、事前にお伺いできていれば、変更等のお料理のご説明をすることも可能でした。お手配が至らず申し訳ございませんでした。
今後はご意見を参考に検討させて頂きます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではお客様のご期待を上回る質のものを提供できませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
今後はさらに上質なご満足を提供できますよう、サービス・お料理共により一層の質の向上に励んで参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

小田急山のホテルは、箱根において５０年以上の歴史あるクラシカルホテルでございます。その歴史に恥じぬよう、施設・料理・サービスすべてに妥協なく取り組んでおります。今回のご滞在はごゆっくりお過ごし頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
つつじの身頃は、例年５月中旬頃でございます。庭園一面のつつじのお花と富士山の景色をお楽しみ頂けましたら幸いでございます。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

岩崎小弥太男爵が箱根に「日本のスイス」を思い描き、土地を拓いてから１００年近く。当ホテルはその時代より受け継ぐ庭園と、芦ノ湖畔という素晴らしい立地を誇るホテルでございます。その歴史もお愉しみ頂ければ幸いでございます。

今回ご利用頂きましたプランはお得なサービスプランでしたが、お食事はプラン毎に幾つかご用意しておりますので、ぜひ次回はまた違ったお食事をお愉しみくださいませ。お問い合わせ頂ければ、内容などもご案内させていただきます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

小田急山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

夏は、避暑地としての箱根をお愉しみ頂ける絶好の時期でございます。近隣の小田原あたりと比べますと、平均７～８度ほどの気温差がございますので、とても涼しく快適にお過ごしいただけます。
また、当ホテルからは芦ノ湖もご覧いただけますので、より一層、清涼感を感じて頂けたのではないでしょうか。

夏以外の季節も、箱根は様々な表情をお愉しみ頂けますので、是非またお越しくださいませ。お待ちしております。

小田急　山のホテル　
宿泊課　遠藤富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービスにつきましてお褒めのお言葉を賜り、恐縮しております。しかしながらお料理につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ありません。
この度は夏のお得なプランでご利用いただきましたが、プランのお食事内容につきまして内容を再度検討させていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご家族と大切な時間をのんびりとお過ごしいただけたご様子で、なによりでございました。

多くのお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。今後もお客様の快適なご滞在をお手伝いできますよう、スタッフ一同より一層努めて参ります。

貴重なお言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在のお日にちは庭園のつつじの見頃は過ぎておりましたが、遅咲きの白いつつじや石楠花をご覧いただけたかと思います。ゆっくりと庭園散策をお楽しみいただき、またチェックアウトのお時間までのんびりとお過ごしいただけたとのことで、なによりでございました。
夏も庭園の深緑がお楽しみいただけます。是非ともお越しくださいませ。

この度は貴重なご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

本年も庭園のつつじが咲きます時期に、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの庭園のつつじは30種あり、咲く時期が少しずつ異なります。それゆえ庭園のつつじが全て同時に咲くことはないのですが、本年は例年よりも多くの種類が同時期に咲き、例年にも増して庭園全体が綺麗に色づきました。また天候も良く同時に富士山もご覧いただけたご様子で、なによりでございました。

ご滞在中は和食レストランをご利用いただき、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、大浴場の温泉もごゆっくりお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。

毎年ご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。また来年もお客様をお迎えできますよう、庭園の手入れと施設管理を徹底して参ります。
ホテルの庭園は四季折々の風景をお愉しみいただけます。ご機会がありましたら、また別の季節にもお越しいただければと思います。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大切な休日のご家族でのお時間を、当ホテルでお過ごし頂き誠にありがとうございます。お子様とご一緒に大浴場の温泉をお愉しみいただけたご様子で、何よりでございます。

また、フランス料理レストランでのお食事もお愉しみいただけたご様子で、何よりでございます。ご宿泊に伴い、お子様も多くレストランをご利用されます。どうぞ気兼ねなくお越しくださいませ。

ご朝食時の料理の提供につきまして、お待たせをしてしまい大変申し訳ありません。ご注文いただいたご注文内容により提供の順番が前後することがございますが、お客様のテーブルにお料理のお届けが遅れてしまったかと存じます。お待たせしてしまった上、ご説明も至らず、大変申し訳ありませんでした。
お料理の提供の順番に気をつけて参ります。また、やむを得ずお待たせしてしまう場合はお客様にご説明に伺うよう改善して参ります。

この度は貴重なご感想とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

いつもご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。今回は奥様のお誕生日でのご利用とのことで、夕食時にデザートアレンジをさせていただきました。奥様にもお喜びいただけたご様子で嬉しく思います。
スタッフのサービスにつきまして、大変貴重なお褒めのお言葉を賜り恐縮致しております。賜りましたお言葉に恥じぬよう、そして今後もお客様のご期待に応えることが出来ますよう、サービスの改善向上に努めて参ります。

施設面でのご指摘、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ありません。大浴場の広さにつきましては改善のお声をしばしば頂戴するところでございます。大浴場用のスペースはホテルの構造上限られており、ご指摘の通りすぐには改善いたしかねる点でございます。限られたスペースの中でも快適にご利用いただけますよう、工夫に努めて参ります。

いつもご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なお褒めのお言葉とご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお越し下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルのシャトルバスは元箱根港とホテルの往復便で、朝９時から夕方１７時まで運行いたしております。１７時を過ぎてのご到着の場合は、ホテルより臨時便を手配いたしております。
ご滞在の際は、お部屋でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。また、ご朝食もお愉しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

またのご機会がおありの際は、どうぞお気軽にお立ち寄り下さいませ。当ホテル従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。ご滞在中のお時間を快適にお過ごしいただくお手伝いができ、嬉しく思います。賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、従業員一同より一層のサービスの改善向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、1泊2食と別館のデザートレストラン「サロン・ド・テ ロザージュ」でのスイーツ付きのプランでご利用頂き、ヘルシーディナー・スイーツ共にお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

温泉大浴場につきまして、塩素消毒の臭いがきつかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。温泉大浴場は一部循環をしており、衛生上塩素消毒を行っております。温泉をお愉しみいただく妨げにならないよう今後細心の注意を払って参ります。貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在につきましてはご満足いただけたご様子で、光栄に感じております。ご滞在中の全てにおいてお客様にご満足いただけますよう、改善を続けて参ります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史