この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今年のつつじは、早咲きとなり、ゴールデンウィーク頃に見頃を迎えました。
当館でございますが、全室芦ノ湖側となっておりまして、各階違った景色がお楽しみいただけます。ご希望の階をリクエストいただければ、なるべくご希望でご準備をさせて頂きますので、ご連絡頂ければ幸いです。

また、大浴場でございますが、おむつの取れない乳幼児のご利用は控えさせていただいております。案内を徹底してまいります。失礼いたしました。

また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊課　今井

この度は小田急山のホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。

ご予約時に、ご夕食希望のご入力を頂いておきながら、レストランのお席をお待たせする事となりまして大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご予約内容がうまく流れていなかった事が問題ではございますが、ホテル側としましても、レストランが満席の為にお食事時間に融通が利かなかった点も申し訳なく思っております。

今回のご滞在では残念な思いをさせてしまい大変失礼を致しました。
ぜひまたご利用の機会を頂けるのであれば、ご満足の頂けるお食事に、ホテルステイを楽しんで頂ければと思う所存でございます。

小田急山のホテル
宿泊課　加藤　陽介

明けましておめでとうございます。
小田急　山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお天気にも恵まれ、庭園・芦ノ湖・富士山と素敵な景色をご覧頂けましたようで幸いでございます。
今後のホテルリニュ－アル計画としまして、今年３月に全館禁煙化を予定しております。それに伴い館内に喫煙スペースを設置致しますので、今後は喫煙される方もご利用頂きやすい環境となります。また、少し先にはなりますが、2015年の年明け頃に大浴場の改装も計画しております。
お客様のニーズに的確にお応えできますよう、感動のご滞在となりますよう、今後とも精進して参る所存でございます。今年も変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

現在、庭園の紅葉が最も見頃を迎えております。毎年おおよそ11月中旬から12月中旬にかけてが紅葉の見頃でございます。
山のホテル庭園は季節が変わる毎にまた違った素晴らしい自然の風景をご覧頂けます。
ぜひ他の季節の情景もご覧頂けたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービスにつきましてお褒めのお言葉を賜り、恐縮しております。しかしながらお料理につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ありません。
この度は夏のお得なプランでご利用いただきましたが、プランのお食事内容につきまして内容を再度検討させていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は１泊２食と、特典で別館デザートレストランでのスイーツと紅茶のセット付のプランでご利用いただきましたが、特典のスイーツにご満足いただけなかったご様子で、ご期待に添うことができず誠に申し訳ありませんでした。
現在、季節限定のおすすめスイーツとして「つつじのサバラン」を提供しております。サバランは皆様にお召し上がりいただきやすいよう、お酒を入れずシロップで漬け込んでおります。お客様にご満足いただけず、大変心苦しく思います。
ご宿泊プランに「りんごパイ」付のプランも販売いたしております。また「りんごパイ」は季節に関わらず通年でご用意しております。是非ともまたの機会にお召し上がりいただければと思います。

本館レストランでの夕食と朝食につきましてはご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。サービススタッフにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、恐縮いたしております。
お部屋でのご滞在につきましても、快適にお過ごしいただけましたご様子で、何よりでございます。

この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またいつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、1泊2食と別館のデザートレストラン「サロン・ド・テ ロザージュ」でのスイーツ付きのプランでご利用頂き、ヘルシーディナー・スイーツ共にお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

温泉大浴場につきまして、塩素消毒の臭いがきつかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。温泉大浴場は一部循環をしており、衛生上塩素消毒を行っております。温泉をお愉しみいただく妨げにならないよう今後細心の注意を払って参ります。貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在につきましてはご満足いただけたご様子で、光栄に感じております。ご滞在中の全てにおいてお客様にご満足いただけますよう、改善を続けて参ります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

急な休日ということでしたが、当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。空室があります日には、直前予約限定の大変お得なプランを提供する日がございます。偶然にご都合が合い、お得なプランでご滞在いただくことができ、何よりでございます。

またこの度のご滞在ではお天気にも恵まれたご様子で、庭園から富士山もご覧いただけたようで、大変嬉しく思います。
洋食レストラン「ヴェル・ボワ」のテラス席は、夏のランチタイムはお天気に恵まれますとさながら南仏のような趣となります。今年は南仏プロヴァンス地方のワインもご用意しております。深緑と名残の紫陽花もお楽しみいただけたご様子で、なによりでございました。
ご機会がございましたら、次回は是非ご友人ともお越し頂ければと思います。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

紅葉が見頃の季節も過ぎ、風が冷たくなり始めた初冬に箱根の山のホテルまで足をお運びいただき、ありがとうございます。お越しいただきました日は天気がよく、空気も透き通っておりました。岩崎男爵が残した広大な庭園、芦ノ湖と富士山を綺麗にご覧いただくことができたご様子で、大変嬉しく思います。

館内のラウンジの暖炉も、古くからある山のホテルのシンボルでございます。冬は当ホテル敷地内の倒木を利用して薪を用意し、炉を焚いております。雰囲気をお楽しみいただけたご様子で、なによりでございました。

温泉の大浴場・湯質については十分にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありません。当ホテルはアルカリ性単純泉の自家源泉を、衛生上一部循環させております。より多くのお客様にご満足いただけますよう、大浴場に乳液・化粧水をご用意しております。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食・ご朝食をお召し上がり頂いた洋食レストランにつきましては、お愉しみいただけたご様子で大変光栄でございます。ご朝食の際のパンはホテル自家製の焼き立てクロワッサンをご用意しております。ビュッフェスタイルではなくお席でゆっくりとお召し上がり頂けますので、大変好評をいただいております。

従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。当ホテルをご贔屓にしていただき、繰り返し足をお運びいただいているお客様もいらっしゃいます。皆様に変わらずご満足いただき快適にお越しいただけるよう、また賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も従業員のサービス向上に努めて参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。従業員一同、お客様のお言葉を励みとさせていただきます。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は1泊2食付き、特典として別館のデザートレストラン、サロン・ド・テ　ロザージュでのスイーツ付きのプランでのご利用、ありがとうございます。
サロン・ド・テ　ロザージュでのご利用の際は、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまったご様子で、大変申し訳ございませんでした。繁忙期ではありますが、お客様に快適にご利用いただけますようスタッフに指導を徹底致します。大変失礼しました。

お食事に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。今回のプランではヘルシーなお食事のご用意となるのですが、ボリュームとしても満足してただけるよう、検討させていただきます。

今年の秋は紅葉の見ごろが11月下旬となりましたが、大変綺麗に色付きました。一番の見ごろの時期にお越しいただき、庭園の風景をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉大浴場に関しまして、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。温泉の見せ方・湯質に関して、ご意見を参考に今後改善を検討させて頂きます。
お食事の関しましても、ご満足頂けませんでしたようで申し訳ございませんでした。
サービス・設備に関しましては、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
また、無線ＬＡＮのサービスですが、フロントにで機器の貸し出しをご用意しております。ご説明が至らず、申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時にはぜひご利用下さいませ。
小田急山のホテルは、芦ノ湖畔での抜群のロケーションゆえに、ご滞在中、季節毎にさまざまな素晴らしい景色をご覧頂けます。ぜひ季節の折に触れてご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、楽天トラベル内の当ホテルページの温泉情報の中に、当ホテルの温泉大浴場が「源泉掛け流し」との誤った表記がございました。大変失礼致しました。

当ホテルの温泉大浴場は衛生管理の為、循環ろ過装置の使用と塩素系薬剤を使用した消毒処理を行なっております。この衛生管理につきましては、「成分に影響を与える項目の掲示事項」として当ホテルの温泉大浴場内に掲示しております。

また、ホテル内に温泉付きのお部屋がございます。この温泉付きのお部屋では、全て「源泉掛け流し」の温泉をひいております。

温泉大浴場と、温泉付きのお部屋では温泉情報の表記が異なります。楽天トラベルのホテル情報の中では、温泉大浴場が「源泉掛け流し」であるように誤って表記されておりました。大変申し訳ございません。
本日、表記を訂正致しました。ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。

この度は誤った表記によりご期待に添うことができず、誠に申し訳ありませんでした。今後こういった誤りがないよう、十二分に注意して参ります。またの機会がございましたら、どうかお気軽にお立ち寄り下さいませ。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
貴重なご意見ありがとうございます。やはり、嗜好はお客様それぞれにございますが、なるべく多くのお客様にご満足いただけるよう、改善していきたいと思います。重ねまして、御礼申し上げます。
もし、またご利用頂いた際にはスタッフに焼加減等のご注文をくださいませ。お客様のお好みに副えるよう対応させていただきます。
今回、お客様にご利用いただいたシングルステイプランはラウンジのフリードリンク付きの非常にお得なプランで、ご堪能いただけたようで何よりでございます。
是非、またお越し下さいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、満足いただけたようで、なによりでございます。
しかしながら、接客面で大変ご迷惑をおかけしました。再度、接客の基本である「笑顔」を心掛け、サービスを努めて参ります。

また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。

お待ち申し上げております。

宿泊課　今井　健太

この度は山のホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けたのでしたら
何よりでございます。
お食事もお気に召して頂けました様で、
誠に嬉しく思います。

箱根にいらっしゃる機会がございましたら、
是非当館へお越しくださいませ。

またのご利用をお待ち致しております。


宿泊課
算用子健太

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在では上のお部屋の音がうるさく、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのことで、ご期待に添うことができず申し訳ありません。
お部屋割りの決定の際、ご滞在の皆様が快適にお過ごしいただけますよう、細心の注意を払って参ります。また、お部屋でのご滞在中に何か気になる点がございましたら、対応させていただきます。配慮が至らずご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。

この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。当ホテル従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史