この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

還暦のお祝いとのことで、誠におめでとうございます。大切な日に当ホテルでお過ごしいただきまして、誠に光栄に感じております。あいにくのお天気で富士山はご覧いただけなかったとのことでしたが、芦ノ湖の景色をお愉しみいただけたご様子でなによりでございました。

お食事につきまして、当ホテルの和食調理長が素材にこだわり提供しております和牛懐石にお褒めのお言葉賜り、大変恐縮でございます。
記念のお写真も綺麗にお撮りいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

当ホテル1階にございます温泉付き和洋室では、お部屋でのお食事を提供しております。当ホテルでも記念日にふさわしいおもてなしが提案できますよう、またお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参ります。

この度は記念日に当ホテルをお選び下さり、また貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。本年も5月中旬に庭園のつつじが咲く予定でございます。ご機会がございましたら、是非ともお立ち寄りいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は源泉掛け流し温泉付きのプレミアムルームにご宿泊頂き、ご滞在をお楽しみ頂けたご様子でなによりでございます。また、お部屋からの景色もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
ご滞在中のお食事につきましても、夕食のフランス料理・朝食の和食共にご満足いただけたご様子で誠に光栄でございます。
庭園のご散策もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。是非ともつつじの時期にお母様と庭園にお越し頂ければと存じます。

この度は貴重なお言葉をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際は、快適にご滞在いただけたご様子で何よりでございました。

ご出発前の掃除の音の件、大変失礼致しました。チェックアウトのお時間までお部屋で快適にお過ごし頂ける環境を提供するのがホテルスタッフの役目でございます。ご滞在中にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。清掃スタッフに指導徹底して参ります。

この度は貴重なご感想とご指摘をお寄せくださり、誠にありがとうございます。またのご機会がありましたら、お気軽にお立ち寄り下さい。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
バス停にご到着時は運転者がご乗車のお手伝いをすることができ、スムーズにご乗車していただけたご様子で何よりでございました。運転者にお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。
ご主人様がお足が悪いということで、お部屋は移動が容易なエレベーター近くのお部屋でお過ごし頂き、景色も含めお愉しみいただけたご様子でなによりでございます。
お食事は和食をお召し上がり頂き、ご満足いただくことができ大変嬉しく思います。
ホテルでは2週間に一度、演奏者を呼びまして生演奏を行なっております。ご滞在いただきましたお日にちはピアノの生演奏がございました。お愉しみいただけたご様子でなによりでございました。
別館デザートレストランのサロン・ド・テ ロザージュもお奨めとのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。ホテルの庭園もご散策をお愉しみ、大変嬉しく思います。庭園のつつじは例年ですと5月中旬に見頃を迎える予定でございます。お花の季節にご機会ございましたら、是非ともお立ち寄り下さいませ。
清掃スタッフにつきまして、お客様がご滞在のお時間にも関わらず私語をしていたということで、ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。スタッフに指導・教育を徹底して参ります。
この度は貴重なご感想とご指摘をお寄せくださり、誠にありがとうございます。またのご機会がありましたら、お気軽にお立ち寄り下さい。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、小田急山のホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。いつもご愛顧頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルにお褒めのお言葉を頂き、誠に光栄でございます。ご滞在中におかれましては、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。

またのご機会がありましたら、気軽にお立ち寄り下さい。お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用の際はご案内が至らず、快適にお過ごしいただけなかったご様子で大変申し訳ありません。
ご来館のお客様には皆様が快適にお過ごし頂けますよう、サービススタッフがお手伝いできますよう今後努めて参ります。

またの機会がございましたら、どうかお気軽にお立ち寄り下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。前回に引き続きご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては、ラウンジをご利用頂きましてありがとうございます。今回のご利用時はご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
当ホテルのラウンジではハーブティーはメニューには載せていないのですが、ご要望があれば提供しております。ハイビスカス＆ローズヒップのブレンドと、ミント＆カモミールのブレンドの2種類のご用意がございます。今回は担当者の認識不足で、ご要望にお答えすることが出来ませんでした。大変失礼致しました。
今後は全ての担当スタッフにハーブティーのご提供の準備がある旨を周知徹底し、ご提供できるよう再教育いたします。この度はご期待に添うことができず大変申し訳ありませんでした。次回以降、お客様に間違いなくご提供できますよう、スタッフ間での連携と情報の共有をして参ります。

この度はお客様のご指摘により、スタッフの認識不足によるサービスの至らない点が判明し、今後のよりよいサービスの提供につなげることができます。誠にありがとうございます。是非次回、お客様にラウンジにてハーブティーをご提供できます機会をお与え頂ければ幸いでございます。

今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際は快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。温泉大浴場には男女共に無料でご利用いただくことができるマッサージ機が４台ございます。ごゆっくりとご利用していただけたご様子で何よりでございました。

ご夕食はフランス料理をお召し上がりいただき、お子様にもフランス料理を体験していただくことができたご様子で大変嬉しく思います。当ホテルはフランス料理も懐石料理も小さいお子様でもご利用いただけますよう準備をしております。料理とサービススタッフにもお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。賜りましたお褒めのお言葉をスタッフに伝え、励みとさせていただきます。誠にありがとうございます。

寒さ厳しい季節に、さらに寒い箱根へご家族でお越し下さいましてありがとうございました。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はこの春にリニューアルしたばかりの、掛け流し温泉付きのプレミアムルームにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。お部屋のビューバスからの眺めもお愉しみ頂き、ご両親様にも大変ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。秋の紅葉が見頃の季節にお越し下さいまして、大変嬉しく思います。

ご夕食はフランス料理をお選び頂き、お料理にもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。お褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。
当ホテルはフランス料理と懐石料理のご用意があり、それぞれ季節ごとの食材を用いて料理をご用意しております。ご機会ございましたら、是非とも和食もお試しいただければと思います。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、大変ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
和食のレストランは今年の４月にリニューアルオープンいたしまして、湖が綺麗にご覧いただけるようになりました。お食事の内容、景色ともにお楽しみいただけたご様子でなによりでございました。

フランス料理レストランでのご夕食におかれましても、ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。

ご指摘をいただきました窓の手の跡と水滴に関してですが、大変失礼をいたしました。清掃担当とハウスキーピング係に今後そういったことがないように、必ず確認をするように指導を徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。
シャンプー・リンス・ボディソープにつきましては、通常１部屋に１つずつのご用意ですが、ご要望いただければ多めにお渡しすることが可能でございます。ご説明が至らず、ご不便をおかけしてしまったご様子で大変失礼いたしました。

貴重なご意見とご感想をいただきまして誠にありがとうございます。引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今年は9月の下旬に差し掛かる頃まで厳しい残暑が続きましたが、箱根では幾分かは暑さが和らぐのが早く、なかなかやってこない初秋の涼しさを感じていただけたかと思います。庭園より富士山もご覧いただけたご様子で、なによりでございました。

今回は、1泊2食付と別館サロン・ド・テ　ロザージュでのスイーツ付のプランでご宿泊いただきました。秋の箱根スイーツとヘルシーなご夕食の両方をご堪能いただけたご様子で、大変光栄でございます。

ご朝食も朝の芦の湖畔の涼しい空気の中、庭園をご覧頂きながらテラスでお召し上がりいただけたということで、存分に当ホテルでのご滞在をお楽しみいただいたようで、誠に光栄でございます。

毎年、5月中旬には庭園いっぱいにつつじの花が咲き誇ります。とても見ごたえのある景色となりますので、お時間がありましたら是非ともお越しいただければと思います。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は直前予約限定のプランでお申し込み頂き、大切な休日のお時間を当ホテルでお過ごし頂きまして誠に光栄でございます。
お部屋からの芦ノ湖を一望できます景色をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

別館にございますデザートレストラン「サロン・ド・テ　ロザージュ」へお出かけの際は、お泊りの本館よりホテル敷地内のから道路を渡った向かい側にお越しいただく必要があります。お子様とご一緒ということで、ご案内が至らず申し訳ございませんでした。

本館4階に位置しております「スパ・モンターニュ」は、今年4月にリニューアルオープンしました、芦の湖を望める絶景のスパルームでございます。さまざまなトリートメントに加え、アロマオイルをはじめとした関連商品を取り揃えたショップも併設しております。ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様にもお気に召して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。今後はもう一つの我が家としてご利用いただければ大変光栄でごさいます。お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお持ちしております。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

貴重なるご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋の色調や雰囲気も含め、ゆっくりとしたご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。事前にご希望をいただければ、また禁煙部屋にてご用意することが可能でございます。

別館のデザートレストラン「サロン・ド・テ　ロザージュ」では専属のティー・インストラクターがブレンドしましたオリジナルの紅茶を提供しております。お茶もお楽しみいただけたようで、何よりでございました。

今回ご滞在は「プラチナステイ」というプランでご滞在をいただきました。私どものホテルで最もグレードの高いディナーコース「スペシャルディナー」をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

フランス料理のシェフはフランス料理の伝統技法と土地ならではの地場食材にこだわり、古典的な要素を大切にしながら独創性を意識したフランス料理を提供できるよう日々努めております。
料理の味、盛り付け、そしてデザートのクレープフランベサービスもお楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。また、東富士産地鶏のコンソメスープをお気に召されたということで、大変嬉しく思います。日々美味しい料理の提供に努めております料理人を労います一番嬉しいお言葉でございます。多くのお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。

今後ともご期待に沿うことができますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル　
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、温泉「つつじの湯」をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

泉質は名湯と呼ばれる日本の温泉に数多いアルカリ性単純温泉でございます。とくにお肌をすべすべにする効能がありますその湯は、“美肌の湯”と呼ぶにふさわしい泉質でございます。快適にご利用いただけたようで、大変光栄でございます。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル　
小山哲史

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またいつもご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。

5月上旬から7月中旬までは、つつじ、シャクナゲ、サツキ、バラと山のホテルを代表する花々が目白押しといった時期で、お客様がお越しになったころはバラが見頃となっておりました。季節や時期によって、それぞれの楽しみ方ができることが山のホテルの誇りのひとつでございます。
また、4キロも体重が落ちたとのことでびっくり致しました。日頃の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。箱根の綺麗な空気と景色、良質な温泉、美味しいお食事でお客様をおもてなしするのが岩崎男爵から引き継いだ私どもの礎となっております。これからもそれらを絶やさぬよう、努力して参る所存でございます。

ただ、お勘定のことはご迷惑をおかけいたしました。決済方法をより分かりやすく表記できるよう、改善いたします。貴重なご意見をありがとうございます。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、また起こし下さいませ。
スタッフ一同、お待ち申しあげております。

山のホテル　伊藤彬人

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけたようで、何よりでございます。

当ホテルには自家源泉の「つつじの湯」がございますが、実は箱根のホテルとしてはかなり珍しいものでございます。
昔から箱根では「富士の見える場所に温泉は湧かない」と言われてきましたが、2006年に当ホテル敷地内で源泉を掘り当て、箱根17湯の芦ノ湖温泉では現在、唯一の源泉でございます。

また、秋は紅葉と富士山も望め、夜には満点の星空もお愉しみいただけます。
ロケーションも旅には欠かせない要素の一つ。ご満足いただけたようで恐縮でございます。

今後とも、末永いご愛顧の程宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

今回お客様にご利用いただいたご宿泊プランは、1泊2食とデザートレストラン「ロザージュ」のスイーツがセットになったお得なプランでございまして、大変多くのお客様からご好評いただいているものでございます。

これからもお客様からのお言葉を大きな励みに、皆様にご愛顧頂けるホテルになれますよう研鑽を積んで参りたいと思います。
今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。スタッフ一同、お待ち申しあげております。

フロントクラーク　伊藤彬人

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。客室のタバコのにおいの件は、大変失礼致しました。当ホテルには禁煙ルームのご用意もございますので、ご予約の際に備考欄にお書き添えいただきましたら、ご用意は可能でございます。また、誕生日など記念日でのご利用の方も、その旨をお書き添えいただきましたら、ご夕食時にささやかなサプライズをお楽しみいただいております。またのご利用を心よりお待ちしております。
フロントマネジャー　国枝

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

4年ぶりのご利用との事、再度当館をご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご夕食など、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
これからより多くのお客様にご満足頂けますホテルサービスを目指して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

宿泊課　今井　健太