この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、大変ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
和食のレストランは今年の４月にリニューアルオープンいたしまして、湖が綺麗にご覧いただけるようになりました。お食事の内容、景色ともにお楽しみいただけたご様子でなによりでございました。

フランス料理レストランでのご夕食におかれましても、ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。

ご指摘をいただきました窓の手の跡と水滴に関してですが、大変失礼をいたしました。清掃担当とハウスキーピング係に今後そういったことがないように、必ず確認をするように指導を徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。
シャンプー・リンス・ボディソープにつきましては、通常１部屋に１つずつのご用意ですが、ご要望いただければ多めにお渡しすることが可能でございます。ご説明が至らず、ご不便をおかけしてしまったご様子で大変失礼いたしました。

貴重なご意見とご感想をいただきまして誠にありがとうございます。引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご到着日におかれましては、あいにくの天候でございましたが、翌日は庭園より微かながら富士山をご覧いただけたようで、なによりでございました。普段はもっとお近くでご覧になられているかと思いますが、ホテル庭園より望む富士山も気に入っていただけたご様子で、嬉しく思います。

ご夕食のフランス料理もお気に召していただけたようで、大変光栄でございます。

今年4月に当ホテル4階にリニューアルオープンいたしました温泉付のプレミアムルームというお部屋がございます。露天風呂ではないのですが、天気がよければお部屋の中のお風呂から庭園と富士山を望むことができるお部屋もございます。もし機会がございましたら、お試しいただければ幸いでございます。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は直前予約限定のプランでお申し込み頂き、大切な休日のお時間を当ホテルでお過ごし頂きまして誠に光栄でございます。
お部屋からの芦ノ湖を一望できます景色をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

別館にございますデザートレストラン「サロン・ド・テ　ロザージュ」へお出かけの際は、お泊りの本館よりホテル敷地内のから道路を渡った向かい側にお越しいただく必要があります。お子様とご一緒ということで、ご案内が至らず申し訳ございませんでした。

本館4階に位置しております「スパ・モンターニュ」は、今年4月にリニューアルオープンしました、芦の湖を望める絶景のスパルームでございます。さまざまなトリートメントに加え、アロマオイルをはじめとした関連商品を取り揃えたショップも併設しております。ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様にもお気に召して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。今後はもう一つの我が家としてご利用いただければ大変光栄でごさいます。お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお持ちしております。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、ホテルでのご滞在をお楽しみいただいたご様子で、大変光栄でございます。

ホテルの従業員の対応とお食事のついてもお褒めのお言葉を賜り、誠に恐縮でございます。スタッフ一同、お客様の快適なご滞在をお手伝いできますよう、日々努力しております。ホテルでのご滞在にご満足いただけたというお言葉を賜り、大変嬉しく思います。ありがとうございます。

モーターボートのご利用もされたということで、芦の湖畔での滞在を存分にお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。モーターボートの芦ノ湖周遊は天候によりご利用いただけないこともございますが、ご滞在の際は天候も良く、大変良い日にご滞在いただきました。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

お母様との連泊でご旅行に当ホテルへご滞在頂き、大変光栄でございます。芦ノ湖畔と庭園の景色をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

ご滞在中のお食事につきましてもご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。当ホテルはフランス料理・懐石料理ともに季節の素材を取り入れた料理長こだわりの料理を提供いたしております。2泊のご滞在ですとフランス料理と懐石料理の両方をお楽しみいただけますので、連泊での滞在は大変好評を頂いております。

ラウンジのテラス席のご利用もいただきまして、誠にありがとうございます。今年は猛暑の夏ですが、箱根の涼しい空気と芦ノ湖を眺めながらのご利用は箱根でのご滞在の醍醐味でございます。レストランと共に当ホテルの施設を存分にご堪能いただけたご様子で、大変光栄でございます。

当ホテルの庭園におきましては、山のホテル専任のガーデンコンダクターが常駐しており、庭園のお手入を通年欠かさず行っております。よく手入されているとのお言葉を賜り、また庭園散策をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

貴重なるご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋の色調や雰囲気も含め、ゆっくりとしたご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。事前にご希望をいただければ、また禁煙部屋にてご用意することが可能でございます。

別館のデザートレストラン「サロン・ド・テ　ロザージュ」では専属のティー・インストラクターがブレンドしましたオリジナルの紅茶を提供しております。お茶もお楽しみいただけたようで、何よりでございました。

今回ご滞在は「プラチナステイ」というプランでご滞在をいただきました。私どものホテルで最もグレードの高いディナーコース「スペシャルディナー」をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

フランス料理のシェフはフランス料理の伝統技法と土地ならではの地場食材にこだわり、古典的な要素を大切にしながら独創性を意識したフランス料理を提供できるよう日々努めております。
料理の味、盛り付け、そしてデザートのクレープフランベサービスもお楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。また、東富士産地鶏のコンソメスープをお気に召されたということで、大変嬉しく思います。日々美味しい料理の提供に努めております料理人を労います一番嬉しいお言葉でございます。多くのお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。

今後ともご期待に沿うことができますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル　
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、温泉「つつじの湯」をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

泉質は名湯と呼ばれる日本の温泉に数多いアルカリ性単純温泉でございます。とくにお肌をすべすべにする効能がありますその湯は、“美肌の湯”と呼ぶにふさわしい泉質でございます。快適にご利用いただけたようで、大変光栄でございます。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル　
小山哲史

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またいつもご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。

5月上旬から7月中旬までは、つつじ、シャクナゲ、サツキ、バラと山のホテルを代表する花々が目白押しといった時期で、お客様がお越しになったころはバラが見頃となっておりました。季節や時期によって、それぞれの楽しみ方ができることが山のホテルの誇りのひとつでございます。
また、4キロも体重が落ちたとのことでびっくり致しました。日頃の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。箱根の綺麗な空気と景色、良質な温泉、美味しいお食事でお客様をおもてなしするのが岩崎男爵から引き継いだ私どもの礎となっております。これからもそれらを絶やさぬよう、努力して参る所存でございます。

ただ、お勘定のことはご迷惑をおかけいたしました。決済方法をより分かりやすく表記できるよう、改善いたします。貴重なご意見をありがとうございます。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、また起こし下さいませ。
スタッフ一同、お待ち申しあげております。

山のホテル　伊藤彬人

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今回お客様にご利用いただいた直前予約のプランは、あまり多くのお客様にはご提供できませんが、少しでも多くのお客様に山のホテルを味わっていただこうという気持ちでお出ししているものでございます。これも一つの縁と私どもは思っております。
また、来年のご予約もいただき、誠にありがとうございます。

今後とも末永いご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

山のホテル　伊藤彬人

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

今回お客様にご利用いただいたご宿泊プランは、1泊2食とデザートレストラン「ロザージュ」のスイーツがセットになったお得なプランでございまして、大変多くのお客様からご好評いただいているものでございます。

これからもお客様からのお言葉を大きな励みに、皆様にご愛顧頂けるホテルになれますよう研鑽を積んで参りたいと思います。
今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。スタッフ一同、お待ち申しあげております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
レストラン「ヴェル・ボワ」のテラスでのご朝食は多くのお客様からご好評いただいており、ご堪能いただけたようで光栄でございます。空気が澄んだ日であれば、芦ノ湖はもちろん、富士山も望めるお席でお食事ができるのが、当ホテル自慢のテラスでございます。
お部屋のエアコン等に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルは、来年から全館リニューアルを予定しておりまして、お部屋の空調や、アメニティに関しても更に快適にお過しいただけるよう目下検討中でございます。建物自体も30年余の時間が経っており、お客様には不便な点も多々あったと思いますが、是非次の機会には新たな「山のホテル」を感じていただければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
ご夕食に関しては、フランス料理、日本料理どちらも常にベストなお料理が提供できるよう努めておりますが、多大なお褒めのお言葉、恐縮でございます。
日々の生活を忘れ、リラックスいただけたようで何よりでございます。コースのお料理は、ゆっくりお話をしながらお食事ができ、リゾートならではのお時間をお愉しみいただけると思います。
8月は、庭園のお花があまりないのが残念ですが、冷涼な箱根の気候はお愉しみいただけたかと思います。つつじは5月ですが、9月中旬からはまたバラが見頃を迎えますので、よろしければ見にいらしてください。
大浴場のご意見に関しては、来年から全館リニューアルの計画があり、検討しております。貴重なご意見ありがとうございます。
是非、またお越し下さいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。客室のタバコのにおいの件は、大変失礼致しました。当ホテルには禁煙ルームのご用意もございますので、ご予約の際に備考欄にお書き添えいただきましたら、ご用意は可能でございます。また、誕生日など記念日でのご利用の方も、その旨をお書き添えいただきましたら、ご夕食時にささやかなサプライズをお楽しみいただいております。またのご利用を心よりお待ちしております。
フロントマネジャー　国枝

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、滞在中の感想をご投函いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の感想を拝読し、ご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変嬉しい限りでございます。お食事およびスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じております。
また大浴場のご利用につきまして貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
今回頂戴したご意見を各部署で共有し、今後の課題として改善を図らせていただきます。
これからもサービス向上に向けて精進いたしますので、また箱根にお越しの際は是非山のホテルに足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフのサービスにつきまして、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
そのような中で、ご朝食利用時のご対応がお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフと共有させていただき今後改善を図らせていただきます。

今後とも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。またご機会がありましたら山のホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

この度は小田急山のホテルをご宿泊いただきましてありがとうございました。
並びに、お忙しい中、ご滞在時の感想を投函いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋とお料理につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、喜ばしい限りでございます。
箱根にお越しの際は、山のホテルに足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　鈴木

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館でございますが、お部屋から、湖・庭園を眺めることができ、季節によって、さまざまな景色をお楽しみいただけます。
大浴場にもご満足いただけたようでなによりでございます。

また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊課　今井　健太

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご自分だけでなく他の方への対応をよくご覧になっておられるご様子、また様々なところへご旅行されておられるとのことから、お客様はとても目の肥えた、舌の肥えた見聞の広い方とお見受け致します。
そのような方にこれほどお褒めのお言葉を賜ることができるとは、大変恐縮であり、一方で大変嬉しく存じます。
日々の努力が報われる心持ちでございます。

次回ご来館の際にも、そのご期待を裏切らぬよう、さらなる高みを目指し精進する所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い致します。


小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、還暦のお祝いに当ホテルをお選び頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。

ただ、その様な大切なご旅行に於きまして、私共スタッフの接客態度によりご不快な気分にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当人には厳重に注意致しますと共に、スタッフ全体でも接客態度を見直し、今後の改善に努めさせて頂きます。
またの機会にご利用頂けましたら幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。


小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、お部屋からの景色と静かなお時間をお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。
当ホテルの温泉は美肌の湯といわれておりますアルカリ性単純泉でございます。露天の浴場とジャグジーもお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。

レストランとティーラウンジにつきまして、貴重なご意見いただきありがとうございます。値段設定について再度検討させていただきます。

当ホテルから箱根神社まで徒歩７～８分の距離でございます。神社までご散策されるのも、おすすめの楽しみ方でございます。おすすめスポットとのご紹介頂き、ありがとうございます。

この度は貴重なお褒めのお言葉とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史