この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
貴重なご意見ありがとうございます。やはり、嗜好はお客様それぞれにございますが、なるべく多くのお客様にご満足いただけるよう、改善していきたいと思います。重ねまして、御礼申し上げます。
もし、またご利用頂いた際にはスタッフに焼加減等のご注文をくださいませ。お客様のお好みに副えるよう対応させていただきます。
今回、お客様にご利用いただいたシングルステイプランはラウンジのフリードリンク付きの非常にお得なプランで、ご堪能いただけたようで何よりでございます。
是非、またお越し下さいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は小田急山のホテルをご宿泊いただきましてありがとうございました。
スタッフのサービスにつきましてお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進致します。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋ならびにスタッフの対応つきまして、お客様にご不快な思いをお与えしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回頂戴したご感想を各部署で共有し、今後の課題として改善を図らせていただきます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

御食事に関しまして、満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

タオルの件、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見を参考に改善していけるよう努めてまいります。

当館でございますが、一年を通じ様々な景色をお楽しみいただけます。
また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊課　今井　健太

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このような状況でございますので、ルームサービスをご注文いただき、お部屋でお召し上がりになるお客様も多く、好評をいただいております。
スタッフに対しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、重な手お礼を申し上げます。

また、箱根にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊課　今井　健太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

先月のリニューアルオープンに伴い、大浴場ロッカーが全て新しいものに入れ替わっております。その為、ご指摘頂いた通り新品特有の臭いが残ってしまっております。申し訳ございませんでした。
またベルスタッフの新入社員に関しまして、ご案内が至らず、重ねてお詫び申し上げます。再度指導を徹底して参ります。
それから、外来のお客様もご利用になる売店やレストランなどへは浴衣でのご来店をご遠慮頂いております。しかしながらそのエリアすぐ近くにもお部屋を設けており、ご宿泊のお客様には窮屈に感じられるかもしれません。貴重なご意見として頂戴し、検討させて頂きます。

もしまた山のホテルをご利用頂ける機会がございましたら、ご満足して頂けるように努める所存でございます。
ご来館を従業員一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課　井上 広太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋で清掃の不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様により快適に過ごして頂く為のお部屋変更のはずが、このような不備でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフへの周知徹底に努める所存でございます。
もしまた山のホテルにご来館頂く機会がございましたら、ご満足して頂けますようお部屋をご用意致します。

ご利用心よりお待ちしております。


宿泊課　井上 広太

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではお客様のご期待を上回る質のものを提供できませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
今後はさらに上質なご満足を提供できますよう、サービス・お料理共により一層の質の向上に励んで参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ホテル最上階にございます源泉掛け流しのビューバス付きのプレミアムツインルームにご宿泊頂き、温泉にご満足いただくことができ大変嬉しく思います。
ご夕食のフランス料理につきまして、ご満足いただけたご様子で誠に光栄でございます。また、サービススタッフに対してもお褒めのお言葉を賜り、恐縮いたしております。
サービス料につきまして、ご宿泊のプランにはサービス料・消費税が含まれております。追加のお食事などは、朝食・夕食は15％のサービス料、昼食は10％のサービス料を頂いております。
ご朝食につきまして、お食事のご提供に時間がかかり、お待たせしてしまい大変失礼致しました。ご指摘の通り、朝食はメニューの種類は数種類と少なく、スムーズに提供できますよう努めております。しかしながらお時間帯によっては込み合い、お待たせしてしまうことがございます。
この度はご着席いただいてから30分もお待たせしてしまい、サービスが行き届いていなかったと存じます。誠にお恥ずかしい限りでございます。今後、込み合うお時間帯でも極力お待たせしないよう工夫・改善をして参ります。この度は大変申し訳ありませんでした。
この度はお褒めのお言葉、また貴重なご指摘を賜り、重ねて御礼申し上げます。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

あいにくのお天気の中、ご来館いただきまして重ねて御礼申し上げます。ご到着までにご不便をお掛けいたしました。
ご朝食でレストランをご利用頂き、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。またラウンジでは山のホテル自家製のシュークリームをお愉しみ頂き、嬉しく思います。

今年の庭園のツツジは5月20日過ぎ頃が見頃で、ご来館の際には見頃を少し過ぎてしまっていたかと存じます。例年5月中旬が見頃でございますが、今年は気温が低く遅咲きの年でございました。現在5月末から6月上旬はシャクナゲやカルミアが見頃を迎えております。

貴重なご感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。また箱根にお越しの機会がありましたら、気兼ねなく当ホテルにお立ち寄り下さい。
従業員一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

紅葉が見頃の季節も過ぎ、風が冷たくなり始めた初冬に箱根の山のホテルまで足をお運びいただき、ありがとうございます。お越しいただきました日は天気がよく、空気も透き通っておりました。岩崎男爵が残した広大な庭園、芦ノ湖と富士山を綺麗にご覧いただくことができたご様子で、大変嬉しく思います。

館内のラウンジの暖炉も、古くからある山のホテルのシンボルでございます。冬は当ホテル敷地内の倒木を利用して薪を用意し、炉を焚いております。雰囲気をお楽しみいただけたご様子で、なによりでございました。

温泉の大浴場・湯質については十分にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありません。当ホテルはアルカリ性単純泉の自家源泉を、衛生上一部循環させております。より多くのお客様にご満足いただけますよう、大浴場に乳液・化粧水をご用意しております。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食・ご朝食をお召し上がり頂いた洋食レストランにつきましては、お愉しみいただけたご様子で大変光栄でございます。ご朝食の際のパンはホテル自家製の焼き立てクロワッサンをご用意しております。ビュッフェスタイルではなくお席でゆっくりとお召し上がり頂けますので、大変好評をいただいております。

従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。当ホテルをご贔屓にしていただき、繰り返し足をお運びいただいているお客様もいらっしゃいます。皆様に変わらずご満足いただき快適にお越しいただけるよう、また賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も従業員のサービス向上に努めて参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。従業員一同、お客様のお言葉を励みとさせていただきます。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、地産地消の食材を使ったお料理と、手狭ではございますが自家源泉の温泉、歴史ある雰囲気をお楽しみいただけるよう、お客様に快適なご滞在をサービスすることを心がけております。
「山のホテル」をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

お母様と娘様との大切なご旅行でのご利用とのことで、重ねまして御礼申し上げます。
是非、また箱根にお越しの際にはご利用下さいませ。
今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。スタッフ一同、お待ち申しあげております。


山のホテル　伊藤彬人

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
お食事に関しては、よりお客様にご満足頂けるよう日々努めておりますが、お気に召したようで何よりでございます。
元箱根港から山のホテルまでの送迎に関しても、可能な限り対応させていただいております。また、何かのご機会にご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、当ホテルの良さはその立地と静かでリラックスできる点でございます。お褒めいただきありがとうございます。
ただその反面、箱根湯本からお時間がかかるのがお客様によっては不便を感じてしまうかもしれません。箱根の自然をお愉しみいただきながらお越しいただければと思います。
またの御利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフのサービスならびに景観につきまして、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
今後もより一層お客様にご満足いただける様、これからも努めてまいります。
次回のお客様のご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント・レストランでのスタッフの対応に関しまして、お褒めに与り光栄でございます。
お部屋でのご滞在も快適にお過ごし頂けましたようで幸いでございます。

お食事のグレードアップに関しましても、内容にご満足頂けましたご様子で幸いでございます。
プラン内容でのご案内が分かり辛いところがございまして申し訳ございませんでした。
今後ご意見を参考に改善させて頂きます。ご指摘いただきましてありがとうございます。

今後も変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い致します。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

また、つつじの茶屋でのお食事につきましてお愉しみ頂く事が出来、お褒めの言葉を頂戴いたしました事、とても光栄に感じております。
重ねて御礼申し上げます。

器の彩りも、懐石料理を愉しむ大切な要素の一つでございます。
吸い物の器には、東海道の宿場町が数種類ございますので、
またご来館頂いた際には、前回と違う宿場の情景を愉しんで頂けるかもしれません。

お越し頂いた頃はローズガーデンで綺麗な花々をお愉しみ頂けましたでしょうか。
つつじの花々は例年５月の中旬・ゴールデンウィーク明け頃から愉しんで頂いております。
是非ご家族・ご友人と、芦ノ湖畔へ遊びにいらして下さい。

お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち致しております。

小田急　山のホテル
奥村 豪