この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

スタッフのサービスに関してお褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。
ホテルとしての歴史は古いですが、温故知新の精神にてより良いお寛ぎの空間を提供できますよう、今後とも日々精進して参ります。

今回はご満足頂けるご滞在となったご様子で、誠に幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。先月に引き続きのご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回は楽天限定のお得な特別プランでご利用いただき、ご夕食はフランス料理にて夏野菜を使ったシェフお勧めコースのご提供でしたが、フルコースではなくメインはお肉料理かお魚料理のどちらかをお選びいただける内容でございました。
また、ご朝食はいつも変わらない内容でご提供をいたしております。和朝食でしたら内容を変更してご用意することも可能でございます。
お食事の内容につきまして、それぞれご案内をしっかりとさせていただくべきでございました。ご満足いただけず、申し訳ありませんでした。

また、ご滞在のお部屋につきまして、お部屋に空きがありましたらご希望の階でご用意することができます。ご案内が至らず申し訳ありません。

温泉の温度につきまして、水温が安定していなかったようで、ご満足いただけず申し訳ありませんでした。また、浴場の水栓の交換につきまして、ご意見を参考に検討させていただきます。

この度は貴重なご感想とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大切な父の日に当ホテルをお選び下さり、誠に光栄でございます。ご滞在のお日にちはお天気も良く、庭園から富士山もご覧頂けたご様子で何よりでございました。

お部屋のアメニティ、特に歯ブラシのサイズにつきまして、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後参考にさせていただきます。
また、価格につきましてもご意見を賜りましてありがとうございます。宿泊プランとレストランで提供しておりますお酒につきまして、ご意見を参考に今後再考させていただきます。

この度は貴重なご感想とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は１泊２食と、特典で別館デザートレストランでのスイーツと紅茶のセット付のプランでご利用いただきましたが、特典のスイーツにご満足いただけなかったご様子で、ご期待に添うことができず誠に申し訳ありませんでした。
現在、季節限定のおすすめスイーツとして「つつじのサバラン」を提供しております。サバランは皆様にお召し上がりいただきやすいよう、お酒を入れずシロップで漬け込んでおります。お客様にご満足いただけず、大変心苦しく思います。
ご宿泊プランに「りんごパイ」付のプランも販売いたしております。また「りんごパイ」は季節に関わらず通年でご用意しております。是非ともまたの機会にお召し上がりいただければと思います。

本館レストランでの夕食と朝食につきましてはご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。サービススタッフにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、恐縮いたしております。
お部屋でのご滞在につきましても、快適にお過ごしいただけましたご様子で、何よりでございます。

この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またいつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在では上のお部屋の音がうるさく、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのことで、ご期待に添うことができず申し訳ありません。
お部屋割りの決定の際、ご滞在の皆様が快適にお過ごしいただけますよう、細心の注意を払って参ります。また、お部屋でのご滞在中に何か気になる点がございましたら、対応させていただきます。配慮が至らずご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。

この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。当ホテル従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、本年２回目のご利用を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回はクリスマスに芦ノ湖で打ちあがります花火をクルージングでご覧頂けるプランでお申し込みいただき、お愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

接客サービスにつきまして、特にレストランのサービススタッフについてお褒めのお言葉を頂き、光栄に感じております。お子様に対しても適切な対応ができたとのお言葉も賜り、大変恐縮しております。頂きましたお褒めのお言葉に恥じないよう、今後とも接客サービスの改善向上に努めて参ります。

お部屋とお風呂のご利用につきましても快適にご利用いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

この度は貴重なお褒めのお言葉をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は和食をお召し上がり頂き、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。料理長は季節感をお楽しみ頂けますよう、器にもこだわって料理を盛り付けております。お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。
当ホテルの温泉は美肌の湯といわれておりますアルカリ性単純泉でございます。湯質につきましてもご満足いただけたご様子で、なによりでございます。
お部屋の家具につきましては、現在リニューアルを検討中でございますので、参考にさせていただきます。また、パジャマにつきまして、今後貸し出し用として手配するよう、検討させていただきます。貴重なご意見を賜りありがとうございます。
当ホテルの庭園のつつじは例年５月中旬に見頃を迎えます。是非ともまたお花の季節にお越し頂ければと存じます。

この度はお褒めのお言葉と貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

夜遅くのご到着ということでしたが、当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。お客様のご到着をお手伝いすることができ、私どもとしましても嬉しく思います。

ホテルにお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。お客様に心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。

またのご機会がございましたら、どうぞお気軽にお立ち寄り下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

1泊2食と別館サロン・ド・テ ロザージュでのスイーツ付きプランでご宿泊を頂き、お料理をご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
ご夕食の際のアップグレードでお選びいただきましたシェフ特製ビーフシチューにお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。サービスにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。

お部屋の窓に蜘蛛の巣がついておりました件、大変申し訳ありませんでした。せっかくお部屋からのお写真をという時に、ご迷惑をお掛けしてしまい恥ずかしい限りでございます。清掃担当者、またハウスキーパーに注意するよう指示し、今後こういったことがないよう徹底して参ります。誠に申し訳ありませんでした。

当ホテルは別館の別館サロン・ド・テ ロザージュは10時から17時まで、また本館の売店は8時30分から20時までの営業でございます。また、温泉の大浴場も24時まで、朝は6時からでございます。遅めのご到着であったとのことで、ゆっくりとお楽しみいただくお時間をご提供できず、申し訳ありませんでした。ごゆっくりとホテルでのご滞在をお楽しみ頂けますよう、館内の営業時間やプラン特典の内容の改善を検討させていただきます。

この度は貴重なご感想とご指摘を賜り御礼申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ホテル全体にお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
ご滞在中は特にお食事をお愉しみいただけたご様子で、何よりでございました。今後も食材・調理・盛り付けと手を抜くことないよう、お客様に料理をご提供して参ります。

関東地方は梅雨も明け、箱根にも本格的な夏が到来しております。日中は３０℃に迫る暑さになりますが、玄関に打ち水をして温度を下げ、涼しい玄関にてお客様をお迎えしています。朝夕は２５℃を下回る過ごしやすい気温でございます。

スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

あいにくのお天気の中、ご来館いただきまして重ねて御礼申し上げます。ご到着までにご不便をお掛けいたしました。
ご朝食でレストランをご利用頂き、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。またラウンジでは山のホテル自家製のシュークリームをお愉しみ頂き、嬉しく思います。

今年の庭園のツツジは5月20日過ぎ頃が見頃で、ご来館の際には見頃を少し過ぎてしまっていたかと存じます。例年5月中旬が見頃でございますが、今年は気温が低く遅咲きの年でございました。現在5月末から6月上旬はシャクナゲやカルミアが見頃を迎えております。

貴重なご感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。また箱根にお越しの機会がありましたら、気兼ねなく当ホテルにお立ち寄り下さい。
従業員一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。今回、お客様にご利用いただいた「シングルステイ２４」というプランは、チェックイン日にラウンジのお飲み物をご自由にお飲み頂けるというプランでございますが、また来年のプランの作成時にはお客様の声を反映できるよう、検討したいと存じます。
レストランのスタッフに伝えたところ、大変喜んでおりました。お褒め頂き、ありがとうございます。
これからもお客様からのお言葉を大きな励みに、皆様にご愛顧頂けるホテルになれますよう研鑽を積んで参りたいと存じます。
お客様のお越しをスタッフ一同、お待ち申しあげております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
お食事に関しては、よりお客様にご満足頂けるよう日々努めておりますが、お気に召したようで何よりでございます。
元箱根港から山のホテルまでの送迎に関しても、可能な限り対応させていただいております。また、何かのご機会にご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントクラーク　伊藤彬人

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋ならびにスタッフの対応つきまして、お客様にご不快な思いをお与えしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回頂戴したご感想を各部署で共有し、今後の課題として改善を図らせていただきます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、滞在中の感想をご投函いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の感想を拝読し、ご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変嬉しい限りでございます。お料理につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じております。
今後とも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。またご機会がありましたら山のホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに伝え、再度隅々まで徹底するよう努めてまいります。

お食事には満足いただけたようで、なによりでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課　今井　健太

いつも変わらぬご愛顧の程、誠にありがとうございます。

お部屋はテラスのある１階、バルコニーのある２階、眺めのよい３階、落ち着いた雰囲気の４階とそれぞれ異なった趣きをもっており、宿泊するたびに違った印象を持たれるかと思います。
それぞれに違った良さがあり、どれが一番ともないこともまた良さかと存じます。
なんて良く言い過ぎでしょうか。

今後とも末永くご愛顧の程、よろしくお願い致します。


小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩