この度は山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

事前にご連絡頂けますと、お苦手な食材やアレルギー食材以外のものでご用意が可能でございます。
楽しく快適にお食事をお召し上がり頂けたようで何よりでございます。
またお写真まで掲載して頂き、重ねてお礼申し上げます。
次回ご来館の際もご満足して頂けるよう、精進して参ります。
ご利用お待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課　井上 広太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお誕生日おめでどうございます。
プレゼントのご旅行に私共の山のホテルを選んで頂き、大変光栄でございます。

期間限定のクリスマスメニュー・ご朝食のプレミアムメニューは、お気に召して頂けた様で何よりでございます。
ご朝食のプレミアムメニューへのグレードアップは通年ご利用頂けますので、是非またご賞味下さいませ。
ラウンジの暖炉も冬季限定で、大変ご好評頂いております。
次回は湖の眺めの良い別館ロザージュもお試し下さいませ。
おいしいスイーツをご用意してお待ちしております。

大浴場のご利用に際しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
仰るとおり、ここ数年で海外からのお客様が急増しております。
今回ご指摘頂きました点を踏まえ、リニューアル工事に取り組む所存でございます。
またのご来館心よりお待ちしております。


宿泊課　井上 広太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在はご満足して頂けました様で何よりでございます。
朝方は霧や雲が晴れ、芦ノ湖の景色をご覧頂けることがございます。またタイミングが良ければ富士山をご覧頂けることもございますが、ご滞在中はいかがでございましたでしょうか。
次回ご来館の祭には天候に恵まれる様、私もお祈りしております。

またのご利用心よりお待ちしております。


宿泊課　井上 広太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

仰る通り山のホテルは標高700メートルを越えた山中に立地している為、ご移動の際は少し不便でございます。
しかしながら新宿駅から出ております高速バスをご利用頂ければ、ホテル玄関前まで一切お乗換えせずにお越し頂けます。
次回ご来館の際にはそちらもお試し下さいませ。

またご滞在はコーナートリプルルームをご利用頂いた様でございますね。
広い部屋で、また大きなベッドでお休みになりたいお客様にお勧めのお部屋でございます。

それからバラ園の見頃をご覧頂き、ご満足して頂けた様で何よりでございます。
綺麗なお写真まで掲載して頂き、お礼申し上げます。
山のホテルの庭園は、5月のつつじ以外にも1年を通じてお楽しみ頂けます。
是非四季折々の景色をご覧にお越し下さいませ。

またのご来館心よりお待ちしております。


宿泊課　井上 広太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にも関わらず、客室係りの不適切なご案内がございましたこと、お詫び申し上げます。
客室係りへの指導・教育を徹底する所存でございます。

ご滞在に関してはご満足して頂けた様で、私どもにとって唯一の救いでございます。
今後もご満足して頂ける様にサービスの向上に努めて参ります。

それではまたのご来館を心よりお待ちしております。
次回は是非ご主人様もご一緒にお越し下さいませ。


宿泊課　井上 広太

この度も山のホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、道路状況の厳しい中、ご無事にご到着頂けまして何よりでございます。

冬の箱根は、箱根湯本駅周辺は晴れていても、1号線は宮ノ下付近、旧街道は甘酒茶屋付近から積雪状況が変わって参ります。
12月から3月に掛けましては、雪の対策をされてからお越し頂ければと存じます。

ご滞在もごゆっくりして頂けましたようで何よりでございます。
またのご来館をお待ち致しております。

宿泊課
算用子　健太

この度は山のホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けたのでしたら
何よりでございます。
お食事もお気に召して頂けました様で、
誠に嬉しく思います。

箱根にいらっしゃる機会がございましたら、
是非当館へお越しくださいませ。

またのご利用をお待ち致しております。


宿泊課
算用子健太

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きましたお部屋「プレミアムルーム」は源泉掛け流しの温泉がお部屋に付いており、最上階の４階に位置しているので、芦ノ湖を眺めながら温泉を愉しめるお部屋でした。

当ホテルで一番グレードの高いお部屋でしたので、ご満足頂けて幸いでございます。
ぜひまたご利用下さいませ。心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

スタッフのサービスに関してお褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。
ホテルとしての歴史は古いですが、温故知新の精神にてより良いお寛ぎの空間を提供できますよう、今後とも日々精進して参ります。

今回はご満足頂けるご滞在となったご様子で、誠に幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

この季節ならでは、雪の箱根をお愉しみ頂けましたようで幸いでございます。
お部屋・お食事とお褒め頂き、大変恐縮でございます。
お風呂に関しましては、今後改修の予定がございますので、新しくきれいになった折にまたお越し頂ければ幸いでございます。

ホテル庭園のつつじは、例年5月に見頃を迎えます。
大変美しく見事な景色をご覧頂けますので、ぜひお越し頂いてお愉しみ頂ければと存じます。

ホテル庭園は季節ごとに違った景色と趣きを魅せてくれます。ぜひまたお越し頂き、お愉しみ頂ければ幸いでございます。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

現在、庭園の紅葉が最も見頃を迎えております。毎年おおよそ11月中旬から12月中旬にかけてが紅葉の見頃でございます。
山のホテル庭園は季節が変わる毎にまた違った素晴らしい自然の風景をご覧頂けます。
ぜひ他の季節の情景もご覧頂けたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の時期はホテル庭園も紅葉の見頃でして、素晴らしい景色をご覧頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
また、素敵なお写真を頂きまして、ありがとうございます。

今回ご利用頂きましたプランはヘルシーをテーマにしたお食事内容でしたので、量も抑え目のものでした。ご満足頂けて幸いです。
このプランは通年で販売しておりますので、ぜひ今後もご利用下さいませ。

大浴場の場所・お浴衣に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。これ参考に、今後検討させて頂きます。

今後共変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い致します。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は２泊のご利用とのことで、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで幸いでございます。
お食事に関しまして、当ホテルには和食と洋食をご用意しておりますが、連泊でどちらか一方のみをご希望のお客様には、より多彩なお食事をお愉しみ頂けるよう、それぞれ１泊目と２泊目の内容を変えて提供させて頂いております。お褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。

別館サロン・ド・テ　ロザージュもご利用頂き、ありがとうございます。「伝統のりんごパイ」は大変人気が高く、ぜひお試し頂きたい一品です。価格に関しましては、頂きましたご意見を参考にさせて頂きたいと存じます。

また、お土産にご購入頂きました「自家製味噌漬けベーコン」も大変人気の高い商品でございまして、洋食の朝食での評判も好評な一品です。小分けでの販売等、商品の販売方法につきましては、ご意見を参考に今後検討させて頂きます。

お部屋に関しましては、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、音や気温には最も気を配っております。夏にはタオルケット、冬には毛布の貸し出しもしております。

お風呂のシャワーに関しましては、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ただちに点検、修理いたします。

「プレミアムショップ５％割引券」に関しましては、ご意見を参考に検討させていただきます。

最期に、素晴らしいお写真をありがとうございます。芦ノ湖の絶景をお愉しみ頂ける当ホテルをお気に入り頂きまして、大変嬉しく存じます。
ぜひ、またのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

夏は、避暑地としての箱根をお愉しみ頂ける絶好の時期でございます。近隣の小田原あたりと比べますと、平均７～８度ほどの気温差がございますので、とても涼しく快適にお過ごしいただけます。
また、当ホテルからは芦ノ湖もご覧いただけますので、より一層、清涼感を感じて頂けたのではないでしょうか。

夏以外の季節も、箱根は様々な表情をお愉しみ頂けますので、是非またお越しくださいませ。お待ちしております。

小田急　山のホテル　
宿泊課　遠藤富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際はお天気も良く、お部屋からの芦ノ湖と庭園の景色をお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

お食事の際は、こだわりの素材を使ったお料理をお愉しみいただくことができ、またサービススタッフも心地よい間合いでお料理を提供することができたとのことで、大変光栄に感じております。お褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。

本年も庭園のつつじは５月に開花、そして中旬に見頃を迎える予定でございます。ご機会がございましたら、是非とも庭園のご散策にお越し下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、楽天トラベル内の当ホテルページの温泉情報の中に、当ホテルの温泉大浴場が「源泉掛け流し」との誤った表記がございました。大変失礼致しました。

当ホテルの温泉大浴場は衛生管理の為、循環ろ過装置の使用と塩素系薬剤を使用した消毒処理を行なっております。この衛生管理につきましては、「成分に影響を与える項目の掲示事項」として当ホテルの温泉大浴場内に掲示しております。

また、ホテル内に温泉付きのお部屋がございます。この温泉付きのお部屋では、全て「源泉掛け流し」の温泉をひいております。

温泉大浴場と、温泉付きのお部屋では温泉情報の表記が異なります。楽天トラベルのホテル情報の中では、温泉大浴場が「源泉掛け流し」であるように誤って表記されておりました。大変申し訳ございません。
本日、表記を訂正致しました。ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。

この度は誤った表記によりご期待に添うことができず、誠に申し訳ありませんでした。今後こういった誤りがないよう、十二分に注意して参ります。またの機会がございましたら、どうかお気軽にお立ち寄り下さいませ。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。本年もまた変わらずご贔屓にしていただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊のお部屋の階層につきましては、当日の清掃状況により決めております。もし事前にご希望がおありの場合は、お申し付けいただければ出来る限りご希望に添うお部屋をご案内できますようお手配させていただきます。

この度のご宿泊では静かにのんびりとお過ごしいただくとのご期待に添うことができず、ご気分を害されたご様子で、大変失礼致しました。ご利用の皆様に快適にお過ごしいたけますよう、ホテルと致しましても努力いたします。　
また毎年ご利用いただいているにも関わらず、通り一遍のご案内をしてしまい、大変失礼いたしました。ご利用のご履歴からホテルを良くご存知のお客様には館内のご説明などは省かせていただいておりますが、従業員に適切なご案内ができておりませんでした。今後従業員教育を徹底し、改善して参ります。大変申し訳ありませんでした。

当ホテルを毎年ご利用頂きまして、心より御礼申しあげます。今後とも変わらずご愛顧賜れますよう、サービスの改善向上に努めて参ります。本年も何卒宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、本年２回目のご利用を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回はクリスマスに芦ノ湖で打ちあがります花火をクルージングでご覧頂けるプランでお申し込みいただき、お愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

接客サービスにつきまして、特にレストランのサービススタッフについてお褒めのお言葉を頂き、光栄に感じております。お子様に対しても適切な対応ができたとのお言葉も賜り、大変恐縮しております。頂きましたお褒めのお言葉に恥じないよう、今後とも接客サービスの改善向上に努めて参ります。

お部屋とお風呂のご利用につきましても快適にご利用いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

この度は貴重なお褒めのお言葉をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の間、温泉大浴場をご利用の際にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。大浴場の環境を快適にご利用頂けるよう保つことができず、お客様に不快な思いをさせてしまいお恥ずかしい限りでございます。

海外からのお客様へのご案内としまして、お部屋に英語・韓国語・中国語のご案内をご用意いたしております。
今回は団体のお客様は通訳の方を通じてご案内をして頂いておりましたが、温泉大浴場の利用方法につきましてはご案内が行き届いていなかったようでございます。ご案内の際に海外の方が温泉大浴の利用に慣れていらっしゃらないことを予測し、しっかりとご案内して頂うよう念を押すべきでございました。こちらの手配がいたらなかったと感じております。大変申し訳ございません。
今後、海外からのお客様には温泉大浴場の利用方法を確実に伝えできますよう徹底して参ります。

その他の施設・スタッフにつきましてはご満足いただけたご様子とのことで、お褒めのお言葉を賜り大変恐縮いたしております。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。貴重なご指摘を頂き心より御礼申しあげます。今後より一層サービスの改善向上に努めて参ります。今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

1泊2食と別館サロン・ド・テ ロザージュでのスイーツ付きプランでご宿泊を頂き、お料理をご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
ご夕食の際のアップグレードでお選びいただきましたシェフ特製ビーフシチューにお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。サービスにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。

お部屋の窓に蜘蛛の巣がついておりました件、大変申し訳ありませんでした。せっかくお部屋からのお写真をという時に、ご迷惑をお掛けしてしまい恥ずかしい限りでございます。清掃担当者、またハウスキーパーに注意するよう指示し、今後こういったことがないよう徹底して参ります。誠に申し訳ありませんでした。

当ホテルは別館の別館サロン・ド・テ ロザージュは10時から17時まで、また本館の売店は8時30分から20時までの営業でございます。また、温泉の大浴場も24時まで、朝は6時からでございます。遅めのご到着であったとのことで、ゆっくりとお楽しみいただくお時間をご提供できず、申し訳ありませんでした。ごゆっくりとホテルでのご滞在をお楽しみ頂けますよう、館内の営業時間やプラン特典の内容の改善を検討させていただきます。

この度は貴重なご感想とご指摘を賜り御礼申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史