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仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテルのクチコミ･お客さまの声
食事2
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子連れで初めての家族旅行。急遽思い立ったので、連休ということもあり、どこも満室でしたが幸いなことにこちらが空いていたので、宿泊しました。連休中の箱根はやはり混んでいて、やっとの思いで着き、楽しみにしていた食事。７ヶ月の子供を連れて行くと分かっていたと思うのですが、こちらがお願いするまで、子供用の椅子を持ってきてくれない。お風呂上がりにビールが飲めない授乳期にとても楽しみにしていたノンアルコールビールは品切れ。男性の給仕さんからは何となく子連れだと居にくい雰囲気を醸し出され‥確かにフレンチのレストランに子連れはないかもしれませんが、ここは温泉宿。もし、レストランに連れてきてほしくないなら、事前に断るべきだと思います。あと、ノンアルコールビールの品切れもありえない。口コミが高評価だったので期待してましたが、残念でした。
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この度はハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。せっかくのご家族での旅行が、私共の不手際によりご満足の頂けない事となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきましてレストラン責任者に確認致しました。７ヵ月のお子様がご一緒の旨は、ご予約時に伺っていたのですが、実際サービスを行うスタッフの間で情報を共有出来ておらず、その場で対応できる配慮にも欠けておりました。今後は申し送りを徹底し、お客様を良く見るよう全スタッフへ伝えました。また、ノンアルコールビールの品切れにつきましては、連休で多くのオーダーが見込まれる中、初歩的な在庫確認に漏れがあった事が原因でございました。こちらも在庫管理の重要性を再指導し徹底いたします。お客様のご期待に応えられなかったこと、改めてお詫び申し上げます。ぜひまたご利用の機会を頂けましたら、その際は今回の失態を挽回できるよう精一杯努めますので、宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
子連れで初めての家族旅行。急遽思い立ったので、連休ということもあり、どこも満室でしたが幸いなことにこちらが空いていたので、宿泊しました。
連休中の箱根はやはり混んでいて、やっとの思いで着き、楽しみにしていた食事。７ヶ月の子供を連れて行くと分かっていたと思うのですが、こちらがお願いするまで、子供用の椅子を持ってきてくれない。お風呂上がりにビールが飲めない授乳期にとても楽しみにしていたノンアルコールビールは品切れ。男性の給仕さんからは何となく子連れだと居にくい雰囲気を醸し出され‥確かにフレンチのレストランに子連れはないかもしれませんが、ここは温泉宿。もし、レストランに連れてきてほしくないなら、事前に断るべきだと思います。あと、ノンアルコールビールの品切れもありえない。口コミが高評価だったので期待してましたが、残念でした。
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この度はハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくのご家族での旅行が、私共の不手際によりご満足の頂けない事となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましてレストラン責任者に確認致しました。
７ヵ月のお子様がご一緒の旨は、ご予約時に伺っていたのですが、実際サービスを行うスタッフの間で情報を共有出来ておらず、その場で対応できる配慮にも欠けておりました。
今後は申し送りを徹底し、お客様を良く見るよう全スタッフへ伝えました。
また、ノンアルコールビールの品切れにつきましては、連休で多くのオーダーが見込まれる中、初歩的な在庫確認に漏れがあった事が原因でございました。
こちらも在庫管理の重要性を再指導し徹底いたします。
お客様のご期待に応えられなかったこと、改めてお詫び申し上げます。
ぜひまたご利用の機会を頂けましたら、その際は今回の失態を挽回できるよう精一杯努めますので、宜しくお願い申し上げます。