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仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
母親を箱根に招待するのに利用させていただきました。チェックインの時に杖歩行の母を見て、あまり歩かなくて済むよう急遽お部屋を変えてくださるなど、とても親切にしていただき、お部屋もお風呂も良く、母も「友達に勧めたい」とホテルの情報をメモするほど喜んでいました。チェックアウトが12時だったので、動きがゆっくりの母も朝食後くつろぐゆとりがあり良かったです。母もとても喜んで帰って行ったのですが、後で一つ残念なことがありました。宅配の依頼を、お土産用のパンとチョコレートはクール便、その他は通常便、と２個口に分けて梱包して出していたのですが、どちらも通常便で届いたそうです。宅配業者さんに問合せると、ホテルで集荷するときに２個口とも通常便として受けたとのこと（「普段はクール便は冷蔵庫等から出してこられるのですが・・・」とのこと）、そして宅配業者さんも伝票のチェックを見落としたとのことでした。ホテルの方だけのミスではありませんが、冬とはいえお天気が良く、車で箱根を回っているときに上着を着ていられないほど車内が暑かったからわざわざ２つに分けたのに…と後味が悪くなってしまったのがとても残念です。
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この度はお母様との大切なご旅行に、箱根ハイランドホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。お褒めの言葉も頂戴し、ありがとうございます。お預かりした宅配便の件ですが、この度は誠に申し訳ございませんでした。伝票を再度確認致しましたところ、お荷物を承ったタイミングで、誤って通常便にてお預かりしてしまっておりました。お客様の大切なお荷物と、ご旅行後のお気持ちを損ねてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように、またもしお客様に再訪して頂けることがあれば、今度こそ満足して頂けるようにスタッフ一同精進してまいります。この度は口コミのご投稿をありがとうございました。
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総合3
投稿者さんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
母親を箱根に招待するのに利用させていただきました。
チェックインの時に杖歩行の母を見て、あまり歩かなくて済むよう急遽お部屋を変えてくださるなど、とても親切にしていただき、お部屋もお風呂も良く、母も「友達に勧めたい」とホテルの情報をメモするほど喜んでいました。チェックアウトが12時だったので、動きがゆっくりの母も朝食後くつろぐゆとりがあり良かったです。
母もとても喜んで帰って行ったのですが、後で一つ残念なことがありました。
宅配の依頼を、お土産用のパンとチョコレートはクール便、その他は通常便、と２個口に分けて梱包して出していたのですが、どちらも通常便で届いたそうです。
宅配業者さんに問合せると、ホテルで集荷するときに２個口とも通常便として受けたとのこと（「普段はクール便は冷蔵庫等から出してこられるのですが・・・」とのこと）、そして宅配業者さんも伝票のチェックを見落としたとのことでした。ホテルの方だけのミスではありませんが、冬とはいえお天気が良く、車で箱根を回っているときに上着を着ていられないほど車内が暑かったからわざわざ２つに分けたのに…と後味が悪くなってしまったのがとても残念です。
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この度はお母様との大切なご旅行に、箱根ハイランドホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉も頂戴し、ありがとうございます。
お預かりした宅配便の件ですが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
伝票を再度確認致しましたところ、お荷物を承ったタイミングで、誤って通常便にてお預かりしてしまっておりました。
お客様の大切なお荷物と、ご旅行後のお気持ちを損ねてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように、またもしお客様に再訪して頂けることがあれば、今度こそ満足して頂けるようにスタッフ一同精進してまいります。
この度は口コミのご投稿をありがとうございました。