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仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
禁煙で申し込みましたが部屋がタバコ臭かったです。もともと喫煙可だった部屋を禁煙にしているのでしょうか。部屋を変えてもらえるか伺えば良かったのですがしなかった我々も悪かったです。しかし、部屋でくつろぐのが今回の旅の目的でもあったのでくつろげる気分ではなく、悲しくなりました。また、チェックイン時に夕食をレストランで予約することはできるか伺ったところ「お客様はお安いプランでご予約されているのでレストランのご利用はできません。予約をし直して差額を払っていただけば可能ですが」と大きな声でフロントの方に言われ、安いプランで、というのをわざわざ大きな声で言う必要があったのか？とこちらについても悲しくなりました。しっかりとプラン内容を理解していなかった私たちが良くないのですが、私たちがホテル側からしたら泊まってもらいたくない客に見えたのでしょうか。もう宿泊したいと思えなくなってしまいました。残念です。
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この度のご宿泊に箱根ハイランドホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も厚く御礼申し上げます。お部屋は、全客室が禁煙のお部屋でございます。お部屋がタバコの臭いがしたとのこと、申し訳ありませんでした。清掃スタッフと、最終チェックを行うスタッフと確認しておりましたが、至らない点がありました。またチェックインの際のご案内に関しまして、お客様には不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場になって対応できていればこのような事は無かったと反省しております。プランの説明の仕方など接遇面ではホテルスタッフとして全く配慮のない対応になってしまった事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう、お客様にとって快適なご宿泊とご満足頂けるサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。誠に勝手ではございますが、もし次回またご来館頂けるようでございましたら、その際に挽回のチャンスを頂きたく存じます。この度はご利用誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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総合3
投稿者さんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
禁煙で申し込みましたが部屋がタバコ臭かったです。もともと喫煙可だった部屋を禁煙にしているのでしょうか。部屋を変えてもらえるか伺えば良かったのですがしなかった我々も悪かったです。しかし、部屋でくつろぐのが今回の旅の目的でもあったのでくつろげる気分ではなく、悲しくなりました。
また、チェックイン時に夕食をレストランで予約することはできるか伺ったところ「お客様はお安いプランでご予約されているのでレストランのご利用はできません。予約をし直して差額を払っていただけば可能ですが」と大きな声でフロントの方に言われ、安いプランで、というのをわざわざ大きな声で言う必要があったのか？とこちらについても悲しくなりました。しっかりとプラン内容を理解していなかった私たちが良くないのですが、私たちがホテル側からしたら泊まってもらいたくない客に見えたのでしょうか。
もう宿泊したいと思えなくなってしまいました。残念です。
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この度のご宿泊に箱根ハイランドホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も厚く御礼申し上げます。
お部屋は、全客室が禁煙のお部屋でございます。お部屋がタバコの臭いがしたとのこと、申し訳ありませんでした。清掃スタッフと、最終チェックを行うスタッフと確認しておりましたが、至らない点がありました。
またチェックインの際のご案内に関しまして、お客様には不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場になって対応できていればこのような事は無かったと反省しております。
プランの説明の仕方など接遇面ではホテルスタッフとして全く配慮のない対応になってしまった事を深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、お客様にとって快適なご宿泊とご満足頂けるサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、もし次回またご来館頂けるようでございましたら、その際に挽回のチャンスを頂きたく存じます。
この度はご利用誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。