お部屋も温泉も散策道も素晴らしかったです。朝食はかなりシンプルです。良い食材を使っているのかもしれませんが、ぜんぜん足りませんでした。ホテルの中の売店は飲み物やお菓子、生活用品なども置いたらもっと便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

薪火焼きのランチをいただきました。
メインのお肉は、薪火で焼いた香りなくて、ちょっと残念。
チーズソムリエの女性がいらしてデザートをチーズに変更してもらいました。
色々と食べれてよかったです。

常連の方たちが以前より温泉の色が変わったとおっしゃってました。
大涌谷の影響でしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夕食も後で追加予約しましたが、評判に違わずおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

お部屋もお風呂も満足しましたが、本館の通路が分かりにくい。フロントで地図を見ながらレストランや温泉の行き方を教えて欲しかった。

新館には喫煙所がなく、いちいち寒い中歩いて本館の喫煙所に行くのが大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

お盆の繁忙期のためか、お出迎え、お見送りがなく、寂しい感じがしました。

以前2度ほど利用させていただき、貸切風呂が気に入っていたのですが、なくなっていたのが残念でした。

大浴場自体は満足できるレベルなのですが、脱衣所が大変暑く湿度も高かったので、温泉でサッパリしても、整髪などで脱衣所で多少時間を過ごすとまた汗が出てきてしまいました。
扇風機などを用意していただけたら良いかと思います。まあすぐに廊下に出れば冷房が効いていて涼しいのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

直前割引きプランで申し込みました。スタッフはとても品があり感じが良かったです。一番は何といってもにごり湯の温泉で、何度も入りました。残念だったのは朝食時のスタッフ人数が多く、見られているような雰囲気があったのと、紅茶を選択した際に”ストレートで良いですか？”と聞かれました。普通、”ミルクとレモンどちらにしますか？”と聞くのが正しいと思います。担当者の笑顔も無くその点がマイナスでした。今後の改善は必要ですが全体では満足でしたので、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

初箱根でした。
両親が、非常に薦めるので決めました。
でも、お風呂の泉質が決め手だったかな。
冬場ということでか、少しお湯がぬるかったのが残念でした。
最近の灯油の高騰の影響でしょうか。

レストランは、思った以上に混みあってました、活気があってよかったですね。
でも、「予約７名入りました～！」って厨房から丸聞こえは笑えました。
ワインもお肉も美味しかったです。アップしてよかったです。
ただ、朝食はもの足りなかったかな。大食いでもないのですが、、、もう少し何か欲しかったです、洋食でしたが。

他の人もコメントで書かれてましたが、室内着の上着が欲しいです。浴場との行き来が少し寒いので。

第一等の観光地のホテルとして良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

一人旅だったので、お部屋がお風呂、レストランに一番遠かったのが・・一人でとことこ歩いて、部屋に着く頃には足等、身体が冷えてきてしまうのです。一人の状況と一人泊価格も考慮の対象に入れて頂いてもよろしいのでは？と思われました。
夕食はとても美味しかったです！が・・・朝食にもう少し量と工夫が欲しいです。私は大食ではありませんが、せめてブレッドは食べ放題にしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

お部屋の広さとお風呂はまあまあでした。部屋からの景色がいまいちだったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

私の場合、評価や満足度は金額と照らして決まります。
なので、こちらは度々利用していますが、２名１５０００円以下でしか使いません。
そういう意味では、大変満足しています。
新しい施設ではないものの清潔に保たれていますし、泉質もなかなかです。

不満なのは、レストランなどの飲食関連。
食事は高額なものばかりが並び、部屋代と比較するとアンバランスです。
ＢＡＲなどの機能や雰囲気をするものもなく、夜を楽しむ空間が無いのです。

安いものを提供しろとは言いませんが、アラカルトメニューやルームサービス等で逃げを作るとか？　
お酒を楽しむ時間を作り出すことで、更なるリピーターを生むことになるでは？
毎度感じることですが、この辺が気になります。

悪く言えば、色気の無いホテルとも。
でも、気に入っているので見合う料金の際は再訪します。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2012年07月

総合的には、再訪したいという評価をしておりますが、
価格とのバランスしだいではあります。
箱根は曜日やシーズンによっての価格差が大きいので、
いずれの施設でも同様の感想を持つことが多いです。

私の評価が厳しいのかも知れませんが、
価格と照らした際に満足度の高い施設が、箱根エリア
にはあまり存在しません。
高ければ高いなり、安ければ安いなりだと感じます。

その中にあって、当該ホテルは良い線だと思ってます。
旅館には無い自由度の幅があり、様々なライフスタイル
に対応できる可能性を秘めているのではと。

惜しいと感じたのは、
ラウンジやＢＡＲ、または夜食等にあたる部分、
つまり「旅先の夜」を楽しむエッセンスが足りません。
入浴時間が２４時までというのも、含まれます。

当該ホテルの利用者は、年に１度の御褒美の為ではなく、
数回訪れるようなリピーターだと想像できますから、
食事を済ませてから軽くアルコールを楽しみながら
旅先で語らうとか、本や雑誌に目を通しながら会話の
種を見つけるとか、そういった時間が似合うと思います。
もう一歩踏み込んだモテナシがあると大分良くなりますね。

改善を希望する点…
…入浴時間の延長
…循環ではなく掛け流しに（良い湯なので勿体無い）
…アメニティ等の充実と品質向上（安っぽい）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

ハイランドホテルは、何度か利用させていただいています。
慣れているので、安心してすごせます。
今回は、ルームチャージのみのプランにしました。
温泉に入って、ゆっくり過ごしたいというのが目的でした。
お風呂は、露天からは緑が良く見えて、とてもくつろげます。
女性用はミストサウナ、男性用はマッサージ機があります。
タオルなどは、お風呂に用意されているので手ぶらで行けて便利です。
ルームキーも２ついただけるので、相手の時間を気にせずお風呂に入れました。
また、チェックアウトが１２時なので、バタバタしないでのんびりできます。
お部屋は、スタンダードでもゆったりしていて、ベッドが大きくハイクラスホテルなのが実感できます。
食事なしで、とてもお得なお値段で泊まれて良かったです。
ただ、今回は台風当日で、一晩中大変な雨風でした。
帰りには、湯本方面は、電車もバスも止まってしまい、困りました。
その時点での、交通情報や帰り方についてもっと詳しく教えていただけたら、ますます評価が上がったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

限定NET予約にて利用。大変満足しました。うわさ通り料理は◎。
部屋・施設等は金額相応と思いましたが、ホテル内の散歩も気持ちよかったです。
やや残念な点は、温泉施設自体は良いのですが、私には、若干温泉の温度が低いかな～
と感じました（3つの風呂とも同じ温度か？　　男湯です）。
しかし、金額を考えれば大変お得ですし、何より料理は最高でした（朝食も）
機会があれば、ぜひまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

３回目の利用です。これまではパートナーと２人でしたが、今回は中学生の娘も一緒でした。
前回までは気がつかなかったのですが、娘が部屋のフェイスクレンジングを使ったところ，刺激が強過ぎたのか皮膚がひりひりすると言っていました。
エキストラベッドのマットレスが，もう少ししっかりしたものだといいなと思いました。（スプリングが直に感じられるようだったので）
夕食時に３種のワインセットを試してみました。白ワインが非常に美味しかったです。赤ワインはちょっと重くて後に残ってしまいました。
給仕の方々が少々不慣れなのか、サービスがスマートでないことがあって食事中娘が大変緊張してしまいました。
お料理自体は大変おいしかったし，他のサービスも良かったです。
１２時まで滞在できて、朝食後にも温泉に入れるのがゆっくりできてあリがたいです。
部屋の蛇口から出る金時山の伏流水も美味しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

１月２７日に宿泊しました。フロントの方の対応も良く、部屋も素敵で、清掃が行き届いており、良かったです。食事はもう少し野菜が欲しいなというメニューでしたが、箱根山麓牛の竈焼きは大変美味しく、満足しました。レストランの方のサービスは完璧でした。
お風呂もキレイで、乳白色のお湯が気持ちよく、何度も入ってしまいました。
２点だけ残念だったのが、ラウンジを利用したところ、オーダーのときも、会計でレジで待っていても、声をかけないと対応してくださらなかったことです。忙しいわけではないようなので、もう少し目配りをしたらいいのにと残念でした。
もう一つ、地震があり、箱根湯本駅に着いたらロマンスカーが運休していましたが、その情報はホテルにはなかったのでしょうか？結局、時間をかけて帰りましたが、知らずにお弁当などを買ってしまっていたので荷物が多く大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

部屋はくつろげる広さ・設備で快適に過ごせました。
お茶用のカップが素敵でしたが、しいて言えば
もう少し大きいサイズのほうが使いやすいです。
また、備え付けのサンダルが
外履きのような質感のものでしたので、
部屋の中で履く際はもう少し柔らかいタイプのものだと嬉しいです。
大浴場が気持ちよくリフレッシュできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

９月の連休に利用させて頂きました。箱根の観光地からも近くチェックアウトも１２時までなのでとてもゆっくり過ごせました。お風呂も綺麗で食事も美味しく満足出来ました。アメニティがもっといい物でしたら更に満足出来たかな・・・
総合的には満足したので又機会があったら利用したいと思っています！！

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恋人

宿泊年月

2011年09月

9月の3連休に3世代で連泊しました。
両親は過去に何度か宿泊済で、両親の推薦を受けて私たち親子は初めての宿泊でした。
ガラスの森美術館に近く、また、星の王子様ミュジアムにはホテルの広い素敵な庭（空気が美味しい）の奥の橋を渡って特別な入口から入れますよ。
温泉はかけ流しではないですが、白濁の湯で、湯上り場所も含めて清潔感溢れる設備が非常に心地良かったです。浴衣代わりの部屋着も着心地が良くて秀逸でした。
前評判どおり、料理は朝晩ともによく工夫されており、非常に美味しかったです。
夕食のコースはグレードアップ可能なので、多人数で宿泊すると各人が別々のコースを選択して料理をシェアすることにより色々楽しめて良いですよ。
コーヒーの味はその人の好みにもよりますが自分としては今ひとつでした（折角水が良いのですから、もう少し豆自体の微妙な味が活かせる焙煎度の豆を使用したほうが良いでしょう）。
部屋は3人で泊まるとエキストラベッド（ソファ）となりますが、当該ベッドの端にシーツで覆われてはいるものの硬い金属部分が突出した状態となり危険ですので要注意（うちの子は膝をぶつけて泣いていました）。
その他には、笑顔を見せない従業員の方が一部居たことが気になりました。どんなに洗練されたサービスを提供されても笑顔がないと慇懃無礼な印象を受けますし、そういう方に限ってやはり気働きが足りなかったですね。
いずれにしても両親を含めて家族は満足でしたので、機会があればまた宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

レストランで昼食をとりました。料理もおいしく、値段もおてごろでお勧めです。
ただスタッフが暇なせいもあって、雑談をしすぎでした。お客さんに見えないところでしてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

お風呂も気持ちよくて何度も入ってしまいました。夕食がつかないプランを選んだのでしょうがないのですが、結局夕食をホテルのレストランで食べた際にその値段が高額なのに正直驚きました。もう少し少量でリーズナブルなものを…と思ったのですが選択の余地がなく…。きっとホテルのポリシーの部分なのでしょうが、高級感あるものからもう少しリーズナブルなのものまで選択肢にあると嬉しかったのが本音です。子供にコースメニューを食べさせる必要も我が家の方針では感じないので…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月