立地3
うおともさんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
- うおともさん [40代/女性] 2011年03月11日 23:43:48
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２ベッドルームの部屋を探してこちらに来ました。コテージはこの時期寒いだろうなと思っていましたが、予想通りとても寒かったです。もちろん暖房は付いていますが、追いつかない感じです。加湿器がリビングにしかなく、朝起きたら水が空っぽで停止していました。大容量のようでしたが、最初満タンになっていたかどうかはチェックしていませんでした。
部屋のお茶はなんと粉末の緑茶とほうじ茶しかなく、普通コーヒーと紅茶くらいおいてあると思ってたので、びっくりしました。しかもお茶菓子もなしです。チルドの有料のコーヒーはありましたけど。
食事はおいしかったし、満腹になりましたが、誕生日のアニバーサリーケーキを手配していて、それがチョコだったのに、デザートもチョコケーキで、配慮が足りないと感じました。朝食も子供の分を頼まなかったので、4人分を5人で分けて食べてたのですが、パンもコーヒーも一切サービスなしで、いやここまで徹底して4人分しか出さないのかとこれまたびっくり。
お風呂は白濁で良かったですが、内湯、露天ともに加温加水です。露天は3人入ればいっぱいというサイズなので、露天くらいはかけ流しにして欲しいです。男性の脱衣所にはマッサージチェアがあるそうですが、女性側にはありません。
費用対効果を考えると色々疑問が残りました。口コミに賛辞が多いのもびっくりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル 2011年03月13日 08:54:25
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この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中こちらの配慮が足りず、せっかくの誕生日のご宿泊がご不満の残る日となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の加湿器につきましてはこちらもチェック不足があったかと思われます。
また、レストランでの一連の配慮不足に関しましても、担当スタッフへ伝え、今後このような事が起きぬよう十分注意致します。
温泉に関しましても、同じようなお声を頂く事がございます。今後十分に検討させて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】グレードアッププラン☆特選！富士箱根山麓牛ディナープラン
- ご利用のお部屋
- 【４名用コテージ】
立地3
投稿者さんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月27日 18:52:07
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２月２５日コテージに宿泊しました。
過去に何度かレストランを利用したことがあり
感激する程、料理が美味しかったので
「特選！富士箱根山麓牛ディナープラン」を選びました。
料理はどれも期待通り美味しかったのですが
薪のかまど料理は、高級な牛肉よりも
スペアリブや鶏肉の方が、香ばしさが出て美味しい
(過去に食べたことがある)と個人的に感じました。
過去にレストランを利用した時、追加料金を払い
グレードアップのデザートを頂いたことがあります。
目の前でオレンジをむいて、アルコールで火をつけて
目でも舌でも楽しませて頂いたのですが
グレードアッププランなので、ちょっとそういうのを
勝手に期待してしまっていたのですが
お肉以外は普通のディナーとほぼ同じだったので
素泊まりにして、料理は自分で選べばよかったと思いました。
ホテルの方の応対は完璧だと思います。
とくにレストランでの応対は非常に気が利いていて
素晴らしいと思いました。
ただ、貸切露天風呂の予約の電話をした時
「２１時は予約が入っておりますので他の時間なら大丈夫です」と言われ
「では２２時でお願いします。ディナーの時間が気になるのですが
大丈夫でしょうか？ディナーは何時からですか？」とたずねたところ
「ディナーはレストランに来て頂ければ召し上がれますから」と言われました。
？？？よくわからないけれど、大丈夫ってことでいいのかな・・・と思い
電話を切ったのですが、当日フロントで「２１時から露天風呂を予約
されているので・・・勝手に夕食を１８時から予約してあるのですが
宜しいですか？」と言われました。別に１８時からで大丈夫だけれど
電話でもきちんと説明して頂きたかったな、と思ってしまいました。
コテージに宿泊したので、夜は部屋で
箱根の地ビールでも飲みたかったのですが
そういうものを売っている売店などがなかったので
ホテル内の販売機で缶ビールを買いました。
せっかくの箱根、せっかくのコテージだったのに
少し残念でした。翌日、コテージの庭で
ワインを頂いている方がいたので
どこで購入したのだろう？と気になりました。
いろいろ書きましたが、また利用したいと思っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル 2011年03月01日 03:31:50
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この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
レストランのかまどはホテルの目玉の一つとなっております。
お楽しみ頂けましたようでうれしく思っております。
グレードアップのデザートに関しましては、今プランではまた追加料金でのご用意でございました。
ご説明が不足致しておりまして申し訳ございません。
またお電話での対応に付きまして、お客様へ不安感を抱かせてしまいましたようでこちらもお詫び申し上げます。
ご夕食はお時間の予約制でございますが、前後に貸切露天やマッサージなどのご予約がある場合、お時間が重ならないよう、事前にこちらで夕食のお時間を押さえさせて頂いております、そのご説明が不足致しておりました。
売店ですが、フロント横にて８時から２０時まで営業しております。
ただし、酒類の販売はありませんので、酒類をお求めの場合はやはり自動販売機にて缶ビールなどになってしまいます。（お部屋の冷蔵庫内にも有料の瓶ビールのご用意がございます）
長文での投稿ありがとうございました。
お褒めのお言葉、ご指摘、どれもホテルスタッフの励みとなります。
ぜひまたお待ち致しております。
どうもありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】グレードアッププラン☆特選！富士箱根山麓牛ディナープラン
- ご利用のお部屋
- 【２名用コテージ】
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投稿者さんの 仙石原温泉 小田急 箱根ハイランドホテル のクチコミ
部屋に入った途端かび臭いにおいがしてやられたと思いました。安い利用料金には訳があると二階の隅の大木の陰で日が当たらない部屋、でも旧式のエアコン入れたら臭いは気にならなくなりました。そのような部屋の場合到着予定時間の前にエアコン入れておくかファブリーズでもするのがサービスでしょう。
夕食にオマールエビの炭火焼きを頼みました、確認して注文すればよかったのですが、オマールエビといえば大きな爪肉と勝手に思い込んでいた私が悪かったのか爪のない半割のエビ焼きが出てきてがっかりしました5,500円もしたのに、二度と行かないでしょうが。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、特にご料金の差でお部屋を
決定させていただいているのではないのですが、全てのお部屋を平等にご準備できなかったことは本当に申し訳ありません。
またオマール海老ですが、お料理ご提供の際にスタッフからご説明がなかったことでご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。スタッフ一同この件に関しましては徹底致します。
またご来館頂けるホテルを目指していきますので是非よろしくお願い致します。
ありがとうございました。