２度目の利用になります。
クリスマスメニューたいへん美味しくいただきました。
私には丁度良い量だったのですが、連れて行った伯母にはちょっと多かったようです。
お肉かお魚が選べて、パンだけでなくご飯があると嬉しいです。

苦情を少し…
入室してすぐバスルームが少し臭いました。
前回、それに他の方も書いていましたがやはりまだ館内履きをはいたまま温泉に行く方がいました。
チェックインの時にでも一言あるか注意書きを渡すなど徹底していただきたいです。

前回と同じく、館内は清潔で静かな雰囲気が保たれ、予約の時からスタッフの方々もとても感じよく、気持ち良く過ごさせていただきました。
どうも有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
ツインルーム

食事を期待して行ったのですが、インパクトの無さ過ぎる味付けで少食の私でも後に自販機のカップラーメンを食べる始末。ワインリスト高すぎる。グラスワインが有ると言うかも知れないが、料理の金額と掛け離れ過ぎている。リーズナブルで美味しいワインを選ぶ自信がないのだろうか。新築の露天風呂、掛け流しの放流が落差が有りすぎて、ドボンドボンと非常に大きな耳障りな音！支配人さん体感しましたか？他のサービスは流石でしたが

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/ラ・フォ－レコ－ス
デラックスツイン

真夜中、寝る段になりパジャマらしきものが無く温泉に行くとき使えるルームウエアなるものをパジャマ兼用かなと思い使用、ゴワゴワで寝付けなかった真実はこれはパジャマ兼用？それともパジャマは持参しないといけなかったのか？部屋に備え付けのリストにパジャマは有ることになってますが是非また利用したいと思ってるので教えて下さい

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
ツインルーム

12月6日から一泊しました。

明るく軽やかな雰囲気のホテルで、フロントの方の応対も感じがよく
とても嬉しい感じのホテルでした。

廊下いは、素敵な絵が飾って販売されていて、買うことは出来なくても
いいものを拝見させてもらえて気持ちよかったです。

また、スパの施設が全体的に開放的で明るく、気持ちよく過ごすことができました。お風呂上りにおいしいお水を飲めるのが○！
露天風呂がもうすこし大きいといいな、と思いましたが、庭の木を眺めながら入るのが風情があってよいです。

ただ、「履物を脱いでください」、という表示がわかりにくかったらしく、館内履きをはいたまま歩いていらっしゃる方がいらしたので、表示にもう一工夫あるといいですね。センスの良さとの共存は難しいと思いますが、頑張ってください。

ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスツイン

もう３ヶ月連続して利用しているが，料理や部屋については満足している。だがホテルマン（特に女性）の挨拶が悪い！。　シティホテルでは有り得ない事で，前回指摘したティーラウンジは席に着いてもオーダーを取りに来ない，人手不足のせいだと言うが，何かの対応をすべきだ。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
デラックスツイン

食事も美味しく、設備も綺麗でした。温泉の入浴時間の制限が無ければ
もっとよかったと思います

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
ツインルーム

箱根に泊まるのでしたら ハイランドホテルです(^-^)お風呂は濁り湯でとても 綺麗でスタッフの方どなたも 感じ良く最高です。又行かせて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付き】出発の早い方にオススメ！～アーリーチェックアウトプラン
ツインルーム

前月泊まった部屋は、トイレに水が溜まるというアクシデントが有り，食事その他が良かったものの満足というものではなかったが、今回はほぼ満足した。だがやはりカフェテラスの対応だけは最低だ。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
デラックスツイン

　仕事の帰り際の泊りにと朝食のみで予約させて頂きました。幸いに夕食に間に合う時間となり、レストランにて素敵な食事を頂く事が出来て箱根を堪能できました。一人の食事には、「かまど」料理の様子を見ながらの席は大変楽しいものです。もちろん料理にも満足させて頂きました

　期待していなかったＬＡＮ環境も、部屋に整っておりそのおかげにて翌日も中庭の景色を見ながらゆっくりとコーヒーを楽しむ事が出来ました。

　唯一周辺の開発が進んでのせいか、露天風呂からの車の音や中庭での周囲の工事の音がちょっと残念に感じました。もっともウィークディの朝の事ですから致し方ないことと思いますが、ふと現実に戻らされた感あり

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付き】出発の早い方にオススメ！～アーリーチェックアウトプラン
ツインルーム

緑に囲まれた立地が、とても印象に残りました。食事はおいしく部屋は広々として良い雰囲気でしたが、’トイレの下部からの水漏れ’があってかなりがっかりいたしました。’部屋の気温が上がると漏れるのです’と言われたそうでそれならなぜ前もって整備しないのですか？最初にふたを開けるときもすぐはずれてしまいました。チェックアウトの時もなにもおっしゃていませんでした。あと、常連のかたへの対応が異なるのはある程度当然のことと考えておりますが、あまりにはっきりわかるのはあまり気持ちの良いものではありません。大浴場は清潔でよかったですよ。あんなことがなければ、また訪れたいと思うようなホテルなので、部屋の設備の整備など当たり前のことは徹底してくださいね。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
デラックスツイン

また利用させていただこうと思う良いホテルです。フランス料理がすばらしく、それに合わせてワインも楽しみましたが、少人数ではボトルで赤白２本は無理なのでグラスワインにしました。選択もできて味は良かったですが、一杯１３００円～１９００円と大変いいお値段で、おかわりしにくかったです。その他、気になった点がひとつ、男性の温泉脱衣場に無料のマッサージ機があって大変ありがたいのですが、目の前で人が脱衣しているのを見る位置にあり、レイアウトを検討されたほうがいいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/ラ・フォ－レコ－ス
ツインルーム

ゴルフの前泊に利用しました。
ホームページで「ベジタリアンメニュー対応可」と書いてあったので、事前にお願いしました。しかし当日は一般のメニューをみせられどれにするか聞かれる状況に。また、パンをお願いしていたのにシリアルが出てくるなど、全くこちらの要望が伝わっていないと思いました。食事の内容も、一般のメニューの卵ベーコンなどのプレートがまるまる１皿のサラダになっただけで、これがベジタリアンメニューと言うのかと思うとがっかりしました。
普通の朝食メニューも量がとても少なく、スープくらいつけばいいのにと思いました。朝食のスタート時間が７：３０でしたが、アーリーチェックアウトプランなのだから、もう少し早く始めていただければと思いました。
良かった点は、お風呂にタオルがあってお部屋から持っていかずにすんだ点と、部屋着がしっかりしていて快適だった点です。


【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付き】出発の早い方にオススメ！～アーリーチェックアウトプラン
ツインルーム

【良かった点】
建物は清掃が行き届いていて快適でした。特に、風呂はお湯の質を含めて良かったです。お勧めですね。また中庭の芝生もよく手入れがされていて、とても綺麗でした。大人が誰にも邪魔されずにゆっくり寛ぐには、とてもいいホテルだと思いました。

【改善点】
①従業員の方の接客態度はソフトでいいのですが、何かよそよそしい感じがしました。いわゆるファミリーレストランでありがちな「マニュアル」どおりの対応という感じです。決して不快ではないのですが、個人的にはもう少し、アットホームな雰囲気を出しても良いように思いました。
②朝食があまりに「少量」でかつ「淋しい」内容でかなり残念でした。味がどうこうという以前の問題です。内容及び量ともにダイエット食みたいでした。せめてバイキング形式であったらと思いました。
　

【ご利用の宿泊プラン】
体にやさしいご朝食とご宿泊
ツインルーム

レストランの予約を午後6時にお願いし、その時間に行くと、お席は、窓も見えない、レストラン入り口すぐの廊下に面した席でした。

そのような悪い席に案内され大変不快でした。平日の宿泊で、宿泊客もまばらであったので、窓際の席はなくとも、せめて、外の景色の見える席に案内できたはずです。席を窓の見える席への変更にお願いしましたが、満席で、できないとの事。客室は空きがたくさんで、宿泊客もまばらであった、平日の宿泊であったので、満席であるはずもないのに、非常に不思議でした。朝食の際、レストラン全体を見ましたが、宿泊客の数からみて満席であったはずはありません。

お祝いの為、ハイランドホテルに泊まり、夕食を楽しみにしていただけに、非常に残念の一言です。そのような、不快な席しか残っていないのならば、予約の際に言ってくれれば、時間を遅くするなど、こちらでも対処ができる事はすることができたはずです。おかげさまで、私達のお祝い気分も、あのお席のせいで、なくなりました。

ウエイターを呼ぶにも、こちらの席には全くアテンションがないので、自分で席を立って呼びに行かなくてはならない状態でした。席が悪い上、その席のサービスも低く、不快の一言です。楽天トラベルにあった評価が高かったので、期待していましたが、期待はずれです。

お風呂は露天風呂が狭い点を除けば、大変気に入りました。宿泊客の年齢層が高く、とても静かでその点も気にいっただけに、残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/ラ・フォ－レコ－ス
ツインルーム

食事についてはフレンチでありながら、好き嫌いを良く聞いてくれて　又ワインの種類も多く，１人の私はハーフボトルのムルソーをソムリエに進めてもらい　けっこう気に入ったが、ルームサービスのないシステムが　一流のホテルでない感じがした。

【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/シェフ・スペシャル
デラックスツイン

台風が接近中の宿泊でしたが早めにチェックインをさせてくれ、広々とした緑の見える部屋でゆっくりしつつ、温泉・露天風呂・ジャグジーでリラックスしました。（人も少ないので露天風呂は貸し切り同様でした）
ラウンジも人が少なく静かで、自然を眺めつつ桃のパイを勧められ食べましたが美味しかったです。
夕食のフレンチのコース料理も美味しかったです。
朝食は食べ合わせが良くないものがあったのか、少しお腹の調子が悪くなりましたが味は美味しかったです。
帰りはバス・タクシーが通行止めのため、ホテル側が車で小田原駅まで送ってくれました。
今回の旅行は一人でボーっとしに来ただけなので大変満足しました。

【ご利用の宿泊プラン】
期間限定「レイトサマープラン」【１泊２食付】
ツインルーム

ツインルームをシングルユースさせて頂きました。
美術館巡りをするのに最高の立地でした。客室、浴場など館内隅々まで清掃が行き届いており、大変快適に過ごすことができました。
庭園は広々として芝が美しく、館内に展示されていた絵画も素敵でした。温泉の泉質もとても良く、箱根での休日を満喫させて頂きました。
朝食は美味でしたが、量が若干少なめだったことと、フレッシュジュースが生温く感じられた点が少し残念です。
スタッフの皆様は大変丁寧な物腰で、親切に対応して下さいました。ポーラ美術館の次回の展覧会を見に行く際にも、またお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付き】出発の早い方にオススメ！～アーリーチェックアウトプラン
ツインルーム

「アートな休日」プランで宿泊させていただき、まさしくその通り大満足な「アートな休日」を過ごすにふさわしいホテルで今回、ハイランドホテルを選んで本当に良かったと思います。目的のラリック美術館も歩いて１０分程度でガラスの森美術館は２分ぐらいでゆったりと美術館で過ごすことができました。ホテルの館内も絵画が展示されていて、静寂でリラックスできる雰囲気がとても気に入りました。朝食も洗練された食材を生かしてあり、その中でもパイナップルの生ジュースとオリジナルミックスジャムと自家製ソーセイジが特に美味しかったです。大浴場も清潔で気持がよく大満足です。フロントの方、従業員の方の接客態度もにこやかで感じよく、リピーターの多いということが納得できました。今回は本当に素敵な日をありがとうございました。また、ぜひ伺いたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
「アートな休日」１泊朝食付きプラン
ツインルーム

娘と二人の夏休みで利用いたしました。
箱根温泉街の喧騒から離れて本当に癒されるホテルでした。
敷地内の散歩もハンモックに揺られてみたりくつろぎました。
温泉も近代的で清潔で明るく、外の湯船は頭上に大木が広がりのんびりいたしました。湯上りはサロンでくつろぎました。
お食事も大変美味しかったのですが、ただひとつ残念だったことは
魚料理のさらに髪の毛が入っていたことです。
これだけの格あるホテルならあってはならないことだと思いました。
ただし、その後の対応はよかったです。
本当に残念でした。
でも、また利用したいです。


【ご利用の宿泊プラン】
とっておきのハーモニー/ラ・フォ－レコ－ス
ツインルーム

今回は８月１０日から２連泊しました。
いつもながら、接客が最高なホテルで楽しく休日をすごせました。
レストランは三人のソムリエが連夜楽しく給仕。
シェフのフレンチジャポネは、さらに磨きがかかり、また食材選びに遊びもあり堪能しました。
ありがとうございました。
詳しくはホテルのアンケートに記入させてもらいましたが、次の宿泊がまちどうしいです。