この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。火災報知器は、温泉棟の煙感知器に小さな虫、ホコリが入ったことにより、誤作動を起こしてしてしまいました。ご滞在中のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心からお詫び申し上げます。また、翌日にご案内もなく大変申し訳ございませんでした。今後改善に努めてまいりますので、是非また足を運んで頂けますと幸いでございます。
お忙しい中口コミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくり過ごしていただけたようでスタッフ一同ほっとしております。
是非またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は口コミのご投稿をありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のペース、お肉の焼き加減でご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。
お食事のペース配分に関しましては各ブースに担当のスタッフがおり、各お席のお食事配分を確認してから次のお料理のオーダーを流すのですがこちらの目配せが不足していたと痛感致しております。今後はこのようなことが無いよう、スタッフ全員が情報を共有するよう気を付けて参ります。
お肉の件に関しましても、配膳スタッフが盛り付けなどを確認してからお客様へご提供しているのですが、こちらも確認不足でした。
私共の配慮が至らぬことでご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
こちらの件はレストランスタッフだけでなく調理スタッフにも情報を共有し、再発防止に努めてまいります。
その他に関しましてはご満足いただけホッと致しております。
コロナで外出など厳しいとは思いますがお体ご自愛くださいませ。
今後共ハイランドホテルをよろしくお願い致します。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりとお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
温泉露天風呂付ツインは50平米の広いお部屋でプライベートなお時間をお過ごしいただくことができ、人気の高いお部屋でございます。
大浴場へのご移動に関しましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

お褒めのお言葉をたくさんいただき、ありがとうございます。
またのご来館心よりおまちしております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりしていただけ、とても嬉しく思っております。
当ホテルはお食事が自慢のホテルでございます。
薪火の香りがついたお料理をご堪能いただけたのではないかと思います。
3ヶ月に一度メニュー内容が変わり、四季折々の旬の食材を提供いたしておりますので、またご来館いただければ幸甚でございます。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
充実した時間をお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
当ホテルは、多くの美術館へのアクセスがしやすいことも特徴でございます。また是非ゆっくりとした時間を過ごしにいらして下さいませ。
フロント　神田

この度は箱根ハイランドホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりして頂け、とても嬉しく思っております。
お食事の際、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、一層気を引き締めてサービスをして参ります。
今回、久しぶりのご来館との事、ありがとうございます。これからも箱根ハイランドホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
プレミアムフライデーのプランは、美術館の入館券の付いたご宿泊プランで、とてもご好評いただいております。
またのご利用をお待ち申し上げます。

この度は箱根ハイランドホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回、レストランとお部屋での件、私共の配慮が足らず、せっかくのおくつろぎの時間を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらでも何度か注意をさせて頂いていたのですが、改善することができなく、重ねてお詫び申し上げます。今後、このような事がない様、出来る限りではございますが、食事時間や、会場を分けてご案内できる様、努めて参ります。
その他に関しましてはご満足していただけ、ホッと致しております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しましては量が少なかったとのこと、申し訳ございませんでした。
今後、改善点としての貴重なご意見を頂戴させていただきます。ありがとうございます。
温泉に関しましては、大浴場と温泉露天風呂付き客室のみのご用意でございました。しかしながら、温泉大浴場をお愉しみいただけたご様子で何よりでございます。
お部屋の水道水に関しましては、敷地内から出ておりますナチュラルミネラルウォーターでございました。お気に召していただけまして幸いでございます。
またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度も箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中廊下の音等が気になったとの事で、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後このような事がないようにご対応いたします。
またキャリーサービスの件、誠に申し訳ございませんでした。
皆様にもう少しわかりやすくする為、これからの課題として工夫を致します。
朝食のお時間をお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
これからはお客様を待たせずにお食事をご用意することを心掛けます。
お忙しい中、貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございます。
ご機会がございましたら、箱根ハイランドホテルを宜しくお願い致します。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、私共としても嬉しく思います。
仰る通り、ハイランドホテルではお部屋着でのご移動はお部屋から大浴場までとさせていただいており、レストランやフロントでは皆様のお召し物でのご利用をお願いしております。
何卒ご了承ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、箱根ハイランドホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お料理に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ワインのお値段やサイズに関しましては、お客様よりの貴重なご意見として受け止め、今後の課題とさせていただきます。
お庭の景観にも今後はどの季節も見てお楽しみいただけますよう、整備してまいります。
また機会がございましたら、箱根ハイランドホテルをよろしくお願い致します。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご夕食の紅茶の件、またご朝食の味噌汁の件に関しましては大変失礼致しました。
調理スタッフ、レストランスタッフに確認をし改善して参ります。
これからも皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります。
また、ご機会がございましたら箱根ハイランドホテルをお願い致します。
ありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
また箱根を巡られるご予定がございましたら、どうぞお気軽にご来館くださいませ。

この度はご利用いただきありがとうございます。
今回ご利用いただきました温泉付きの客室に関しては温泉大浴場までの間のご移動は現在お持ちいただいたお洋服でお願いしております。
頂きましたとおり、お部屋着でのご移動のご要望が多くただ今移動用のお部屋着を検討しております。
これからも皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またご機会がございましたら箱根ハイランドホテルをお願い致します。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿にお褒めのお言葉や貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼も申し上げます。ご夕食のお時間に関しましてはご理解頂き誠にありがとうございます。
今後もより多くのお客様にご満足頂けるよう努めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
グラスの汚れは大変失礼いたしました。このようなことなきようよく見回りをするよう致します。
次回以降もご贔屓にして頂ければと存じます。ご利用ありがとうございました。

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
温泉は大涌谷からひいた白濁の天然温泉で、当ホテルでも自慢の湯でございます。是非また違う季節にも遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、クチコミへの投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。今後もより一層お客様にご満足いただけるサービスを目指す所存でございます。
引き続きハイランドホテルをご愛顧のほどお願い申しあげます。

箱根ハイランドホテル　宿泊課　安藤和世