この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お食事や施設の清潔感に関しては、長年ご愛顧賜っているにもかかわらず、お客様のご期待に沿えるものがご提供できず申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。
またご利用いただける機会がございましたら、ぜひ挽回のチャンスをいただければと思います。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿にお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
かまどに関しましては、私共も非常に残念でございますが、以前よりお客様にご満足していただけるようスタッフ一同努めて参ります。
この度は誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお声をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中サービス面においてのばらつき、電話応対でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉をしっかりと拝読させて頂き、今後全てのお客様が快適に過ごして頂けますようスタッフ一同初心に戻り、再発防止に努めて参ります。
お食事や温泉についてはご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
箱根へいらした際には当ホテルの庭園の自然に癒されに来ていただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お部屋の臭いに関しては大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。
その他お風呂などについては大変嬉しいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。今後ともお客様にお寛ぎ頂けるホテルを目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりできたご様子で大変嬉しく思います。
ホテルのお庭から星の王子様ミュージアムへご入館が可能ですので、また箱根にいらした際には当ホテルからぜひご利用いただければと思います。
またのご来館、スタッフ一同お待ち致しております。

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
たくさんの点に着目していただき、お褒めの言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
また、ご朝食の際の不手際に関しまして誠に申し訳ございませんでした。４０分もお客様をお待たせしてしまい、ご迷惑をおかけしてしまったことこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今回の件は、ホテル全体で共有し改善に向けた取り組みに努めてまいります。
ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、お食事のご感想など、お褒めの言葉を下さるお客様の寛大なお気持ちに大変感謝いたします。
また次回お越しいただけることがございましたら、お客様のご期待を超えられるようなサービスをご提供させていただきます。

この度は、貴重なお時間を頂戴し、口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりできたご様子でたいへん嬉しく思います。
またお食事のサービスのご指摘いただき大変恐縮でございます。
今後はお客様の気持ちに寄り添った接客ができるよう今まで以上に気を引き締めて参ります。
また、お食事に関しましてもご期待に沿えず申し訳ございません。
最後に誠に勝手ではございますが、もう一度ご宿泊いただき挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
これからも箱根ハイランドホテルをよろしくお願い致します。

この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりしていただけ、とても嬉しく思っております。
これから紅葉のシーズンとなり、庭園などもいつもと違う顔を覗かせます。また箱根へいらした際には当ホテルの庭園の自然に癒されに来ていただければと思います。
またのご来館、スタッフ一同お待ち致しております。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
緊急事態宣言中でお酒提供の中止や時短営業など今まで通りのサービスができず申し訳ございませんでした。
そんな中お食事などご満足いただけたとおっしゃっていただき、安心致しました。
12月からお食事は冬メニューに変わりますので、次回お越しいただく際はそちらもお愉しみいただければ幸いでございます。
12月のご来館も心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

いつも箱根ハイランドホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
久しぶりの当館でのご滞在、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
スタッフへのお褒めのお言葉、また「別荘に来ているかのように寛ぐことができる」というお言葉、そのようにおっしゃっていただくことができ大変嬉しく思います。
これからもゆっくりお過ごしになりたい時などはいつでもお越しいただけると嬉しいです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿へのご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりしていただけたご様子で大変嬉しく思います。
季節ごとに違ったお料理や景色をお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。

今後もお客様に安心してお寛ぎいただけるホテルを目指して参りますので、宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
頂戴したコメント拝見させていただきました。
お肉料理を始め、ご用意したお食事が冷めてしまっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
温かい食事は温かく提供ができるよう、調理やレストランのスタッフと共に改善に励ませていただきます。
温泉やお部屋にはご満足頂けたようで我々も嬉しく思います。
またご機会やお時間ございましたら、是非ご利用宜しくお願いいたします。

箱根ハイランドホテル
宿泊課　三浦

この度は、箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉に関してのご案内不足があったこと、お詫び申し上げます。
ご自身でホームページにてご確認いただいた通り先日の大雨の影響で、数日間姉妹ホテルのより運び湯の対応をしておりました。しかし、ご宿泊日より大涌谷温泉の復旧を確認したため、チェックイン時に温泉に関してのご案内をしていなかったことが、今回のご案内不足を招いてしまいました。
また、お食事に関してもご満足いただけなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見として、頂戴いたします。
お忙しい中口コミのご投稿いただきましてありがとうございます。

この度は箱根ハイランドホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりしていただけ、とても嬉しく思っております。
当ホテルの自慢でもあります庭園は四季折々色々な顔を見せ、楽しませてくれます。
また箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
お食事やワンちゃんの宿泊料金今後の料金改定や内容変更の際の貴重なご意見として頂戴致します。またのご利用お待ち致しております。

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
男性大浴場に水風呂が無いこと、大変申し訳ございません。
水風呂を設置できるか社内で検討させていただきますので、何卒ご容赦くださいませ。

ご夕食でございますが、小さなお子様連れの方も多くご利用していただいておりますので、次回ご利用の際はぜひご夕食もお召し上がりくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただけたようで、重ねてお礼申し上げます。
サンドイッチBOXのお飲み物につきましては、ご要望にお応えできるよう、レストランスタッフと共有させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
またご滞在をご満足いただけたようで、重ねてお礼申し上げます。
これから箱根は厳しい寒さを乗り越え、暖かい春に向かって参ります。
桜が綺麗に映える季節となりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、温泉やフレンチジャポネのお料理など、ご満足していただけたご様子で大変嬉しく思います。
当ホテルの温泉は、大涌谷から引き湯した白濁の温泉で、泉質は硫酸塩泉です。なめらかで肌に優しく、特に女性のお客様にはご好評いただいている温泉でございます。
また是非自然に囲まれて、ゆっくりとした癒しのひとときをお過ごしにいらしてくださいませ。
四季ごとに旬の食材のお味をご用意し、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミへの投稿にお褒めの言葉やご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
レストランではご満足頂けましたようで私共も大変嬉しゅうございます。
フロントスタッフもホテルの一員としてしっかりおもてなしをして参ります。
是非また箱根ハイランドホテルにお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
誠にありがとうございました。

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またクチコミへの投稿にお褒めの言葉や貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ルームウェアやスリッパの件は誠に申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なご意見を是非今後の参考にさせて頂きます。
今後とも箱根ハイランドホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。