祝い事で利用させていただきました。パンフレットや口コミでは評価が高いことが選択の理由でしたが、実際は大きく異なっていました。同伴者が転倒し、頭部を床に打った事象がありました。その際、「大丈夫ですか。」のお声がけはございましたが病院に受診等のお声がけへのご配慮はいただけませんでした。また、緊急時の医療機関のお問い合わせをしてもその場でのご対応はしていただけませんでした。部屋で給仕をしていただける従業員の方は、訪室の際に「大丈夫ですか。」との言葉のみで、宿泊先の責任者の方は全く関知されない現状に唖然と致しました。転倒した原因は、階段下に置かれた看板をよけての事象であり、宿側の配慮が欠けていた点もあると思います。帰る際に何か包みをお渡しされようとしましたがお断りさせていただきました。客は品物をもらいたいのではなく、何か起こった際に誠意を尽くしていただけることを望んでいると思います。なかったことにしたいという姿勢が感じられ、不快な思いしか残りませんでした。また、室内にある花は枯れており、浴室のアメニティの補充もなく、ゴミの処理もされていませんでした。今回は高い授業料を払ったと思うことに致しました。伝統のある宿かもしれませんが、思いやりともてなしの心や誠意が欠けた宿という印象しかございませんでした。人それぞれの感想もあるかと思いますが、宿泊した全員が不快に思った宿は今回が初めてです。事故時は「お客様の申し出がない限り・・」というご対応であるということも述べられておりましたので、その点でもリスクマネジメントが欠けている宿泊施設だと思われます。祝い事での利用でしたので非常に残念でありました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月