このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご旅行で、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。設備やアメニティにつきましてはお客様に喜ばれるようご満足いただけるよう社内で協議いたしまして改善につとめてまいります。
お部屋のキズやシミに関しては清掃担当者と情報を共有しほかのお部屋も含めて修繕できるものから進めていく所存でございます。
ご多用の中、貴重なご指摘をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート宿泊部　増田