湯畑まで無料のバスを利用できるのがよかったです。朝食は値段を加味するとまあまあ。風呂自体はよかったですが、男性脱衣所のドライヤーは二台中一台温風が出ず、貴重品ロッカーは機能していませんでした。そこらへんを改善していただけたらまた利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年06月

母と2人で宿泊いたしました。
喫煙ルームだと気が付かずに予約してしまいましたが、事前に連絡したところ消臭対策をしてくださいました。カーテンや家具が黄ばんでいたり、廊下やエレベーターが臭ったりしておりましたが、部屋はそこまで気にならない程度でした。
姉妹館と提携しておりお風呂を二箇所で楽しめました。
漫画が充実していたので時間を持て余すことはありませんでした。
足湯カフェのチケットが特典として入っていて、ちょうど雨が降ってきた時に雨宿りに寄れました。
食事は量も味も充実しており、大変満足です。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

部屋の窓の網戸が、うまく閉まらず、隙間がありました。
そのため、せっかく涼しい場所に来たのですが、隙間から、蚊が入ってくるため、窓を開けて涼しい空気を
入れることができませんでした。
これから夏場になりますが、避暑地の涼しい外気を入れるために、網戸を修理された方がよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

1泊2日でお世話になりました。従業員には外国人の方も居ましたが接客の質は後述する例外を除き高いと感じ、満足度の高い旅行になりました。設備に関しては部屋など古さを感じる点はあれど汚いという印象はなく、温泉が広くて綺麗な上、サウナ・水風呂まで付いていて至れり尽くせりという印象でした。水風呂がしっかり冷たい割にサウナがぬるめだったのが玉に瑕でしょうか。食事はボリュームが多く地元ならではの食材も多数含まれていて楽しめました。米味噌汁がセルフになっていたのも個人的には気兼ねなく過ごせて良かったです。

湯畑までは往復歩くには微妙にしんどい距離感だったので、30分から1時間に1本ほどの頻度でシャトルバスが出ていたのはとても助かったのですが、ここが前述した唯一のネガティブポイントでした。6/1、20時の便にギリギリ乗れそうだったので急いで向かった際、案内をしていた60-70歳代くらいの従業員に「時間厳守なので急いでください」と宿泊施設の接客としてはかなり威圧的な言い方をされ、また湯畑に着いた後に運転手の方に帰りの便の時間を聞いた際の返答もうんざりしているような言い方で、少なくとも接客業の態度ではないのではと感じてしまいました。前者はギリギリになったこちらも悪いのですが結果的には1分前には乗車していたので、あんな言い方をされる筋合いはないというのが正直なところです。
しかし翌日朝の他の方のバスの案内の様子は非常に心地良い接客をされていたので、たまたま機嫌の悪い人に当たったという程度の話だと思います。

このエピソードを除けばホテルの他の従業員の方の接客、館内設備、食事等全てにおいて大変満足でき、また草津を訪れる際にはリピートしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

建物の古さはありますが、特に大きな不満はなかったです。
ポイントを使いたくて食事付きにしましたが、思ってたより良かったです。
ただ、立地が…湯畑まで歩けない距離ではないですが、少し遠いです。送迎バスがあるのであまり問題はないですが、ホテル周辺は何もなさ過ぎて、ふらっと散策…という気にはならないです。温泉門には比較的近いのですが。
お風呂は滞在中(チェックアウト日対象外)姉妹館2箇所のものも利用出来るチケットを発行してくれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

場所は湯畑から坂道を上がらなければならないのでバスが出ているのは良かったですが、夕食後はバスがなかったので歩かないといけませんでした。夜はホテルの前が暗くて歩くのに怖かったです。朝食は地元の食材で作られてとても美味しかったです。また甘酒がすごく美味しくておかわりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

高齢の母と利用させていただきました。施設の古さはありますが、大きな和洋室で快適でしたし、
温泉も大変気持ちよかったです。
夕食のしゃぶしゃぶも豚肉がとても柔らかく、すごく美味しかったです。
ただ、15時半すぎに到着したのにも関わらず、食事時間の選択肢はなく、有無を言わさず
夕食19:30と朝食9:00と指定され、だいぶ遅い時間帯なのでいろいろと予定変更せざるを
得なくなりました。
団体客がいたのでそちらを優先されているのだろうと思いましたが、こんなに遅い時間の設定が
あるのであれば、チェックアウトは10:00ではなく、もう少し延長するなど配慮がほしいです。
食べ終わってからの時間に余裕がなく、部屋には戻らずロビーの洗面所で歯磨きしてホテルを出ました。
送迎バスも便利でよかったですが、夕食も遅い時間帯だったため、夜の街に出かけようにもギリギリの
時間で最終バスはもう少し遅い時間の設定があるとよかったです。
それでも、久しぶりの草津はとても賑やかで楽しく、お風呂もいろいろ入れたのでぜひまた遊びに
来たいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

古さはありますが、掃除は行き届いていて気持ち良く泊まれました。料理も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

5月19日一泊で高齢両親を連れての宿泊でしたが、
湯畑までの送迎バスがあり便利で、ドライバーの方も親切で良かったです。
フロント、食露事会場のスタッフの方が外国人でしたが、日本語も上手で対応も良かったです。
大浴場も広く露天風呂までの階段に暖房マットが引いてあり、アメニティも豊富で良かったです。
ただ、脱衣室のロッカーが壊れているので貴重品など置けませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

朝食が9時からしか空いていないということだったが改善して欲しい。
チェックアウト時に鍵は2本持っていますか？と聞かれたが、そもそもチェックイン時に鍵の本数の話をされていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

いつも利用させて貰っています。
今回、業務の関係で、２か月ぶりの訪問でしたが、和室の布団が改善され、起きた時の腰痛が、なくなりました。
また、お風呂場でのクレームに対し、帰宅後にフォロー頂き、驚いています。
今後も、色々と改善を進め、より宿泊しやすい環境を目指して頂ければと思います。
ただ、家内曰く、お風呂場のシャンプだと髪がゴワゴワしてしまうので、馬油シャンプを置いて貰えればと思いまうs

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

朝食夕食とも少し物足りない感がありましたが、夕食の上州麦豚しゃぶしゃぶがとても美味しかったです。なので満足できたかな。お風呂もとても気持ち良かった。又ここに宿泊しても良いかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

毎年連泊でお世話になっております。
連泊での食事対応、アレルギー対応もしっかりされており安心して伺っています。
団体客や海外からのお客さんも多くなり
お風呂や食事処、ロビー等は落ち着かない感じはありますが、
お得感を感じるホテルです。
（利用する方とすれば、申し訳ないですが、あまり混まないことを期待してます）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋が狭く、少々古いがお風呂が良かった。系列ホテルの温泉も利用でき得した気分になれた。
湯畑から距離があるが、バスが頻繁に送迎してくれる。運転手さんも親切だった。
都合で食事の時間少し早めて欲しくて、受付の外国人スタッフに何度かお願いしたが融通がきかず、非常に困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

草津温泉で規模が大きい温泉ホテルは郊外にあることが多いので、無料で送迎をしてくれるのはありがたいですね。草津観光に不便は感じませんでした。
系列の大東館の温泉を無料で1回だけ利用できるのもびみょうに良いです。
大浴場はこちらの方が広くて開放的なので私的には好みです。
車椅子の方の送迎も可能なのかは分かりませんが、お部屋やお風呂、館内は広いので見た限り動線に問題はないと思います。
必要な方はご確認してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

外国籍の従業員が多数いるのは良いが、日本人が多数宿泊するのだから、彼らにも日本標準程度のホスピタリティを教育して欲しい。
受け答えに難がある、露骨にイライラした態度を見せる、面倒臭そうにするなど、接客業に従事する者としての最低限度を下回っている者が多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

家族で宿泊しました。
クチコミでご飯が少ない、というのを見ていたのであまり期待していなかったのですが、しゃぶしゃぶがとても美味しく、量も多くてお腹がパンパンになりました。
丁寧にお料理のご説明もいただきました。
湯畑への近道は下りはいいですが、上りは結構な傾斜なのでいい運動になりました（笑）別の道でいっても15分かからず、途中には温泉門の足湯やバスターミナルの足湯、お店にも寄れたりして楽しめました。
朝晩の他、姉妹ホテルのお風呂も入り、温泉を満喫させていただきました。
最初からお布団がひかれていたので、疲れた主人はすぐに寝っ転がれて幸せそうでした。
お部屋のトイレだけかなり古さを感じたので星4つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

各部屋にエアコンがなく、また窓が全開に開けられないため、暑かった。お風呂も男性用と女性用のお風呂を交互に入れるようにした方がよい。風呂場の天井のカビ汚れが気になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

バイクにてアクセスしましたが、屋根ありの屋内に駐車させていただきありがたかった。夕食にはしゃぶしゃぶでもてなされたし、お風呂も温泉で広くて大満足でした。細かいことですが、部屋の畳のふちが破れていたのがちょいと気になった程度で総合評価100点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

昭和感がいいとこでもあり、物足りなさもあり、不思議な気持ちです
食事の種類のインパクトに欠けるかなとおいしいんですが、うわー！ってのが感じれなくもったいないですかねスタッフさんは外国人さんが多いですが、皆さん気持ちいい対応してくださいますし、一生懸命さが伝わり良かったです、
旅館自体が元気なく暗く感じます、ウェルカムーーー感が足りないです

何かもったいない印象でした、

特に嫌なところはないのですが、印象的に落ち着くといううよりどんよりしに来たって感じですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月