この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

現在は運営主体が変わり、サービス改善に努めております。過去、ご指摘のような状況で大変申し訳ございませんでした。

サービス業であることを自覚し、精一杯対応していく所存です。

貴重なご意見をありがとうございました。