この度も、ホテルメトロポリタンさいたま新都心にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前からご利用いただきまして、スタッフの対応や客室につきましてお褒めのお言葉をいただいておりましたのに、この度は冷蔵庫の清掃が行き届いておらず、引き出しの使い勝手も悪く、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたご指摘、ご意見はホテル全体で共有し、今一度清掃の際の正しい手順や事前のチェック体制を強化し、より快適にご滞在いただけますよう努めて参りますので、引き続き当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。