まだもやもやする気持ちがあるので、投稿します。
お食事やレストランのスタッフはとても感じがよかったです。
今回三点気になることがありました。チェックイン時に翌日の夕食時間を8時とお願いしました。その際旅程が変わり早くなるかもと伝えたところ、早くなるのは問題ないが遅くなる場合は連絡を入れてほしいと言われました。
そして予定が変わり6時頃に戻ったところ、トイレが分解され、部屋の露天風呂の水が空っぽに…フロントに連絡をしたところ、修理の方が来られ10分位で終わるからと言われ、修理が始まりました。
旅行から帰ってゆっくりしたいのに、と思いながら露天風呂に行って帰ったところ、まだ修理が続いていました。
仕方ないことと思うことにしましたが、その後部屋にスタッフの方が誤りに来られましたが、結局謝るだけで理由もつたえられず、さらにもやもやした気持ちになりました。
早く戻る可能性があると思わなかったですが？もしくは修理中だからとロビーで待たせることはできなかったですか？
二点目はフロントで鍵を受け取る時、前の方が終わり次に対応してくれるかと思っていたら、そのまま暖炉に向かい木をくべに…スタッフルームから出てきた他の方に対応してもらいました。
三点目は帰りに荷物を運んでもらったのですが、私の服を途中に落とされていて、次に来られたお客さんが気付いて持ってきてくれました。申し訳ない気持ちが伝わってきたので、仕方ない気はしますが…
ミスはあります。でもそれを取り返すくらいのことはできないとプロではないですよね？

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地2
• 部屋2
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月