愛犬のお誕生日の記念に家族で旅行に行きました。
事前にお誕生日のことを伝えていたので愛犬へオヤツのプレゼントを頂いたり、チェックインも他のお客様と別室でゆっくりと説明を伺うことができ、大変有り難かったです。
ただ、プレゼントで頂いたオヤツは賞味期限が切れていたのが残念でした…廃棄するものだったのかしら？
お部屋は一棟一棟離れていたのでお隣の音が気になることなく、愛犬もリラックス出来ました。
部屋までは急な上り坂になっているので歩き易い靴で行くのが賢明です。
愛犬用のグッズも充実していて、持って行くものが少なくて済んだのも助かりました！
お食事はコースのような形式で見た目も味も大変美味しく頂きました。
ゆっくりと食事を楽しむ形になるので部屋でお留守番中の愛犬のことが少し気になるのでお部屋で食事を頂けると更に嬉しいですね。
ドッグフレンドリールームにはテラスが付いているので、お部屋にいながらもしっかり走り回ることが出来たり、愛犬と景色を楽しむことが出来ました。
ただ、この日は雪がかなり降り積もっていたのでドッグランで遊べないのが残念でしたが、日頃こんなに降り積もる事もないので幻想的な景色を堪能出来たので大変満足致しました。
今度は暖かい時期に早めにチェックインをしてお宿をゆっくりと満喫したいなと、思っております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

恋人との記念日を祝う旅行で2泊お邪魔しました。
建物やお部屋は手入れがしっかりされていて清潔感もあり、フロントスタッフの方の対応も問題なく非常に満足だったのですが、2泊目の夕食時、事前にアレルギー有とお伝えしていたはずの海老が、お刺身盛り合わせのど真ん中に登場しました。
すぐに従業員さんを呼び、海老アレルギーですと伝えたところ、「大変申し訳ありません」との謝罪と共に、料理を取り替えて頂けるとのことでした。
しばらくして上司の方と思われる男性の方がスッとテーブルに近づいてきて、「さっきは海老、すいませんでした」とかなり軽い口調で言われました。「事前にお伝えしたはずですが、伝わっていなかったのですか」と尋ねたところ、「昨日は伝わってたんですけど、今日は伝わってなかったみたいで、どっかでもれたみたいで、これからの料理は気を付けますんで」と言われました。それ以降謝罪するでもなく「今日はどこ行ったんですか？」などと普通に会話を始めたので驚きました。
正直、料理を運んできて下さっていた従業員の方の対応が良かったので、それまではそこまで怒りもなかったのですが、常識で考えれば飲食を提供する場でアレルギーのものを提供するというのはあり得ないことです。今回はお刺身でしたので気づいたから良かったものの、すり身にされたりソースで入っていたらどうなっていたかと思うと恐怖でしかありませんし、言葉は悪いですが命に関わる問題ですので、殺す気かと言われても仕方ないことだと個人的には考えます。
料理を運んできて下さる従業員さんはそれから何度も謝罪して下さり、最高のサービスをして下さいましたが、上司と思われる方はフロアにずっといるにも関わらずそれ以降何か対応をされるということはありませんでした。
ちなみに、チェックアウトの時にこの件について触れられる事もございませんでしたので、情報が伝わっていないのか、伝わっていて何もないのかわかりません。
恋人との記念日という場であったことや、料理を運んできて下さる従業員の方の対応もありその場では特に何も申し上げませんでしたが、もう二度と行きません。怖いので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

建物・設備はデザインもよく素敵でした。温泉は特に特徴はなかったですが、露天風呂付きの部屋も多いためか大浴場の利用者は少なくゆっくりできました。食事は香川の地のものを使われていて、トータルすると宿泊価格と比べコスパはよかったと思います。気になった点は、部屋の手鏡を使おうと開くと指紋がかなりついており細かな清掃チェックができていない所。食事処が隣の席との距離が近く騒がしいグループがいると食事が台無しになってしまうなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

とても雰囲気の良いホテルで大変良かったです。
スタッフの方々も誰とお話ししてもとても親切な方でゆっくり過ごすことが出来ました。
お食事も朝夕共にもう食べきれないと思うほど沢山あって白飯は本当に美味しく大変満足でした。
ただ、お部屋のお風呂にビールの缶がそのままになっていたり、トイレがやたら埃が舞ってるなーと見上げると換気扇に埃が溜まってたのが残念でした。
今度利用するなら暖かい時期にヒュッテの方に泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

かなり山の中に入った一軒宿。しかし改装後であり設備は綺麗、ハード面はお部屋も大浴場も最高です。部屋の露天風呂も熱くなく冷たくなく最高でした。従業員の方も非常にテキパキとされて愛想も良く、さすがニュー淡路グループで教育されています。料理は地の物を工夫されてましたが、やはり山の中なのか、海沿いの宿には勝てないかな？決して悪いわけではないですよ。
とてもゆっくりできました。有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

妻の誕生祝いで宿泊しました。露天風呂付きの部屋は快適でした。バースディーケーキとブーケありがとうございました。夕食は立地に合ったメニューにされたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋、風呂、貸切風呂含む等設備は文句なし。料理も満足。残念なのは人手不足なのか以下に不満。１到着時、暫くほったらかし。声掛けても対応なし。２夕食時、隣席テーブル離席してるのに汚れたまま放置。こちらに配膳するときに盆をそのテーブルに置くのは若干不快。３夕食時配膳係の動作が危なっかしい。以上3点民宿ならやむなしですが折角の風格が台無し。ファイト。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

今回私、妻、男の子（3歳未満）の3名で宿泊しました。
3歳未満のため、温泉入浴が難しいため露天風呂付きの部屋を予約しました。
また、宿泊施設の写真を見ていると洋室での添い寝では、ベッドも寄せることが
難しそうなため（子供がベッドから落下）、費用はアップしますが和室付きの部屋にしました
。
昨年、同じニューアワジグループの夢海游に宿泊した際も同様の選択をし、快適に
過ごせたからです。

今回同じニューアワジグループで、5月にご案内を頂いたとき同様のサービスを提供
されるであろうと安心して予約し、今日を楽しみにしていました。

夕食後、子供が寝だしたので、押し入れの布団を出そうとしたら、
（当然ながら夢海游宿泊の際は、洋室はベッドメイクされており、和室は夕食時に２セットちゃんと用意されていました。）
シーツがなかったのでフロントに”シーツ頂けますか？”と電話した所、１枚だけ持ってこられました。
枕、掛け布団の分がなかったので再度電話すると”和室の布団がセットされていないということですか？しばらくお待ち下さい”とのこと。更に待つと部屋に来られた方は、
”お子様向けの布団は別料金です。予約の際に行っていただかないとそのような用意は出来ません”との回答。

乳幼児連れでわざわざ和室付きの部屋を選択しているのに、和室の布団のシーツもセットされず、フロントに電話すれば、”布団のセットは別料金です”との対応。
旅のリラックス気分が一気に壊されました。
和室のある部屋で、和室で大人２名が就寝できる用意がなされていないこともおかしいと思いますが、子供用の布団をもう１セット用意して欲しいというわけでなく、和室で寝るための布団用のシーツ１セットだけ用意してほしいとお願いしたにもかかわらず別料金ですと言われ、すごく不快でした。二度とこちらへ宿泊することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

館内は改装仕立てということもあり、清潔感があり綺麗で快適でした。ところどころで桧の香りがしました。お部屋付きの露天風呂も広くて、ゆったりと楽しむことができました。
非日常的な時間を過ごして、優雅な気分で気分転換ができる場所を求めての旅でしたが、楽しみの一つであるお料理に付きましては、非常に残念でした。手をかけて作られたと思われるものがなく、切って焼くだけ、煮るだけのようなものや、家庭でも簡単にできるようなものばかりで、お味もはっきりしないものが多く、新鮮な感動を得られませんでした。品数も少ないように思いました。送迎のサービスも、お客様によってのむらがあり、徹底されていないようです。今後の改善点はたくさんあるように思います。お世話さまになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

まだもやもやする気持ちがあるので、投稿します。
お食事やレストランのスタッフはとても感じがよかったです。
今回三点気になることがありました。チェックイン時に翌日の夕食時間を8時とお願いしました。その際旅程が変わり早くなるかもと伝えたところ、早くなるのは問題ないが遅くなる場合は連絡を入れてほしいと言われました。
そして予定が変わり6時頃に戻ったところ、トイレが分解され、部屋の露天風呂の水が空っぽに…フロントに連絡をしたところ、修理の方が来られ10分位で終わるからと言われ、修理が始まりました。
旅行から帰ってゆっくりしたいのに、と思いながら露天風呂に行って帰ったところ、まだ修理が続いていました。
仕方ないことと思うことにしましたが、その後部屋にスタッフの方が誤りに来られましたが、結局謝るだけで理由もつたえられず、さらにもやもやした気持ちになりました。
早く戻る可能性があると思わなかったですが？もしくは修理中だからとロビーで待たせることはできなかったですか？
二点目はフロントで鍵を受け取る時、前の方が終わり次に対応してくれるかと思っていたら、そのまま暖炉に向かい木をくべに…スタッフルームから出てきた他の方に対応してもらいました。
三点目は帰りに荷物を運んでもらったのですが、私の服を途中に落とされていて、次に来られたお客さんが気付いて持ってきてくれました。申し訳ない気持ちが伝わってきたので、仕方ない気はしますが…
ミスはあります。でもそれを取り返すくらいのことはできないとプロではないですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

料金の割には全体的に高いと思います。
料理も内容が安っぽく味もイマイチでした。
郷土料理のしっぽくも唯の筑前煮でしたし、何かひと手間あれば！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

夕食の際、差別している気はないが、外国人の方が担当してくださいました。笑顔などは特に問題なかったのですが、料理の説明で日本語の発音難しいとは思いますが、何を言っているのかわからず適当に聞き流しました。
部屋の内装は良かったのですが、部屋に行くまでに凄く坂が急勾配で、肺の病気の主人は息が苦しくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

森の香りと、滝の音に包まれて、マイナスイオンをいっぱい浴びました(^-^)/
スタッフさんも、皆、親切です。
大浴場のタオルも使い放題。
泊まった和室の目の前に里山ヒュッテがあり、お互い丸見えで、カーテンを閉めないといけなくて、景観が楽しめず残念。
犬を連れてきてる人が多く、私たちは犬が苦手なので、早朝から犬の鳴き声と匂いに困った。
料理は、もう一工夫欲しい。簡単な料理ばかり。
朝食は、よく食べる人には足りないかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月