この度は数ある沖縄本島北部のリゾートホテルの中よりANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。

お客様より設備やサービス、ご滞在頂いたお部屋へ「大満足」というお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
しかしながらご利用頂きましたご朝食におきまして、私共の力が至らず大変ご不快な思いをされたことと存じます。この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客様にご指摘いただきました通り、当日のご朝食では食事の補充やサービスの行き届かない点が数多くございました。
今後二度とこの様な事の無いよう、頂戴いたしました内容は関係部署ならびに責任者まで共有し、改善に取り組んでまいります。

この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
再びお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご滞在頂き誠にありがとうございます。

お食事やホテルでのご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
またお客様より「最高」というお言葉を賜り、大変光栄でございます。

今回のご滞在では、海の見え辛い眺望のお部屋でございましたが、
私どもではリゾート感溢れるプライベートビーチや、青く美しい大海原をご覧いただける、ハイフロアのお部屋、テラス付きのお部屋もご用意しておりますので、次回沖縄へお越しの際は是非ご検討くださいませ。よりリゾートステイをご満喫いただけることと存じます。

再びお客様を「はいさい！」とお迎えできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人
ビヨン　クラージェ

この度は、数あるホテルより万座ビーチリゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

台風接近というあいにくの天候でございましたが、「満足できるホテルライフでした」とのお言葉とご投稿の内容に、お部屋からの花火やお食事、クラフトや雨の日のイベントなど、お楽しみいただけたご様子が伝わり心より嬉しく存じます。

しかしながら、ちゃんぷるでのスタッフの対応など至らぬ点もあり申し訳ございません。

いただきましたご意見は関係部署へ伝え、サービスの改善・見直しに努めてまいります。

これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またお迎えできる機会がございますことをお待ちしております。

総支配人
ビヨン クラージェ

この度は、ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

お部屋やサービス内容、スタッフの対応にご満足いただけましたこと、心より嬉しく存じます。

しかしながら、お食事やコンビニにつきましてはご希望に沿えず、申し訳ございません。
貴重なご意見として、関係部署へお伝えし、今後のサービス見直しの際の参考とさせていただきます。

これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またお迎えできる機会がございますことをお待ちしております。


総支配人
ビヨン クラージェ

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、私共の不手際からご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ございません。

当館の都合でご協力のお願いをさせていただき、またチェックイン時もスムーズなご案内が出来ずご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は全社で共有し、再発防止に努めることを指導いたしました。

改めまして、この度のご滞在中の出来事に心からお詫び申し上げますと共に、貴重なお時間を費やし私どもに伝えてくださったことに感謝申し上げます。

また機会をいただけるのでしたら、次回こそリゾートで過ごすひとときを心からお楽しみいただけるよう、私を含め全てのスタッフでお手伝いさせていただきますので、またお迎えできますことを心よりお待ちしております。

総支配人
ビヨン クラージェ

美姫2011様

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。
ご滞在を楽しんで頂けたようで私たちも大変うれしく思います。
合わせスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
またの沖縄旅行の際、美姫2011様の万座へのお越しを心よりお待ちしております。

総支配人
ビヨン クラージェ

うみ6970様、この度はご家族での沖縄旅行の滞在先に万座ビーチリゾートをお選びいただきありがとうございまず。屋外プールは季節営業のためご不便をおかけいたしましたが、快適にお過ごしいただけたとのコメントをいただき嬉しく思います。大浴場に関するご意見もいただきありがとうございます。お子様はもちろん、全てのお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう今後も取り組んでまいりますので、またお越しいただけますことをお待ちしております。
副総支配人
鈴木英夫

はいさい（こんにちは）

いつも当ホテルをご愛顧いただき
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

「オーシャンパーク付きプラン」につきまして
貴重なご意見を有難うございます。

当ホテルでは、小学生以上のお子様のご宿泊時
大人の方と同額のご宿泊料金を頂戴しており、
通常であれば加えてオーシャンパークのご利用料金
大人2,500円・お子様1,500円を頂戴しております。
ですが今回ご利用いただきました
「オーシャンパーク付きプラン」では
「1泊朝食付　シンプルPlan」より500円上乗せ
という特別価格にてご提供させていただいております。

【例.7月31日　大人2名様・お子様1名様　ご宿泊時】

○【BFR】万座シンプルPlan （朝食付き）
　お1人様あたり24,334円

○オーシャンパーク付プラン（朝食付き）
　お1人様あたり24,834円

※パーシャルオーシャンビュールーム料金参照
　7月29日現在

その為、大人の方とお子様を同額でのご提供とさせていただいており
甚だ恐縮ではございますが
何卒、ご理解をいただければと存じます。

このようなお声を頂戴しながらも
「家族全員がこのホテルのファン」「沖縄ならこのホテル！」
との嬉しいお言葉、
当ホテルを愛していらっしゃるからこその
温かいご指導だと、ひしひしと感じております。

プラン内容の比較が、もう少し分かりやすいよう
ご説明を改善させていただき、
これからもお客様に愛されるホテルであり続けるよう
より良いおもてなしに日々精進して参ります。

また後日、改めて
総支配人室よりお返事させていただきます。

次のご旅行でも、青いさんご礁の海に囲まれた
万座ビーチリゾートで“はいさい”と
お迎えできる日を心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。
ご家族でご利用頂きありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望について、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
次回ご滞在の際、万座毛とビーチを望む眺望の、
ビーチサイドもご検討くださいませ。
プランに含まれておりましたスィーツ、
お気に召して頂けた様子で何よりでございます。
夕方からロビーで生演奏も実施しておりますが、
ご鑑賞頂けましたでしょうか？
コメント賜りました、ビーチでゆっくりご滞在。
素敵な休日の過ごし方でございますね♪
これからも快適なサービスとご滞在をお届けできる様、
全社一丸となって取り組んで参りたいと存じます。
疑問点・お気付きの点などございましたら、
お声をお聞かせ頂けると幸いでごいざいます。
ご家族皆様のまたのお越し。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度のご利用誠にありがとうございます。

台風接近でご旅行行程を変更頂いたのですね。
ご滞在中の影響はございませんでしたか？
沖縄でのヴァカンスをご満喫頂けたなら、嬉しいです。

日程の変更でもご利用頂くプランそのものに変更が無ければ、
基本的にプラン内容や特典はご提供致しております♪
ホームスタートラベルも１泊につき１個のご提供ですので、
きちんと２個入手頂け何よりでございました♪

朝食の混雑時、貴重なお時間を頂戴して申し訳ございません。
これまでも改善案を試しておりますが、
ご意見を拝見し、まだまだ充分ではないと痛感致しました。
早速全社で共有させて頂き、更なる改善に努めて参ります。

ご家族皆様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度のご利用誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

とてもいいホテルとのコメントを頂戴しました一方で、
お食事についてご期待を裏切り誠に申し訳ございません。
施設面や立地条件に依存するのではなくお食事やサービス等、
ホテルステイに欠かせない大切な要素に今一度配慮致します。

具体的な内容をお知らせ頂き、
とてもわかりやすく大変参考になります。
ご意見賜りました点を真摯に受け止め、
関係部署はもちろん全社で共有し改善に努めて参ります。

せっかくのご家族での旅行に際し、
誠に申し訳なくこの場を借りて心よりお詫び申し上げます。

甚だ恐縮でございますが今後もお気付きの点がございましたら、
ぜひ貴重なご意見をお聞かせいただければ幸いです。

ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度は連泊でのご滞在を賜り、誠にありがとうございます。
早速のご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

万座ビーチリゾートの休日。
気持ちよくお過ごし頂けた様子でとても嬉しいです。
ホテルの施設も上手にご活用頂け何よりでございます。


ご指摘賜りました件につきまして、大変申し訳ございません。
この場を借りて、心よりお詫び申し上げます。

ご確認頂いたにも関わらず、係員の認識不足かと思われます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

もう１台は早速、発送手続きを取らせて頂きます。
商品がお手元に届くまでの時間ですが、
沖縄からですとどうしても数日かかってしまいます。
大変恐縮ではございますが、
今しばらくお待ち頂けますでしょうか。

分かりやすく、具体的に内容をお知らせ頂きありがとうございます。
かかる事の無い様、商品知識向上や確認作業を徹底して参ります。

またのお越し、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度は数あるホテルより、
当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
施設面、サービスや雰囲気など、
お気に召して頂け、大変嬉しく思います。

この度は貴重なお声も併せて賜り、
たいへんありがたく、心より御礼申し上げます。

すぐに具体的な改善案を申し上げられず
誠に恐縮ではございますが、関係部署を含め
きちんと改善策を講じて参りたいと存じます。

より良いサービスと快適なご滞在。
今後も更に向上できる様努めて参ります。
お気付きの点などございましたら、
ぜひ貴重なお声をお聞かせくださいませ。

頂戴しましたご投稿は、
早速全社にて回覧させて頂きたいと存じます。

皆様のまたのお越し、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度は数あるホテルより当ホテルへご滞在頂き、誠にありがうございます。
早速のご投稿を頂戴し、重ねて心より御礼申し上げます。

ビーチや大浴場にお食事。
万座ビーチステイをお楽しみ頂け、とても嬉しく思います♪
ハイサイウォークラリー、お子様に楽しんで頂けたのですね♪
楽しみながらサインを貰っている光景。
とても和やかで微笑ましいですね★

チェックアウトの際のご不便、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間、お返しはできませんが深く心よりお詫び申し上げます。

この度は具体的なお声をお聞かせ頂き、ありがとうございます。
早速改善に向けたアクションを取りたいと存じます。

皆様のまたのお越し、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度は数あるホテルより、
当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にも関わらずリネン室の音により、
ごゆっくりお寛ぎ頂けず誠に申し訳ございませんでした。
また、ご希望通りのお部屋を提供できず恐縮でございます。

まずご意見賜りました音の点について、
早急に関係部署との改善案策定に努めたいと存じます。

お客様のご希望に、どのようにお応えできるかも含め
関係部署のみならず全社にて取り組んで参りたいと存じます。

最後に頂戴しました、
「その他は気持ち良く」のお言葉に救われた思いでございます。

この度は貴重なご意見を併せて賜り、心より御礼申し上げます。
ご家族皆様のまたのお越し、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度はご家族にてご滞在賜り誠にありがとうございます。
早速のご投稿、ご意見を頂戴し、重ねて心より御礼申し上げます。

改装後のコンセプト、清潔感をご体感頂け大変嬉しく思います♪
施設面のみならずスタッフの印象にもご満足頂けた様子が伺え、
頂戴しましたコメント、笑顔で拝見させて頂きました♪
各スタッフにとって大変嬉しいコメントでございますので、
全社にて拝見させて頂きたいと存じます。

ルームサービスへの貴重なご意見も併せて賜り、大変参考になります。
早速関係部署を含め、改善に努めて参りたいと存じます。

また行きたいとの嬉しいコメント、ありがとうございます。
これからも快適なご滞在、サービスを提供できる様努めて参ります。
お気付きの点などございましたら、
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂ければ幸いでございます。

ご家族皆様のまたのお越し、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

GWのご旅行に当ホテルへご滞在頂き、誠にありがとうございます。
早速の嬉しいご投稿、ご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

改装・リブランド以前の万座ビーチもご利用頂いたのですね♪
以前との違いをご体感頂け、大変嬉しく思います。
ハード面だけではなく、サービス面でも満足頂けたとのコメントを賜り、
大変嬉しく、つい笑顔でコメントを拝見させて頂きました♪

天候に恵まれたGWであったので、
ビーチリゾートならではの楽しみを皆様で共有頂け、本当に良かったです☆

ご意見賜りました花梨の照明については、
早速関係部署で協議の上、対策を講じたいと存じます。
貴重なご意見も併せてお寄せ頂き、ありがとうございます。

ご家族皆様のまたのお越し、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度のご利用並びに早速の嬉しいご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
気持ち良くご滞在頂けた様子で、私共も大変嬉しく思います。

リニューアルにより、新しくなった施設面に負けないサービスや接客を、
心がけており、この様なお褒めのコメントを頂戴し感激でございます。

つい最近まで、不安定な天候の日が重なっておりましたが、
今回の沖縄ご旅行中はいかがでございましたでしょうか？
皆様に心からご旅行を楽しんで頂けておりましたら何よりでございます。

頂戴しましたご投稿、関係部署係員の励みにもなります。
早速、全社にてありがたく拝見させて頂きます。

今後もより良いサービス、ご滞在を提供できる様努めてまります。
お気付きの点などございましたら、お気軽にお知らせ頂ければ幸いです。

またのお越し、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

こんにちは！

平素よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
早速の嬉しいご投稿を賜り、重ねて心より御礼申し上げます。

いつも通り、満足とのコメント本当に嬉しく思います。
私共もこれに満足せず、
更に快適なご滞在やサービスを提供できる様、努力して参ります。
今回のご滞在に限らず、これまでのご滞在でも結構でございますので
お気付きの点などございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

これからも変わらぬご愛顧賜りますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのお越し、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

頂戴しましたコメントは、ありがたく全社回覧させて頂きます。