初の沖縄だったので、このホテルで結婚式をあげた友人のオススメもあり、船に乗って魚をみたいこともありこのプランにしてみました。
船にのったときにあいにくの強風高波で魚はあまりみえませんでしたが、お土産を買ったりホテルで楽しむことができました。



この度は数ある沖縄本島北部のリゾートエリアのホテルの中からANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご滞在頂き誠にありがとうございます。

ご友人のご紹介で今回私共ホテルを選んでいただいたということで大変感激しております。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。何かお気づきの点がございましたらお気軽にいつでもご連絡下さいませ。

今回のご滞在では私共ホテルのマリンアクティビティの中でも特に人気のある海中展望船「サブマリンJr.2」をご利用いただける宿泊プランをご予約頂いておりましたが、あいにくのお天気でお客様のご希望に添えるような内容をご提供できず申し訳ございません。
ホテル館内でのショッピング等をお楽しみいただけたということで私共も安心いたしました。

また沖縄へお越しの際は再びANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへお越しくださいませ。次回は沖縄の美しいサンゴの海をお楽しみいただけるようホテルスタッフ一同力を尽くしてまいります。お客様にお会いできる日をお待ち申し上げております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お風呂場の換気の悪さ、
お部屋にご用意させて頂いております冊子、
チェックアウト時の対応等
大変ご迷惑をお掛けしました。
差し替えもれとはいえ
旬の情報をお届けする冊子が古かったり
間違ってしまったとはいえ
身に覚えのない請求や
予約がされていないのでは
さぞ不安な思いを与えてしまった事だと思います。
また換気に関してはお客様にて
強弱の調整が出来ないため
ご不便をおかけしました。

まだ至らぬ点があると痛感致しました。
早速関係部署を含め全社で共有させて頂きます。

お客様のご期待に添えなかったにも関わらず
立地やリゾート気分を味わっていただけたことに、
本当に嬉しく思います。

今回貴重なご意見を賜りましたおかげで、
現状に満足せず、更なる改善を目指す
大切さを痛感致しました。
とても分かりやすい
お言葉を頂きありがとうございます。

末筆ではございますが重ねて
お詫び申し上げます。

今後もお気付きの点などございましたら、
ぜひお声をお聞かせくださいませ。

またのお越しを従業員一同
お待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

新婚旅行という大切なご旅行の場に、
当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
早速のご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

コンセプトのひとつであります清潔感。
お部屋ではきちんとお届けできた様子で安心致しました。
一方でエレベーター内は不十分で申し訳ございませんでした。
関係部署はもちろん、全社で共有し改善して参ります。

沖縄への新婚旅行、いかがでございましたか？
心からお楽しみ頂けたなら何よりでございます！

またのお越し、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい！（こんにちは）
リフレッシュされた様子で何よりでございます。
何かと忙しいからこそ癒しは大切かもしれませんね。
プールサイドやビーチでのんびり。
マッサージやお食事でリラックス。
今後はそういう癒しにスポットをあてたプランも検討して参りたいと存じます。
この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございました。
頂戴しましたコメントは、早速関係部署はもちろん全社にて回覧させて頂きます。
またのお越し、心よりお待ち致しております。

こんにちは！
この度は数あるホテルより、弊ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、早速嬉しいご投稿を頂き重ねて心より御礼申し上げます。
万座毛の対岸、海に突き出た小さな半島に位置するホテルロケーションは、私共も自慢のポイントで、万座ビーチライフをお楽しみ頂けたご様子に私共も大変嬉しく思います。
モチベーションについてのコメントを含め、頂きました投稿内容は、早速全社にて回覧させて頂きます。
この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、ご多忙中、当リゾートのレビューをご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく拝読しました。しかしながら、シャワーに関しましてはご迷惑をおかけしましたこと大変心苦しく存じます。

お寄せいただきましたご意見・ご感想は関連部署と共有済でございまして、改善しております。貴重なお声にお礼申し上げます。

よりご満足いただけるご滞在のため、一同一層精進して参ります。僭越ながら今後ともご愛顧賜れますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

ご投稿者 様

この度は、私どもANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをお選びいただきましてありがとうございます。

当リゾートホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、お部屋の臭いに関しまして、ご不快の念をお掛け致しました事を深くお詫びます。担当部署の責任者と共有し、改善に努めさせていただきます。

当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

敬具

総支配人
ダレン モリッシュ

ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
新型コロナウイルスの影響による一部営業変更のため、お客様にご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
しかしながら当ホテルスタッフのサービスにはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。
またのご利用をお待ち申し上げております。

敬具

総支配人
ダレン　モリッシュ

当ホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、私どもANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをお選びいただきましてありがとうございます。

当ホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

またのご利用をお待ち申し上げております。


ビリー コー
宿泊部長

投稿者 様
率直なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。館内の温度やエレベーターおよびチェックイン時の待ち時間ではご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
しかしながらスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉をいただき誠に嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、他のスタッフと共有し、サービスの改善に役立てさせていただきたいと思います。
またの機会のご利用をお待ちしております。次回のご利用の際には、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう尽力してまいります。

敬具

Thank you very much for staying at ANA InterContinental Manza Beach Resort, and thank you as well for your review.

We appreciate your precious time spent to give your feedback regarding your recent stay, and we are looking forward to welcoming you back to Manza in the not too distant future.

Yours sincerely,

Bjorn Courage
General Manager

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、私共の不手際からご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ございません。

当館の都合でご協力のお願いをさせていただき、またチェックイン時もスムーズなご案内が出来ずご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は全社で共有し、再発防止に努めることを指導いたしました。

改めまして、この度のご滞在中の出来事に心からお詫び申し上げますと共に、貴重なお時間を費やし私どもに伝えてくださったことに感謝申し上げます。

また機会をいただけるのでしたら、次回こそリゾートで過ごすひとときを心からお楽しみいただけるよう、私を含め全てのスタッフでお手伝いさせていただきますので、またお迎えできますことを心よりお待ちしております。

総支配人
ビヨン クラージェ

Dear krum129,

Thank you very much for staying at ANA InterContinental Manza Beach Resort, and thank you as well for your review.

We are very sorry that our food offerings and standards of breakfast were not up to your likings and expectations. We have shared your comment with our Food & Beverage team so that we can look into it for improvements.

We appreciate your precious time spent to give your feedback regarding your recent stay, and we are looking forward to welcoming you back to Manza in the not too distant future.

Yours sincerely,

Bjorn Courage
General Manager

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。アップグレードをおすすめしたことによりご満足いただけない滞在となってしまいましたことをとても残念に思います。ご指摘いただきました通り全体のホスピタリティが統一するよう、現在全てのスタッフに向けて指導をおこなっておりますので、機会がございましたら是非またお越しいただければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
総支配人
ジャン-マーク　ポリ

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

たくさんのお言葉を頂きありがとうございます。
今回ご宿泊頂きましたプレミアムフロアでは
専用ラウンジサービスをご用意しております。
お時間によって異なる景色を望みながら
ゆったりとしたラウンジでのお時間は
お過ごし頂けましたか？

また、すぐ近くから打ち上げさせていただく花火は
ビーチサイド側のお部屋でしたら
お部屋からお楽しみ頂けます。
お気に召して頂きありがとうございます。

しかしながら、
大晦日のライブではお客様の寛ぎのお時間まで害し、
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
この場を借りて、心より深くお詫び申し上げます。

おっしゃって頂いたように
他のお客様からも同じようなお言葉を頂いており、
ロビー階より吹き抜けのアトリウムとなっているため
より音が響いてしまったのかもしれません。
今後行われるイベントのためにも、
お客様の声は早速関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
どれだけ音が部屋に響くのか検証の他、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。

最後に、ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、
“また伺いたいホテル”との
何よりものお言葉を頂きありがとうございます。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度のご結婚、誠におめでとうございます。
大切な記念の舞台に当ホテルをお選び頂き、
また早速のお便りを賜り心より御礼申し上げます。

リゾートならではのウェディング。
リゾートならではの過ごし方。
満喫頂けた様子で、とても嬉しいです♪

併せてご意見も賜り大変参考になります。
頂戴しましたご投稿は、早速全社にて共有させて頂きます。

客室のタオルの件、説明不足で失礼致しました。
多めのご希望でいらっしゃったのですね。
次回ご滞在の際は、事前にお知らせ頂いても結構ですし、
ご到着後、係員までどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

お食事については現状に満足する事なく、
これからも更に進化できる様、スタッフ一同頑張ります。


自慢のカラーコンセプトや清潔感。
お気に召して頂き、何よりでございます♪
お忙しいスケジュールであったかと存じますが、
マリンメニュー等はお楽しみ頂けましたでしょうか？


この度は大切な舞台のお手伝いをさせて頂き、ありがとうございます。
またのお越し、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

アクティブにリゾートやリフレッシュ、観光。
季節に応じた沖縄旅行を、今後も満喫頂ければ幸いでございます。
何より、想い出の場所でかけがえの無い時間をお過ごし頂きたいです♪

ありがとうございました。