この度は数ある沖縄本島北部のリゾートホテルの中よりANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。

お客様より設備やサービス、ご滞在頂いたお部屋へ「大満足」というお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
しかしながらご利用頂きましたご朝食におきまして、私共の力が至らず大変ご不快な思いをされたことと存じます。この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客様にご指摘いただきました通り、当日のご朝食では食事の補充やサービスの行き届かない点が数多くございました。
今後二度とこの様な事の無いよう、頂戴いたしました内容は関係部署ならびに責任者まで共有し、改善に取り組んでまいります。

この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
再びお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご滞在頂き誠にありがとうございます。

私共ホテルでのご滞在をみなさまでご一緒にご満喫いただけたようで大変嬉しく思います。また「いいホテル」というお褒めのお言葉まで賜りましたこと厚くお礼申し上げます。
当ホテルは東シナ海に突き出た半島に建っており、絶景スポットとして有名な万座毛を望む美しい景色を楽しめ、お客様のように綺麗な海を眺めながらの早朝ウォーキング等、沖縄の自然を体感していただくことができます。

しかしながらチェックインの際に全てのお部屋をご用意することが出来ず大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
本来はお客様のご到着前にお部屋の清掃を終えるべきでございましたが、当日は清掃件数が多くお部屋のご用意が遅れておりました。今後このようなことの無いよう今回頂戴いたしました内容を共有し、問題の解決と改善に努めてまいります。

次回沖縄にお越しの際も是非ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをご利用下さいませ。
美しいサンゴの海に囲まれた楽園で、お客様に再び「はいさい」とごあいさつできる日をお待ち申し上げております。

この度は、ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

お部屋やサービス内容、スタッフの対応にご満足いただけましたこと、心より嬉しく存じます。

しかしながら、お食事やコンビニにつきましてはご希望に沿えず、申し訳ございません。
貴重なご意見として、関係部署へお伝えし、今後のサービス見直しの際の参考とさせていただきます。

これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またお迎えできる機会がございますことをお待ちしております。


総支配人
ビヨン クラージェ

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。

当ホテルのロケーションやお食事にご満足いただけましたこと、心より嬉しく思います。
また、スタッフへのお褒めのお言葉と「きっとまた寄せて頂きたいと思っています」との嬉しいコメントまでいただき、重ねて深く御礼申し上げます。

これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、
また沖縄旅行の際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りください。
万座ビーチリゾートへのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人
ビヨン クラージェ

zoot1118様

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

お客様への対応についてご指摘いただきました件は、関係部署へお伝えさせていただきました。今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、zoot1118様をまたお迎えできる機会がございますことをお待ちしております。


総支配人
ビヨン クラージェ

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

冬の沖縄はお楽しみ頂けましたでしょうか。
今年は例年に比べますとちょっぴり寒さも強いようですが、それでも気温は15度～20度はございますので、冬としては居心地が良いと感じられることが沖縄の冬の楽しみでもございます。

また今年はお子様にもよりお楽しみ頂けるリゾートとすべく様々なプロジェクトを計画中でございますので、どうぞ楽しみにお待ちくださいませ。

それでは次のご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートのご利用、ありがとうございます。

総支配人
ビヨン　クラージェ

てつ7674様

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

ご滞在中は駐車場への送迎でご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。いただきましたご指摘は関係部署の責任者と早速共有させていただきました。人員配置や車両の稼働台数などを見直し、引き続き仕組みの改善に取り組んでまいります。

今後も快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、また万座にお迎えできる機会がございますことをお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

総支配人
ビヨン　クラージェ

hitoni0703様

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

リゾートでのご滞在をお楽しみいただけたご様子がコメントから伝わり大変嬉しく思います。中華料理のオーダーバイキングは、定番から沖縄ならではの食材を取り入れたものまで豊富なメニューをご用意し大変ご好評をいただいております。どのレストランでもご満足いただけるメニューをご提供できるよう、いただきましたご意見をシェフと共有しメニュー改善の際の参考とさせていただきます。

また次回もhitoni0703様をお迎えできますことを楽しみにしております。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

総支配人
ビヨン　クラージェ

平素よりご愛顧いただきありがとうございます。今年も万座ビーチリゾートへお帰りなさいませ。また、コメントもいただき重ねて御礼申し上げます。

この度はスタッフの気配りやサービスが行き届かず、ご満足のいくご滞在をご提供できず大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に快適なひとときをお過ごしいただくため、いただきましたご指摘を全社で共有しスタッフの指導をおこなってまいります。

また来年もお迎えできる機会がございますことを心よりお待ち申し上げております。

総支配人
ビヨン　クラージェ

この度は万座ビーチリゾートにご宿泊いただきありがとうございます。また、コメントもいただき重ねて感謝いたします。

海が見える角部屋でリゾートならではのひとときをお過ごしいただけましたことを大変嬉しく思います。しかしながら、食事に関するご案内に誤りがありご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご指摘は関係部署の責任者と共有し、情報の確認を徹底するよう指導いたしました。

今後も全てのお客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またお越しいただけますことを従業員一同お待ち申し上げております。

総支配人
ビヨン　クラージェ

平素より万座ビーチリゾートをご愛顧賜りありがとうございます。また、この度のプレミアムルームでのご滞在が豊かなものであったことが伝わるコメントを拝見し、大変嬉しく思います。しかしながら清掃の遅れによりご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。早速、担当部署といただきましたご指摘を共有し、改善を図ります。設備や景色だけでなく、ご期待に応えられるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回もお越しいただければ幸いでございます。
副総支配人
鈴木英夫

この度はご家族での沖縄旅行の滞在先として万座ビーチリゾートをお選びいただきありがとうございます。お子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子が伝わり大変嬉しく思います。食事に関するご提案は早速シェフに伝え、改善いたします。ご家族はもちろん、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう様々な取り組みをおこなってまいりますので、またお越しいただけますことを楽しみにしております。
総支配人
ジャン‐マーク　ポリ

はいさい（こんにちは）

いつも当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

駐車場料金やお部屋のアメニティーでは
ご期待に添えず申し訳ございません。

当ホテルでは2011年4月よりご宿泊のお客様へ
駐車料金といたしまして
1滞在につき500円の駐車料金を頂戴しております。
ご利用の旅行会社、ご宿泊パッケージによりましては
駐車場の無料特典が付いているものもございますが
事前のご説明が不十分で申し訳ございません。
プラン内に分かりやすく記載させていただくなど
改善を図ってまいりますので
なにとぞご了承のほどお願いいたします。

またお部屋のアメニティーにつきましても、
お客様からの貴重なお声として
全社で共有させて頂き
より良いサービスと快適なご滞在を
お客様へお届けできるよう
日々精進してまいります。
お気付きの点などございましたら
どうぞお気軽に声をお聞かせいただければ
幸いでございます。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でも、青いさんご礁の海に囲まれた
万座ビーチリゾートへ
お帰りいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

スタッフのサービス１つ１つに
ご丁寧なお声を頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂きましたオーシャン側のお部屋は、
落ち着いた雰囲気で沖縄の海を眺められるお部屋で
大人のお客様に人気のお部屋です。
お気に召して頂き光栄です。

また、夏に時期になるとカフェでも
フルーツいっぱいのパフェや
冷たいスイーツが揃うのですが、
現在は紅いもや黒糖など
沖縄素材のスイーツを扱っているため、
ビーチサイドのリゾートホテルの
トロピカルなイメージとは
少し異なってしまうかもしれません。
今回はバーにて南国リゾートを
お楽しみ頂けたご様子にほっとしております。

しかしながら、
リゾートインフォメーションとルームサービスでは
お客様に残念な気持ちを与えてしまい
大変心苦しく思います。
聞かれたことだけに応えるのではなく、
お客様のご様子に合わせての案内、
お客様の立場に立った接し方が
大切だと感じております。

お客様の声は早速関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば
幸いでございます。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

万座毛を望む、さんご礁に囲まれた
豊富なマリンスポーツアクティビティーが揃う
万座のリゾートアイランド。
お気に召して頂き大変嬉しく思います。
沖縄の文化と食がお楽しみ頂ける
“オーキッド”にスタッフに人気の“花梨”
さらにはクルーズと
お客様の大切な思い出のお手伝いが出来、
幸いでございます。

これからもより良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お客様の大切な思い出作りの
お手伝いが出来たこと、
心より嬉しく思います。
次は両両親もご一緒に利用したいとの
何よりものお言葉を頂きありがとうございます。

しかしながらレストランでは
お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
県産品や地元ならではのお味を楽しむことは
旅行先の楽しみの一つでございます。
今回貴重なご意見を賜りましたおかげで、
現状に満足せず、
更なる改善を目指す大切さを痛感致しました。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
他にもお気づきの点等ございましたら
ぜひお気軽にお声をお聞かせ頂ければ幸いです。

お客様から頂いた
ホテルご滞在での“最高です。また行きます”
とのお言葉を大切に日々精進してまります。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

いつの日か沖縄へお戻りの際は
さんご礁に囲まれた
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにて
「はいさい」とお迎えできるお日にちを
心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

選べるご夕食をお気に召して頂けたご様子、
“とても美味しかった”とのお言葉に
大変嬉しく思います。

各レストランとも季節によって
ご用意しておりますメニューが異なります。
ぜひ今回とは違う季節のお料理も
お楽しみ頂ければ幸いでございます。

珊瑚礁と色鮮やかな熱帯魚の住む
インターコンチネンタル万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお迎え出来るお日にちを
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

“今度は夏に来たい”とおっしゃっていただけた事
大変嬉しく思います。
ポケモンルームは限定のお部屋になっており
大変人気がございます。
次回はご案内させて頂く事が出来ればと存じます。
どうぞご予定がお決まりの際はお早めのご予約をおすすめいたします。

しかしながら駐車場でのご指摘、
今後の課題としてお預かりしご参考にさせて頂きたいと存知ます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ぜひ次回は青い空がどこまでも広がり
エメラルドグリーンがキラキラ輝く夏のビーチを
珊瑚礁に囲まれたインターコンチネンタル万座ビーチリゾートで
お楽しみいただければ幸いです。

“はいさい”とお迎え出来るお日にちを
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

客室やお食事、お気に召して頂け嬉しいです。
これからもより良いご滞在を提供できる様、頑張ります！

チェックインの際の不手際、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご利用頂く大切なプラン内容。
きちんと把握し迅速なご案内ができる様努めておりますが、
貴重なお時間を頂戴し不快な思いをさせてしまい、
ご家族皆様へこの場を借りて心よりお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、
関係部署との情報共有・オペレーションの改善を図ります。
貴重なご意見をお聞かせ頂き、ありがとうございした。

ご家族皆様のまたのお越しを、
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

はいさい（こんにちは）。

この度のご利用誠にありがとうございます。

台風接近でご旅行行程を変更頂いたのですね。
ご滞在中の影響はございませんでしたか？
沖縄でのヴァカンスをご満喫頂けたなら、嬉しいです。

日程の変更でもご利用頂くプランそのものに変更が無ければ、
基本的にプラン内容や特典はご提供致しております♪
ホームスタートラベルも１泊につき１個のご提供ですので、
きちんと２個入手頂け何よりでございました♪

朝食の混雑時、貴重なお時間を頂戴して申し訳ございません。
これまでも改善案を試しておりますが、
ご意見を拝見し、まだまだ充分ではないと痛感致しました。
早速全社で共有させて頂き、更なる改善に努めて参ります。

ご家族皆様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。