はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

きのこビーフカレーとシーフード焼き飯。
お気に召して頂けたこと
大変嬉しく思います。
さらに“またぜひ行きたいホテル”との
嬉しいお言葉頂きありがとうございました。

しかしながら、
大浴場では営業時間中にも関わらず
ゆったりとお過ごし頂けないばかりか
残念なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございません。
お客様への配慮はどんな状況でも必要です。

早速、頂戴しましたお客様の声は
関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば
幸いでございます。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

こんにちは。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご滞在に際し不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
この場を借りて、心より深くお詫び申し上げます。

ご滞在中のお客様のお言葉は、全スタッフで共有しております。
関係部署はもちろん、当ホテルの総支配人も今回賜りましたお言葉を真摯に受け止め、
改めて直接お返事させて頂く所存でございます。

甚だ恐縮ではございますが次回ご来沖の際、
ぜひ名誉挽回のチャンスを与えて頂けると幸甚でございます。

まずはコメントを賜りました事にたいして返信申し上げたく書き込みさせて頂きます。
具体的な改善案をご案内申し上げるべきところではございますが、
今一度、全社で協議し先述のとおり直接お返事の申し上げます事をご容赦ください。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

“年末年始の色々なイベントも有り
　退屈をする事も無く楽しい４日間”との
なによりものお言葉を頂き光栄に思います。

また３日間ともホテルでのお食事を
お楽しみ頂けたのですね。
琉球芸能を見ながら楽しむオーキッド、
目の前で振る舞われる鉄板焼き、
出来立てのあつあつをご用意させて頂く花梨。
どのレストランも違う魅力で
お客様の想い出の１つになれるよう
心がけております。

これからもより良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ下さいませ。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、あいにくのお天気にも関わらず
ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたご様子に
大変嬉しく思います。
レストラン花梨はスタッフにも
人気の高いレストランになります。
お気に召して頂き光栄です。

これからもより良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ下さいませ。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行では
晴れた真っ青な空の広がる沖縄で
お出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

いつも当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

花梨での朝食お気に召して頂き
ありがとうございます。
しかしながら、
夕食会場ではお客様のご期待に添えず
大変申し訳ございません。

レストランの雰囲気、
日本酒の産地にサービスの質。
お客様の大切なご旅行に
残念な気持ちをさせてしまったこと
大変心苦しくおもいます。

末筆ではございますが重ねて
お詫び申し上げます。

より快適なサービスとご滞在。
きちんとお届けできる様、
これからも努力して参ります。
お気付きの点等ございましたら、
ぜひお声をお聞かせくださいませ。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

またのお越しを従業員一同
お待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

１番お楽しみ頂きました
レストラン“オーキッド”
おっしゃって頂きましたとおり
沖縄料理と琉球舞踊やエイサーなどの
伝統芸能をお楽しみ頂けるレストランとなっております。
鮮やかな舞踊にダイナミックなエイサー
お喜び頂き嬉しく思います。

しかしながら、
チェックインの際、
お客様をご不安にさせてしまい申し訳ございません。

お客様の声は早速関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば
幸いでございます。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

万座毛からのホテルにチャペルを望む
素敵なお写真付きでのご投稿
ありがとうございます。

お客様の大切な思い出作りの
お手伝いが出来たこと、
ホテル館内、お部屋にお食事、
リゾートでのお時間を
満喫して頂けたご様子に大変嬉しく思います。

夕食のオーキッドは、たくさんのお客様が
お楽しみ頂けるよう広々と作られた
シアターレストランとなっております。
ダイナミックなエイサーや
鮮やかな琉球舞踊を目の前に、
お子様を驚かせてしまったのではと不安に思うところ
お食事をおいしくお召し上がり頂けたご様子に
ほっとしております。

しかしながら、
ご到着時の車の行列。
長距離運転の後の待ち時間はとても長く感じ、
疲れも多く出てしまったのではないでしょうか。

お客様の声は早速関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば
幸いでございます。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

万座毛を望む、さんご礁に囲まれた
豊富なマリンスポーツアクティビティーが揃う
万座のリゾートアイランド。
お気に召して頂き大変嬉しく思います。
沖縄の文化と食がお楽しみ頂ける
“オーキッド”にスタッフに人気の“花梨”
さらにはクルーズと
お客様の大切な思い出のお手伝いが出来、
幸いでございます。

これからもより良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい。（こんにちは）

とても嬉しいコメントを賜り光栄でございます！
次回のご旅行は南国・
沖縄らしい青空に包まれた旅になりますように。

Thank you for your staying with us.
We will share your comment with all staffs in our hotel.
Hope your next trip will be so nice and happy.
We are looking forward to serving you again.

はいさい（こんにちは）。

この度はご利用並びにご投稿を賜り、ありがとうございます。
今年は例年に無く、台風の影響が多く悩みが尽きません。
たいへんでしたがよかったです　とのコメントを賜り、
幾分救われた思いでご投稿を拝見させて頂きました。
大型台風が連続しての上陸となりましたが、
お怪我などはございませんでしたでしょうか？
台風で外出できないお客様の為に、
弊ホテルでは台風時の館内プログラムも実施しております。
微力ながらお役に立てたのなら幸いでございます。
次回のご旅行の際は素晴らしい天気に恵まれますように。
またのお越しを、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。
ご家族でご利用頂きありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望について、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
次回ご滞在の際、万座毛とビーチを望む眺望の、
ビーチサイドもご検討くださいませ。
プランに含まれておりましたスィーツ、
お気に召して頂けた様子で何よりでございます。
夕方からロビーで生演奏も実施しておりますが、
ご鑑賞頂けましたでしょうか？
コメント賜りました、ビーチでゆっくりご滞在。
素敵な休日の過ごし方でございますね♪
これからも快適なサービスとご滞在をお届けできる様、
全社一丸となって取り組んで参りたいと存じます。
疑問点・お気付きの点などございましたら、
お声をお聞かせ頂けると幸いでごいざいます。
ご家族皆様のまたのお越し。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お客様の大切な思い出作りの
お手伝いが出来たこと、
心より嬉しく思います。
次は両両親もご一緒に利用したいとの
何よりものお言葉を頂きありがとうございます。

しかしながらレストランでは
お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
県産品や地元ならではのお味を楽しむことは
旅行先の楽しみの一つでございます。
今回貴重なご意見を賜りましたおかげで、
現状に満足せず、
更なる改善を目指す大切さを痛感致しました。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
他にもお気づきの点等ございましたら
ぜひお気軽にお声をお聞かせ頂ければ幸いです。

お客様から頂いた
ホテルご滞在での“最高です。また行きます”
とのお言葉を大切に日々精進してまります。

また後日、
総支配人室より改めてお返事いたします。

いつの日か沖縄へお戻りの際は
さんご礁に囲まれた
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにて
「はいさい」とお迎えできるお日にちを
心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

また、ご家族の結婚式。
誠におめでとうございます。
心よりお祝い申し上げます。
そんな結婚式という大切な思い出の会場に
当ホテルを選んで頂けたこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、
スタッフへの嬉しいお言葉を
頂いたにも関わらず、
オプショナルツアーなど
ホテルのご滞在をサポートする
ご提案がお客様のご期待に添えず
申し訳ございません。
リゾート感いっぱいのリムジンサービス。
素敵な演出の１つですね。

これからもより良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば幸いでございます。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
綺麗なお写真付きでの早速のご投稿を賜り、
重ねて御礼申し上げます。

いつもとは違う万座のビーチアイランドでは
リフレッシュして頂けたご様子、
“私のなかで１番のホテル”との
なによりものお言葉を頂き
スタッフ一同、大変嬉しく思います。

“琉球スィーツブランド”
認定コンテストにて選ばれた
地元食材を使った
アイディアいっぱいのスイーツ。
お試し頂けたのですね。
毎年違う作品が認定を受けておりますが
来年も素敵なスイーツに出会えるのを
楽しみにしています。
ぜひ来年もお客様にお喜び頂けるスイーツで
お迎え出来ればとおもいます。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿たくさんのご意見をを賜り
重ねて御礼申し上げます。

お２人様の大切な思い出のご宿泊に
お選び頂いたにも関わらず、
大変ご迷惑をおかけしました。
お食事の質やプールでのお時間。
ご家族でいらっしゃるお客様が多い当ホテルでは
大人のリゾートという演出。
お客様のご期待に添えず
大変申し訳ございません。

まだ至らぬ点があると痛感致しました。
早速関係部署を含め全社で共有させて頂きます。

今回貴重なご意見を賜りましたおかげで、
現状に満足せず、更なる改善を目指す
大切さを痛感致しました。
とても分かりやすい
お言葉を頂きありがとうございます。

末筆ではございますが重ねて
お詫び申し上げます。

今後もお気付きの点などございましたら、
ぜひお声をお聞かせくださいませ。

またのお越しを従業員一同
お待ち致しております。
ありがとうございました。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

スタッフへの温かいお言葉と
“お値段以上で大満足”との
なによりものお言葉に頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら、
今回ご宿泊頂きました。
パーシャルオーシャンビューのお部屋は
お部屋の位置によってもことなりますが
海の見えにくいお部屋になっております。
青い海に囲まれたホテルだけに
残念なお気持ちにさせてしまったこと、
大変心苦しくおもいます。
でひ次回は目の前に青い海の広がる
オシャンビューのお部屋を
お楽しみ頂ければ幸いです。

今後もちょっとした心配りを忘れず
快適なサービスとご滞在をお届けできる様、
スタッフ一同頑張って参る所存でございます。
他にも、お気付きの点などございましたら
ぜひお声をお聞かせください。

またいつの日にか南の島へ
いらっしゃるそのときは
お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂き
「はいさい」とお迎えできるお日にちを
心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を素敵なお写真と共に頂き、
重ねて御礼申し上げます。

最上階のプレミアムフロアラウンジのお時間を
空港のファーストラウンジのようなと
喜んで頂けたこと心より嬉しく思います。
またビーチまでの道のりをジャングル探検と
遊び心いっぱいで楽しんで頂けたご様子を
素敵な表現で表して頂きありがとうございました

今回お言葉を頂きました
プールサイドのチェアーを増やすこと、
スライダーやプールエントリーバーの設置に、
チェアオーダー。
どれもリゾート感の溢れる
ご提案を頂きありがとうございます。
お子様連れの家族旅行の多い当ホテルでは
スライダーがあるとよりプールでのお時間を
楽しんで頂けそうですね。
また、大人の旅慣れたお客様ならではの
プールエントリーバーのご希望。
まるで海外リゾートに滞在しているような
気分を楽しんで頂けそうです。

お客様の声は早速関係部署のみに関わらず
全社で共有させて頂き、
より良いサービスと
快適なご滞在をお届けできる様、
日々精進してまいります。
お気付きの点等ございましたら
どうぞお気軽にお声をお聞かせ頂けば
幸いでございます。

次のご旅行でもさんご礁の広がる
万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお出迎えできるお日にちを
心よりお持ち申し上げます。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

あいにくのお天気のため
せっかくのご予定が立てられなかったのでは？
と思うと心苦しくおもいます。

少しでもホテルでのご滞在を楽しんで頂きたいと
マジックショーなど出来る限りのことを
させて頂いておりますが
お気に召して頂き大変嬉しく思います。

今後もお気付きの点などございましたら、
お気軽にご意見を頂けると幸いです。

またいつの日にか南の島へ
いらっしゃるそのときは
お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂き
「はいさい」とお迎えできるお日にちを
心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

“これは確かにリピーターが増えると
納得してしまいました”と
おっしゃって頂けたお客さまのお言葉に
大変恐縮しております。

ご宿泊いただきましたプランは
ワンランク上のリゾートを
お楽しみ頂きたいという
スタッフの想いが込められたプランになります。
フロアーサービスを始めとし
県内でも屈指のマリンレジャー
アクティビティーの種類が揃う
万座のリゾートアイランドを
満喫頂きスタッフ一同嬉しく思います。

迫力満点のエイサーや華やかな琉球舞踊。
リゾートの雰囲気だけに限らず
沖縄の文化もお楽しみ頂けたのですね。

これからもお客様の期待に応えられるように
より良いサービス、快適なご滞在を
お届けできる様努めて参ります。
今後もお気づきの点などございましたら、
ぜひお声をお聞かせくださいませ。

またいつの日にか南の島へいらっしゃるそのときは
お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂き
「はいさい」とお迎えできるお日にちを
心よりお待ちしております。

はいさい（こんにちは）。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
早速のご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

初めての沖縄はいかがでしたか？
“大変素晴らしいホテル”との
なによりのお言葉を頂き
スタッフ一同、大変嬉しく思います。

ご家族でご利用を多く頂いている当ホテルは
お子様がのびのびと元気いっぱい
遊んで頂けるご様子に
スタッフも元気をもらっております。

こんなにも嬉しいお言葉を頂いたにも関わらず
お部屋・エレベーター・ショップの案内では
ご期待に添えず申し訳ございません。

エレベータにつきましては
２年前のリニューアルの際、
基数を増やすことは叶わなかったものの
制御・コントロール面を見直し、
リニューアル以前よりも
お待たせする事のないよう工夫致しました。

しかしながら今回、
エレベーター以外の
貴重なご意見を含め
現状に満足せず、更なる改善を目指す
大切さを痛感致しました。
頂戴しましたご意見を真摯に受止め、
ありがたく全社で共有させて頂きます。

ぜひまた沖縄へいらっしゃる時は
珊瑚礁と色鮮やかな熱帯魚の住む
インターコンチネンタル万座ビーチリゾートにて
“はいさい”とお迎え出来るお日にちを
スタッフ一同、心よりお待ちしております。