この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。頂いたご指摘をスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。

また、当館は飲食店が立ち並ぶ繁華街近くに位置しております。警察との連携を図り、見回り等強化してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　伊勢谷

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋にも関わらず、煙草の臭いがしたということに対し、
お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを大変心苦しく感じております。
誠に申し訳ございませんでした。

禁煙のお部屋ではございますが、
煙草を吸うお客様も見受けられることは悲しいことながら事実でございます。

このようなことが起こらないよう、
再発防止策を練ると共に、
もし喫煙が判明した場合、
お部屋の臭いが改善されるよう
消臭に関しても対策を練っていく所存でございます。

この度は貴重なお時間割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　佐々木

この度は、アパホテル＜名古屋栄東＞をご利用頂き、ありがとうございます。

お客様のお褒めのお言葉は、スタッフ一同大変嬉しく拝見致しました。
当ホテルでの滞在にご満足して頂けたご様子で、光栄でございます。

今後、お客様に感動して頂けるようなサービスを提供できるようスタッフ一同邁進して参ります。

「また利用したい」というお言葉通り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　小林

この度はアパホテル名古屋栄東にご宿泊頂きまして、またお客様の貴重なお時間を割いて頂いてのご意見のご投稿を賜り、誠に有難うございます。

経緯といたしましてはご投稿にて賜りましたとおり、本来幼児のお客様の食事代金が設定しておく必要がございますところ、誤った設定のまま販売を行ってしまっており、これに気付く事無く私どもが幼児のお客様のご朝食代はどれも有料で予約が取り込まれているという誤った認識のもと、十分に確認を行わずにご案内を行ってしまった次第にございます。お客様より折角確認をさせて頂く機会を賜っているにも関わらず、状況、内容を精査せずにお答え、ご案内申し上げてしまったことはホテルマンとして恥ずべき行為であり、一重に私の管理監督不行届き、指導不足に他なりません。
無料になるという表現につきましても、今回幼児のお子様は無料でご予約を頂いている以上、お客様とホテル間の契約におきまして、ご予約という契約内容として手前共が当然履行すべき事であり、手前共の不備、不手際を棚上げするかのようなスタッフの表現は厳に慎むべきものでございました。誠に申し訳ございません。お客様より賜りましたご指摘を真摯に受け止め、同様のことがございませんよう、販売プランの管理、スタッフの指導を徹底致して参ります。
また、ご朝食内容につきましてはレストランにも本件を共有させて頂き、貴重なご感想として改善、協議を行って参ります。

繁華街の中心部ということもございまして、治安の面ではまだまだ改善点が多くございますが、警察各所や町内会様とも引き続き協議、協力を行いながら、防犯の向上と改善に努めて参ります。

文面にて恐縮至極にございますが、重ねまして此度貴重なご指摘を賜りましたこと、並びに館内、大浴場、スタッフの駐車場のご案内をお褒め預かりましたこと、心より厚く御礼申し上げます。

アパホテル名古屋栄東　支配人　木下

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いての口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
お客様より当館にて快適にお過ごしいただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。しかしながら当館周辺環境に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。警察との連携を図り環境の改善・安全の確保に努めて参ります。
またお近くへお越しの際はぜひ当館へお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

この度は、アパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館の接客、お部屋に関しましてお褒めの言葉を頂戴することができ大変嬉しく存じます。同時にお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。周辺環境につきまして、警察との連携を強化して参ります。お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。フロント 中納

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館は快眠を追求したアパホテルオリジナルベッド「Cloud Fit」を導入しております。ご満足いただけたご様子をお見受けし、大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン時にお時間を頂戴してしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後よりスムーズにご案内ができるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また当館の周辺環境に関しまして、ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
警察との連携を図り、見回りなどの強化に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　伊勢谷

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインでお時間を頂戴してしまいましたこと、お詫び申し上げます。
よりスムーズなご案内ができるようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント　伊勢谷

この度は、アパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。アパホテルでは環境に配慮したコンパクトな客室設計を行っており、またベッドの枕元には、照明スイッチ類、携帯・スマホの充電に便利なコンセントを集約するなど、機能性も追及しております。この度はお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。フロント 大石

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂戴することができ、大変光栄に存じます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、そしてお客様にまたお選びいただけるホテルとなれるよう、精進して参ります。

しかしながら、ご移動の際はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
当館は名古屋市営地下鉄名城線・東山線 栄駅12番出口より徒歩6、7分の距離に位置しておりますが、特にお手荷物の多い方やお足元の悪い日には、ご足労をおかけしてしまうかと存じます。大変心苦しい気持ちではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

また名古屋へお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　金森

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なお時間を割いて、多くの評価をして頂き、ありがとうございます。

まず、お部屋のテレビに関しまして、
大変ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
可能性としてリモコンの電池が切れていたと考えられます。
何かお部屋にてご不便がありましたら、
フロントまで内線していただきましたらと存じます。

またご朝食につきまして、
コロナウイルスが流行している中
お客様のマスクとビニール手袋未着用をスタッフが注意せず、見て見ぬふりをしていることはあってはならないことでございます。
大変申し訳ございませんでした。
このご意見に関しては、
ご朝食会場がありますアパホテル〈名古屋栄〉に報告し、一刻も早くこの状況を脱していく所存でございます。

エレベーターに関しては、
チェックアウト時等、お客様の流れの多い時間ですとお待ちいただく場合もございます。
このような事態を解消すべく、11時前後は非常階段を使用して頂く等の対策を考えて参ります。

多くのご意見、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を参考によりよいホテルになるよう精進して参ります。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　佐々木

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
当館は2017年の6月にオープンしたホテルでございまして、まさに今月築2年を迎えます。

まだまだ綺麗なホテルでございますので、今後もお客様方に綺麗なお部屋をご提供できるように、努めて参ります。

ぜひまたご宿泊の機会がございましたら、当館をよろしくお願い致します。

フロント　児玉

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館は最新のセキュリティーを完備した新築のホテルでございまして、設備も完備されております。また、当館の造りが吹き抜けタイプのホテルでございまして、風通しも良く気持ち良くお過ごし頂けたかと思います。お客様にご満足して頂けたご様子で大変嬉しく思います。

周辺の環境につきましては警察と連携を取り、改善に努めて参ります。

接客面でもご満足して頂ける様スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

この度はお時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　佐野

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋の清掃で至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、見えない部分や細かな部分まで清掃がなされている事が一流であり、そのような点も配慮しなければなりません。お客様からいただいたお言葉は、ホテル内でしっかりと情報共有を行い、お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋づくりを、フロントスタッフ、清掃スタッフとともに取り組んで参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

フロント　中村

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
場所がわかりずらかったということで、お客様にはご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。当館は、名古屋市市営地下鉄東山線・名城線「栄駅」、名鉄瀬戸線「栄町駅」徒歩６分、大手百貨店や高級ブランド店が立ち並ぶ商業エリアや名古屋最大の繁華街「錦三丁目」にも徒歩圏内であることから、ビジネス・レジャーともに大変便利な場所にございます。また当館隣はアパホテル〈名古屋栄〉もございまして、お客様の仰る通り当館は少々わかりにくかったかと思われます。お電話でお問合せいただければご案内もさせていただいております。周辺には飲食店も多く、スタッフが作成したおすすめのお店も紹介しておりますので、是非ご利用くださいませ。
また当館は昨年6月にオープンした新築のホテルでございます。当館の全客室には50型以上の大型液晶テレビや快眠を追求したオリジナルベッド”Cloud Fit”を設置しており、ツインルームを除く全ての客室で1,400mmのダブルベッドをご用意しております。お仕事やご旅行のお疲れを癒して頂けたことと存じます。次回名古屋にお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　岡本

この度はアパホテル＜名古屋栄東＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
エレベーターに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
当館はお客様の仰る通りエレベーターは1台のみでございますのでご不便をお掛けすることもあるかと存じます。
ご理解頂けますと幸いでございます。
お客様よりいただいた貴重なご意見は今後のホテル造りのご参考にさせて頂きます。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
貴重なお時間を頂いてのご投稿に感謝いたします。
フロント　井上

この度は、アパホテル＜名古屋栄東＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、設備やフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

これからも、お客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

当館のロビーでは、アパホテルのオリジナルアロマを設置しており、暖かな木質とさわやかな柑橘の香りでお客様をお迎え致します。

アパホテルでは、環境に配慮したお部屋の造りでございまして、炭酸ガス排出量は一般的なシティホテルの約３分の１、客室から浴室にいたるまで様々な工夫を施しております。

お客様がまた、名古屋に来られる際は当館をお選びいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　竹内

この度はアパホテル＜名古屋栄東＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

最寄りの地下鉄栄駅から当ホテルまでは、徒歩約7分の距離にございます。
ご不便をおかけ致しました。
スムーズに当ホテルまでお越し頂けるようアクセス方法等の表記を見直して参ります。

アパホテルズ＆リゾーツは全国に展開しておりますので、次回ご出張の際もぜひご利用下さいませ。
お仕事でお忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　真柄

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り、当館は今年の６月７日にオープンしたばかりで、清潔感あふれる客室にご滞在頂けます。
全室に50型大型液晶テレビ完備やふんわりやわらか高級羽毛布団を完備しております。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで、我々スタッフ一同も嬉しく感じております。

朝食の件ですが、当館にはレストランがないため、お客様にはご不便おかけいたしております。
朝食のお味はいかがでしたか。
クロワッサンや卵料理、料理の種類には満足いただけましたでしょうか。

次回ご出張の際もぜひアパホテルズ＆リゾーツをご利用くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル〈名古屋栄東〉
宿泊課　宮撝

この度は、アパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応におきまして、ご不便、ご不快な想いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当館は自動精算機が導入されておりますが、クレジットカードのセキュリティ番号の登録の無いお客様は自動精算機での精算が対応しておらず、フロントにて精算を行っております。その為、セキュリティ番号の登録の有無をお伺いをしたかったものの、誤解を招くような対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。対応をしたスタッフはもちろんのこと、所属しているスタッフ間で対応の見直しを行い、接客スキルの強化並びに向上に努めてまいります。数多くのホテルの中から当館をお選びいただけましたこと、御礼を申し上げます。機会がございましたら、次回も当館をご利用くださいませ。

フロント　太田