この度はアパホテル＜名古屋栄東＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り当ホテルにはレストランがございません。
朝食をお召し上がりになる際は、当ホテルから60メートル先にあるアパホテル＜名古屋栄＞1階のステーキ＆ハンバーグ匠をご利用頂いております。
折角お待ち頂いたにも関わらず、お料理の補充ができておらず大変申し訳ございませんでした。
どの時間帯も豊富な品数をご用意できるようにホール・厨房共に万全の体制を整えて参ります。
また混雑が予想される日は、事前のご案内を心掛けます。

お仕事でお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、皆様が快適にお過ごし頂ける環境造りに努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アパホテル＜名古屋栄東＞
宿泊課　真柄

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またオープンして間もない施設ですが、2度も利用して頂けたことを嬉しく思います。

料金は周辺のイベントや需要によって変動いたします。特に平日は基本価格よりもお安く販売しておりますので、ぜひチェックしてみてください。

アパホテルの最新設備はいかがでしたか？
一番目についたのは50型の液晶テレビではないでしょうか。
ＶＯＤカードをご購入頂ければ1日中映画が見放題です！
大きなテレビでの映画鑑賞は、まるでお部屋が映画館のように感じます。
大きなテレビと大きなベッドでごゆっくりお寛ぎくださいませ。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

アパホテル〈名古屋栄東〉
宿泊課　真柄

この度はアパホテル名古屋栄東にご宿泊頂きまして、またお客様の貴重なお時間を割いて頂いてのご意見のご投稿を賜り、誠に有難うございます。

経緯といたしましてはご投稿にて賜りましたとおり、本来幼児のお客様の食事代金が設定しておく必要がございますところ、誤った設定のまま販売を行ってしまっており、これに気付く事無く私どもが幼児のお客様のご朝食代はどれも有料で予約が取り込まれているという誤った認識のもと、十分に確認を行わずにご案内を行ってしまった次第にございます。お客様より折角確認をさせて頂く機会を賜っているにも関わらず、状況、内容を精査せずにお答え、ご案内申し上げてしまったことはホテルマンとして恥ずべき行為であり、一重に私の管理監督不行届き、指導不足に他なりません。
無料になるという表現につきましても、今回幼児のお子様は無料でご予約を頂いている以上、お客様とホテル間の契約におきまして、ご予約という契約内容として手前共が当然履行すべき事であり、手前共の不備、不手際を棚上げするかのようなスタッフの表現は厳に慎むべきものでございました。誠に申し訳ございません。お客様より賜りましたご指摘を真摯に受け止め、同様のことがございませんよう、販売プランの管理、スタッフの指導を徹底致して参ります。
また、ご朝食内容につきましてはレストランにも本件を共有させて頂き、貴重なご感想として改善、協議を行って参ります。

繁華街の中心部ということもございまして、治安の面ではまだまだ改善点が多くございますが、警察各所や町内会様とも引き続き協議、協力を行いながら、防犯の向上と改善に努めて参ります。

文面にて恐縮至極にございますが、重ねまして此度貴重なご指摘を賜りましたこと、並びに館内、大浴場、スタッフの駐車場のご案内をお褒め預かりましたこと、心より厚く御礼申し上げます。

アパホテル名古屋栄東　支配人　木下

この度はアパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様からきれいとのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもきれいさを保つべく清掃スタッフと連携をし努めてまいります。

受験生のプランに関するご意見誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、受験生プランでは天然水のプレゼントがございます。またうまい棒に関しましては1/1～3/31までの期間限定でのプレゼントでございますのであらかじめご了承くださいませ。
加湿器等は無料で貸し出しをしておりますのでお気軽にフロントスタッフまでお声がけくださいませ。
お客様からいただいた貴重なご意見は今後のホテル造りの参考にさせていただきます。

この度は貴重なお時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　待田

この度は、アパホテル〈名古屋栄東〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応におきまして、ご不便、ご不快な想いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当館は自動精算機が導入されておりますが、クレジットカードのセキュリティ番号の登録の無いお客様は自動精算機での精算が対応しておらず、フロントにて精算を行っております。その為、セキュリティ番号の登録の有無をお伺いをしたかったものの、誤解を招くような対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。対応をしたスタッフはもちろんのこと、所属しているスタッフ間で対応の見直しを行い、接客スキルの強化並びに向上に努めてまいります。数多くのホテルの中から当館をお選びいただけましたこと、御礼を申し上げます。機会がございましたら、次回も当館をご利用くださいませ。

フロント　太田