この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました火災報知器鳴動につきましてはしっかりとお客様へ案内ができておらず弁解の余地もございません。こちらにつきましては支配人である私の指導不足でございます。スタッフから当時の手順を確認し、各スタッフの取った行動と本来取るべき行動との相違点について話し合い、指導いたしました。また、その際に勤務していないスタッフにも共有し、避難誘導・避難器具の利用方法、お客様へのご案内等をしっかりと指導し、有事の際には誰が・何を行うのか、を再度教育いたします。
改めてこの度のご滞在で当館の不手際がありましたことお詫び申し上げます。
ホテルウィングインターナショナルセレクト名古屋栄　支配人