この度はホテルグラッドワン京都七条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテルの立地や貸し切り風呂にご満足頂き嬉しく思うと同時に、総じてご期待通りのご滞在とはならず、大変心苦しく感じております。頂戴した四点のご指摘について、順に返信させて頂きます。

お車情報の入力
当ホテルではお車でお越しのお客様へ、近隣の駐車場をご案内しております。ご予約時にお車の有無を伺う理由は、事前に駐車場をご案内するためでございます。しかしながら、ご利用当日のご予約の場合、スタッフの対応が遅れてしまう可能性がございます。あいにくこの度は、お客様のチェックイン時までに私どものご案内が至らず、ご不安な思いを抱かせてしまいました。大変申し訳ございません。

スタッフの対応
チェックイン時に不快な対応をすることは、本来お客様を温かくお迎えするはずのホテルスタッフにあるまじき行為でございます。この度お客様に対して目線を外してのご案内を行ってしまったこと、大変失礼致しました。

ベッドの品質
掛け布団とシーツがずれてしまうのでは、きっと眠りにつくまでだけでなく、お休みの間も不快な思いをされたとお察しします。大変申し訳ございません。枕はお部屋のものとは別に、「やわらか枕」や「そばがら枕」の貸し出しを行っております。お客様のご要望によってお渡しするのですが、スタッフのお伝えや客室内のご案内など、至らない点が多々ございました。これらが原因で、お客様へ快適な睡眠を提供することが出来なかったこと、非常に残念に感じております。

防音・断熱性能
断熱性はお客様にご記載頂いている通り、客室内のエアコンでお部屋を暖めることは可能です。また、ご希望のお客様へフロントにて毛布の貸し出しを行っております。防音性は、ホテルが閑静な住宅地の中に位置している影響で、小さな音でも響きやすいと感じられるかもしれません。今後は今まで以上に館内外の見回りを行い、お客様へ静かで快適なご滞在を提供できるよう尽力いたします。

この度は、お忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございます。お客様からのご指摘を受け止め、改めてスタッフ全員へお客様対応の見直しを行っております。またお客様にお目にかかることができる日が来るならば、スタッフ一同幸いに存じます。

ホテルグラッドワン京都七条
福田