この度はホテルタングラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

そしてお部屋に関してご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
正直お部屋の口コミを拝読し驚きを隠せません。
まず、なぜ清掃完了したお部屋の窓が解放されていたのか。
そして２０匹ものカメムシをお客様自身で駆除なさった事。
禁煙室にも関わらず入室時にタバコ臭かったとの事から、恐らく清掃係が前泊者が吸ったであろうタバコの臭いを緩和する為に窓を開放。
それをそのまま失念してしまった為かと存じます。

今回の件は業務の怠慢であり、お詫びの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

今更この場で申し上げても仕方がございませんが、せめてフロントへ一声掛けて頂ければ、直ぐにお部屋へお伺い。駆除、もしくはお部屋の移動等、ご提案が出来たであろう事が悔やまれます。

今後は二度とこの様な事が起きぬ様、清掃係へは指導・教育を徹底しまして、清潔感ある客室を保ちおくつろぎ頂ける様、努力いたします。

いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。この度はありがとうございました。