この度はホテルタングラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

恐らく鍵のお渡しとチェックインが列になっている状況での対応だったと想像致します。お客様の利便性を考え、チェックインのカウンターと鍵渡しのカウンターと分けております。ただ今回の場合の対応はお客様に寄り添ったものではございませんでした。誠に申し訳ございませんでした。スタッフへはお客様に残念なお気持ちにさせない為にはどうしたら良いか、考え行動するよう、指導致しました。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。