子供二人と家族で利用させていただきました。
部屋に入って窓から外を眺めようと思ったら、なんと大量のカメムシがカーテンの下辺りにうじゃうじゃいました。その数はなんと50匹はいたでしょうか。死んでいるのが40匹で生きているのが10匹くらいです。すぐにフロントに電話するか迷いましたが自分で処理することにしました。窓を開けて全部外に出しました。以前に別の宿でも似たような事がありましたが2～3匹でした。さすがに50匹って尋常じゃないですね。おそらく前の宿泊者が夜に窓を開けて寝てしまい掃除の方も最後に駆除しようとして、忘れてそのままにしてしまったのでしょうか？いずれにしても部屋に入ってから掃除が終わるまでの30分はテンション駄々下がりでしたね。もし気づいていて放置したならばサービス体制は最悪ですので、せめて掃除しようと思っていたけど忘れてしまったと思うことにしました。
それ以外は楽しませていただきましたが、そこの衝撃が大きくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

3月17日(土)に妻と中学生の長女、小学生の次女の4人でスキー・スノボ目的で初めて宿泊しました。

≪立地・駐車場≫
車で行きましたが、やはり関東からは少し遠いです。ホテルとは関係ありませんが、帰りの中央道が事故渋滞で動かず、散々でした。ホテルの駐車場も第１が満車で第２へ、これもホテルやスキー場から遠くて、そこそこ坂道を歩きました。スキー場直結ホテルですが、駐車場はいまいちです。宿泊者用と日帰り用で分けていただけるとありがたいです。

≪部屋≫
ベッド２つ＋和室６畳の和洋室で広くて良かったです。スキー場とは反対向きなので眺めはありませんでしたが。それでも空の冷蔵庫、ユニットバス内の洗面と別の洗面があるなど、過ごしやすかったです。

≪食事≫
夜・朝ともにバイキング。種類も豊富でソフトドリンクも飲み放題で子供たちは満足していました。ただ、朝は長蛇の列で待ち時間がかなりあった点はいまいちです。運営も努力されているようですが、ピークシフトの取り組みがもっと必要かもしれません。

≪風呂≫
大浴場は内風呂・露天風呂ともに広くて良かったですが、少々混雑していた印象があります。ファミリー客が多くてピークが重なってしまったのか。。。それでもスキー場で温泉風呂に入れて快適でした。

≪サービス≫
リフト券付き、ロッカーはある程度自由に使える、などなど特典もあり、コストパフォーマンスは非常に良かったです。とはいえ、ホテルサービスとしては普通というか、基本的にはセルフサービスです。

≪設備・アメニティ≫
ボルダリングの壁（有料）があり、子供が楽しんでいました。その他、売店や食事処が充実しており、アフタースキーも存分に楽しむことができます。初めて行ったので勝手がわかりづらかったのですが、慣れればそれなりに動きやすくなります。スキー場出入り口のエアーコンプレッサーは板の残雪を除去するのに良かったです。スキーロッカーはチェックアウト後も、せめて13時ころまで使えると良いと思います。

土曜午後と日曜午前を天気の良い中で滑ることができ、コストパフォーマンスも非常に良く、楽しい旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

小中学生の子供二人を連れての宿泊でしたが、さすがに小さい子向けの部屋だったので、他のハーヴェスト系列の部屋と比べると快適さにやや欠けました。でもスタッフの皆さんの対応は良かったです。朝食バイキングは終了間際の急かされ感が結構つらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

三才と０才の子どもを連れてのスキー旅行にこのホテルを使わせていただきました。お部屋もウェルカムベビーというだけあってとても快適でした。お部屋もシーリングライトで明るく、子供連れにはぴったり。他の部屋よりも少し金額があがるものの、払う価値はあったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

２月２８日に利用させていただきました。リニューアルされた洋室は設備もきれいで満足できるものでした。ベッドやソファーが上手く配置されていてとても使いやすかったです。コンセントも使いやすく配置されていて、スマホやタブレットの充電にも不自由しませんでした。温泉は「脱衣かご」方式なので、ちょっと不用心かもしれませんが、貴重品ロッカーが備えられていたので安全面では問題ないと思います。２階更衣室エリアの宿泊者用コインロッカーは専用コインが必要で、１回利用ごとにコインを使うので、繰り返し利用できるタイプにしてほしいところです。スキーロッカーもチェックイン前から利用させてもらえて、こちらは何度でも開け閉めできるのでとても助かりました。１階のスキー客用コインロッカーは１回２００円のタイプでした。白馬コルチナでは同じサイズのロッカーで４００円投入しますが繰り返し利用が可能で、使い終えた最後にボタンを押すと１００円リターンされます。スキーでは何度か開け閉めする必要がありますから、このタイプのロッカーにして欲しいところです。ホテルのスタッフの皆さんはとても朗らかで、フロントでもレストランでも売店でも温泉でも、気持ち良い笑顔で応対されていました。と言うことで、全体的にはとても満足度が高いホテルでした。
残念だったのは、客室で宿泊客が利用できるように置いてあったウォーターポットやアイスペールが宿泊前日または当日に準備されたとは思えない状況だったことです。ルームメイクすれば埃も立ちますので、ポット類やグラス類の置き場は扉付きにするか利用前日または当日に部屋に備えるかされたほうが良いと思いました。また、環境に対する取り組みを行っているのは好感が持てますが、ゲストルームにあからさまに節水・節電を求める表示があるのは、個人的には違和感を覚えます。「私たちはこのような取り組みを行っています。」程度の方が、押し付け感がなくてゲストも賛同しやすいと思います。さらに、ラベルは日本語だけでした。なんだか、ＩＳＯの審査機関に対するアピールだけのような気がしました。表示するのであれば、日本語以外にも英語・中国語・韓国語ぐらいは必要と思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

2018.2.17^18に宿泊しました。
コストパフォーマンス的に非常に満足しました。（リピートしたいと思いました）
特に良かったところは、
夕朝食のバイキングの質と種類が良かったと思います。（朝食のお米が美味しかった）
温泉が良かったです。湯質や湯温が丁度よく綺麗でした。
部屋がとても広く綺麗で良かったです。

改善点としては、駐車場内の除雪状況があまり良くなかったことです。
帰る時に車に積もった雪が深く車まで辿り着けない状態でした。簡易スコップは準備していたのですがとても間に合う状況にはありませんでした。
チェックアウト時にでも、そのあたりのインフォメーションをして頂きスコップの貸し出し等をして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

いつも利用しています。子供と一緒なのでゲレンデが目の前にある上、アクティビティも充実しているので家族連れにはピッタリです。食事のバイキングも以前と比べて種類も色々あり味も美味しくなった気がします。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

施設は古いですが、ゲレンデそばで便利でした。繁忙期ですがスタッフの方は慣れた様子でテキパキ対応してくれました。朝夕ともバイキングを利用しました。種類は豊富でしたが、質は東急の平均レベルに達していないのではと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

ラフティングが楽しくて、もう3回目のリピです。
家族みんなで大歓声を上げてパウダーにまみれました。

毎回宿泊するたびにこのホテルのホスピタリティに癒されてとても良い休日を過ごせています。
ただ、ちょっと、お部屋までが毎回遠いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

どのスタッフも素晴らしい笑顔で接してくださるので、とてもいい気持ちで過ごせました。
食事はいつもバイキングですのでたまには違うものをと思い、すき焼きをチョイス。割り下の濃さもちょうどよく、とてもおいしかったです。
息子たちが卵かけご飯を食べたいと言った時も嫌な顔一つせずにご用意いただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

設備や部屋の古さは否めません。

食べかけの飴がソファーの下に落ちていましたし
部屋の絨毯はいつ掃除機をかけたのか埃だらけでした。
2泊目は枕カバーも変えてくれていませんでした。

古くても清潔に掃除されていればいいのですがなんだかがっかりしました。
スキー場が目の前ですしよいホテルだと思いますのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

いろいろついてお得なパックでした。
夕食のすき焼きもおなか一杯いただきました。
何もかもついてお得だったので、もう一声、スキーレンタルの割引があればなおよかったと思います。

翌朝、大雪が降ったので、駐車場に止めたクルマの雪かきをしなければなりませんでした。
多めに、雪かきグッズを用意していただけると嬉しいです（ほかの方が使い終わるのを寒い中待たなければならない）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

毎年利用しています。
部屋がリニューアルされており、快適に過ごせました。
夕食のバイキングは子供が喜びます。
子連れにはオススメのホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

楽しい休日を過ごす事が出来ました。ホテル宿泊者の特典（黒姫駅からのシャトルバス無料・リフト券割引・チェックアウト後のロッカー無料など）があれば尚良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

2泊3日で家族でスノーボードを楽しみに行きました。
まず、ホテルに着いたらリフト券引換券を受け取り、着替えてからゲレンデでスノーボードを楽みました。駐車場が遠くてクルマに荷物を置きっぱなしにできなかったので、複数のロッカーに預けるのが大変でした。
また、部屋が一号館1Fの一番奥の部屋で、食事や風呂までの館内の移動距離が長く大変でした。もちろん、ゲレンデからウェアを着たまま部屋に戻る気にはなれませんでした。
最終日は10時のチェックアウトで、同時にスキーロッカーの返却もしなければならず、再び大量の荷物をコインロッカーに預けるのに行ったり来たり苦労しました。
チェックイン前のコインロッカーは無料でしたが、チャックアウト後のロッカーは有料200円であり、フロントに方に尋ねに行ったところ、目を丸くして強く「有料です！」と言われてガッカリ・・・また、専用コインが必要なのですが、そのコインの販売機が見つけられず苦労しました。
滑り終わってから駐車場に行くと、かなりの積雪があり自分のクルマが見つけられなず困りました。その後、なんとか、見つけたのですがクルマを動かせないどころか、ドアも明けられない状態・・・
雪になれてないので、どうすればよいのか？しばらく途方に暮れていましたが、近くにスコップ置き場がありどうやら自分で掘り出すような感じでしたので、スコップを借りて雪かき1時間くらい、なんとかクルマを動かすことが出来ました。帰ろうとした最後の最後のハプニングで、困り果てた出来事でした。隣接の会員制リゾートのハーベスト斑尾は地下駐車場がありこのようなこともなさそうで、さらに専用の温泉風呂もあるようでうらやましかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

1月2日から2泊3日で、家族でスノーボードを楽しみに行きました。
部屋が一号館1Fの一番奥の部屋であったこともあり、食事や風呂までの館内の移動距離が長く大変だったのはもちろん、ゲレンデからウェアを着たまま部屋に戻る気にはなれませんでした。家族6人2部屋に分かれての宿泊だったのですが、廊下に出ずに行き来できるよう部屋と部屋を?ぐ扉があったのは便利でありがたかったです。
初日は、ホテルについて仮チェックインを済ませてリフト券引換券を受け取り、着替えてからゲレンデでスノーボードを楽しむという流れだったのですが、駐車場が遠くてクルマをベースにできなかったので、ロッカーに預けたりと大変でした。
また、最終日は10時までにチェックアウトする必要があり、同時にスキーロッカーの返却もしなければならず、また大量の荷物をコインロッカーに預けるのにも、行ったり来たりが大変でした。
チェックイン前のコインロッカーは無料でしたが、チャックアウト後のロッカーは有料200円であり、フロントに方に尋ねに行ったところ、目を丸くして強く有料です！と言われてガッカリ・・・また、専用コインが必要にもかかわらずコインの販売機が見つけられず苦労しました。
そして、スノーボードを終えて車を取りに駐車場に行くと、60㎝近い積雪があり自分のクルマが見つけられない状態、なんとか、見つけたのですが動かせないどころか、ドアも明けられない状態・・・近くにスコップ置き場があり、スコップを借りて1時間超の雪かきの末、クルマを動かすことが出来ました。まったくの想定外の出来事でした。隣接の会員制リゾートのハーベスト斑尾は地下駐車場があるようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

年末年始に利用しました。
やはり古いからでしょうか
部屋がかび臭くて鼻がモゾモゾしました。
最終日に忘れ物がないかチェックをしていると
ベットの下から前の客の忘れ物かな？
男物の下着がほこりをかぶってでてきました。

料理ではディナー大人4000ちょいのバイキングは
カニは激痩せで食べる身がなく
他もパッとしたものがなく残念でした。
少しでいいので美味しいものが食べたい私には不向きでした。

朝食では２階でもよろしいですか？とたずねられたので
２階にも料理があるもんだと思ったら
まさかの１階まで取りに降りて料理を持って階段をあがるシステム
初めてのシステムで驚きました。３歳の子供がいたのできつかったです。

ランチで利用した地下にある蕎麦屋さんはおいしかったですよ。
スキーリゾート料金なのでお高めではありますけど。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

スキー旅行で宿泊しました。昔のリゾートホテルなのでお部屋は広め。朝、夜共にブッフェスタイル。プールあり。
チェックアウト後のスキーロッカーや、更衣室、雪に埋もれている車の掘り出しなどのホテルからのアドバイスや案内がなく苦労しました。もっと、丁寧にアナウンスしてくれたらよかったのにとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

全体的に小学校低学年までの子どもをもつファミリー向けの施設だと感じました。建物自体は古く、部屋のバス・トイレやエレベーターなどが古かったり、スキーロッカーが狭かったりと残念な所もありましたが、子ども２人（小学６年・３年）は十分満足している様子でした。スタッフの対応や、全体的なサービスは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

お部屋も広く、ゆったりと過ごすことができました。
お食事も、バイキングでしたが種類も豊富で、とても美味しかったです。

友人が夜中に39.2℃の熱が出たのですが、真夜中にもかかわらずフロントの方がすぐ対応してくれました。氷枕、体温計をお願いしたところ、冷えピタと風邪薬まで用意してくださいました。お陰様で翌朝には復活できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月