９０年代後半から利用しており、良い面、悪い面、その様変わりを見てきたなかで今回初めて書きこみ致します。コロナ禍の影響で経営方針が変わったのか昨年から冬季シーズンにスキー合宿の学生さんを受け入れ始めたようです。元々合宿等は系列ホテルのバートンホテルさんが担っていたかと思いました。学校か学年単位なので１００人単位で多い時は３００人弱のようです。平日に限ったり、大浴場の利用は無かったりという条件ではありますが、スキー場やレストランは共同である為、特にレストランは大混雑します。学生さんの合宿という事で割安な料金設定だとは思いますが、皺寄せを受ける一般客は不運という他ありません。ホテルのサイトで告知していますが、昨年から始まった事、楽天トラベルさんなどのサイトでは告知されていない事、合宿スケジュールを見ると１２月から２月までの平日はビッシリ埋まってる事を鑑みてもホテルのサイトだけでの告知では周知徹底が足りないのではないかと思います。立地柄、金曜日に休みをとって土日で三連休をと考えていた為、金曜日の食事の時間は残念でした。学生さん達を優先的に先に入場させている為、席は区分けされていますがブッフェコーナーは共同な為、落ち着いた雰囲気は普段にも増して皆無です。タングラムさんには比較的大きい会議室もあるのでそこを食事会場に設定して頂くか、同じレストランを使うにしても時間帯を完全に区分けするかお願いしたい限りです。数十人なら兎も角、３００人弱というのはタングラムさんサイドでもサイトやチェックインで説明したからというだけで後は一般客に丸投げというのでは些か企業努力が足りない気が致します。決して安くはない料金設定、今後も学生さんの合宿大量受け入れを継続するならもう少し改善をお願いしたい次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

去年よかったので、2回目の利用です。
バイキングの内容が去年より落ちた感がありました。メインのローストビーフは硬くて、美味しくない。
スキー場も31日まで、営業なのに、終了を待たずに山頂に上がるリフトを片付けていて乗れず残念でした。
マッサージの予約をしたのに、ちゃんと取れていなかった。
などなど、ありました。
チェックイン、アウトの対応はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

設備や部屋の古さは否めません。

食べかけの飴がソファーの下に落ちていましたし
部屋の絨毯はいつ掃除機をかけたのか埃だらけでした。
2泊目は枕カバーも変えてくれていませんでした。

古くても清潔に掃除されていればいいのですがなんだかがっかりしました。
スキー場が目の前ですしよいホテルだと思いますのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

シーズンオフの平日だったためか、食事は期待外れだった。風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

最後に寄った売店のメインショップのスタッフの対応が最悪だった。挨拶や袋の有無などこちらに聞こえるかどうかの小さな声でこちらが何度も聞き直し、笑顔もなければ、割引クーポンの金額も提示した金額から勝手に安く変更されていた。
お部屋は快適、バイキングも満足、先述の売店スタッフを除き他スタッフの方はとても気持ちのよい親切丁寧な素晴らしい対応だっただけに、最後の最後で非常に残念な旅の思い出になってしまった。
他の宿泊者の方の口コミでも接客は好評価のものが多かったので、社員教育などはきっちりされていると思いますが、たまたま運が悪かったと思うしかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ホテルが古いせいか
すごく汚れていて
写真ではリフォームされて綺麗と書かれていましたが、清潔感もありませでした。大浴場の清掃もあまりされてなく食事もビュッフェスタイルですが
感染対策も何もありませんでした。
良かったところは、ゲレンデ前って所だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食時の時間に行っても、すごい行列で30分以上待ちました。
待つ間は密の状態でした。何回かに分けてのようでしたが、この時期にあの密にはビックリでした。
結局料理の補充もなく、、
ビュッフェを楽しみにしてたのにガッカリでした。
あと、メインが少なく
密での食事は避けたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ホテルの目の前の美しく良く手入れされたゴルフ場の景色はn本当に素晴らしい。
一方反対側のスキー場側には、子供が遊べる色々な遊戯施設があり、子供も満足でした。
遊戯施設の隣接するパターゴルフ場の芝生も美しいです。
建物は部屋も含めて手入れされており、清掃もしっかり行われており清潔感を感じられました。

また利用したいかと言われれば、2度と利用したく無いホテルです。

理由は食事がバイキングだったのですが、何を食べても不味い！
よくここまで食材をケチれるなと思われる最悪の味でした。
食材がよく無くても、一流の料理人であれば美味しく料理できるはずですが、微塵もそんな努力を感じられないくらい不味い。
家庭のオバちゃんの料理の方がよっぽど美味しいと感じるくらい、手抜き、コスト抜きの食事でした。

極め付けは　蕎麦　でした。
信州といえば　美味しい蕎麦　のイメージですが、完璧に期待を外す蕎麦でした。
スーパーマーケットで売っている一番安い蕎麦レベルでした。

ホテルの名前はカタカナでオシャレっぽいですが、最近の温泉旅館も洋室、ベッドも多く、しかも食事は伝統的にホテルより豪華です。
これじゃあちょっとした温泉旅館の方が良かったと思いました。

食事には経営者、料理人の心が現れます。
宿泊者から確実に利益を確保する事を優先し、リピート客の確保は考えていない経営方針だと思いました。
ビジネスは継続性が必要です。
継続するためには、コストを少しあげてもリピート客を増やすのがビジネスでは無いでしょうか？

本当に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事の混雑にはうんざり。時間を調整するとか、色々と工夫できるはず。２度行きたくないし、全くお勧めできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

子供二人と家族で利用させていただきました。
部屋に入って窓から外を眺めようと思ったら、なんと大量のカメムシがカーテンの下辺りにうじゃうじゃいました。その数はなんと50匹はいたでしょうか。死んでいるのが40匹で生きているのが10匹くらいです。すぐにフロントに電話するか迷いましたが自分で処理することにしました。窓を開けて全部外に出しました。以前に別の宿でも似たような事がありましたが2～3匹でした。さすがに50匹って尋常じゃないですね。おそらく前の宿泊者が夜に窓を開けて寝てしまい掃除の方も最後に駆除しようとして、忘れてそのままにしてしまったのでしょうか？いずれにしても部屋に入ってから掃除が終わるまでの30分はテンション駄々下がりでしたね。もし気づいていて放置したならばサービス体制は最悪ですので、せめて掃除しようと思っていたけど忘れてしまったと思うことにしました。
それ以外は楽しませていただきましたが、そこの衝撃が大きくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

連休中に宿泊しました。お部屋はゆったりしてのびのびと寛ぐことができました。しかし食事は朝、夕共に特に美味しいものも無く、蟹も身が痩せていて東急リゾートなので期待していたのにガッカリさせられました。お風呂も床がヌルヌルしていました。アメニティも不充分でした。子供連れには良いところかもしれないけれど、多分私達夫婦は2度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

高原らしい立地ですてきでした。ホテルの出迎えがなく少々寂しい感じがしました。部屋はきれいでしたが、天井の照明がつかず、器具も外れた状態でした。洗面所の証明が切れてました。お風呂はよかったのですが、露天風呂から見える庭の景色が、雑草ぼうぼうで大変残念でした。食事もいまいち・・・
東急の名があるだけに、期待して言ったのですがちょっと残念です。外のアトラクションはよかったです。家族で楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

ペット連れでここ、10年以上スキーでお世話になってますが、。毎年のことなので、予約を取る前に電話をしてペットルームが空いているかを聞き、電話にてそれでは今から楽天で予約入れます。と言って、予約してるのですが、今回はビックリ！！、チェックイン時にペット連れが伝わっていない！！！考えられないこと。おまけにフロントの方、『大丈夫です。平日ですから』ですって？？？空いてなかったらどうするつもりだったのかしらと思うとゾッとします。食事も一日目の夕食は生野菜はレタスだけ・・毎年食事の質が落ちてきているように感じられます。おまけに昨年まで1000円プラスするだけで斑尾との共通券に出来るのに、今年から3000円も出さなければならない。まるで、リフト券なしと同じような感覚です。損した気分になって今回は帰ってきました。今シーズンもう一度お世話になる予定があるので次回はこのようなことがない事を祈ってます。!!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

いつもハーヴェストで利用していて、そんなに悪い印象が無かった斑尾ですが
今回、楽天よりタングラム側を予約し、利用しました。

悪い点
・部屋が臭い（タバコの臭いでは無い）
・露天風呂のお湯が塩素臭く、肌がピリピリした
・食事会場でスタッフさんが客の前を横切る（何回もあった）
・朝食の料理が９時で終わると席を廻り説明してくれた迄は
　良かったが、８：５０に取りに行ったら、ドンドンを片付
　初めていて、客が未だ居るのに片付を止めない。
・自販機の価格設定が高い。そんなに輸送に困る場所でも無いのに
　ペットボトル５００ｍｌが２００円は？
　※他のハーヴェストでは通常の価格で売っている。タングラム側の方針？
　ルームサービスならサービス料を取られるのは判るが
　長い廊下を歩き、別の階まで買いに行って。と労力は宿泊者の方が
　掛っているのでは・・・
・今回、バイク仲間と利用し、予約時に男性２人と連絡しているのに
　髭剃りは１つしか用意して無かった。

良い点
・部屋が広い
・１泊２食にしては高いコストパフォーマンス

最高級とは言わないが、東急なら、そこそこのサービスを期待してましたが
ハーヴェスト利用時には目につかなかった悪い部分が目につきました。
安いプランでも、妥協しないステータスが必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

ペット同伴の為、夕食のバイキングを期待して利用したが、その期待を更に下回り残念で仕方ない。
二度とあんなバイキングメニューに当たりたくないのが率直な感想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

大手デベロッパーのリゾートクラブなので、何となくイメージはできましたが、部屋以外は評価できません。ＨＴＬと言うのにサービスがあまりにもひどい。到着時に車寄せで待っていてもスタッフが全く出てこないので、フロントに行ったら自分でバゲージは運んで欲しいとのこと。馬鹿みたいに車で待っていましたが、何がしか事前の告知をして欲しいです。大人数を収容しなくてはならないからなのか、CHKIN時の説明では「・・をしないでください」と何だか禁止事項ばかりが耳について、押し付けられている感じがしてしまいました。他社のリゾートクラブの会員ですが、バゲージを自分で持って部屋に行ったことはないので、これも驚きました。高齢者や小さなお子さんがいる宿泊客にはせめて手伝うべきなのでは？まるで民宿みたい・・・マッサージも利用しましたが、料金のわりには・・・でした。それにさわやかな高原でハワイ風の『ロミロミマッサージ』もコンセプトがちぐはぐでは？夕食は食べていないのでわかりませんが、朝食のブルーベリーだけは美味しかった。あの安い金額では申し訳ないほど部屋は広くてくつろげたのでとてもよかったのですが、これはオーナーの専門分野だから当然と思います。たった1泊でしたが、ＨＴＬ全体の居心地のよさは感じられませんでした。『仏作って魂入れず』とでも申しましょうか？ネームヴァリューもあり、体力のある会社が経営しているのですから、厳しいことを書かせていただきましたが、是非オペレーション等を再考してほしいものです。

宿泊年月

2009年07月

朝食バイキングの時間が7時30分からのみです。と、伝えられていたので、その時間に行くと、もうすでにたくさんの方が、食事をされていました。その日は移動に時間がかかるので、少しでも早く出発したかったので、チェックアウト時にフロントの方に7時30分からと伺ってましたが何故ですか？と聞いたところ、早まる時もありますとの事。チェックインの時に、7時00分と、7時30分と記載があったので、7時00分は無いのですか？早く出掛けたいと伝えていたのに。朝の30分は貴重です。教えて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

森のフロア宿泊者専用ドリンク、ランドリーがあり便利でした。
食事は修学旅行生と一緒で時間も学生優先でした。一般と別の会場にしたらいいのにと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

施設や方向の案内が詳しかったですが、精算や鍵の返却など、いろいろ案内が足りなかったです。
部屋はとても広い一方、外壁工事が行なっていることが予約から部屋に入るまで全く連絡がありませんでした。
景色がほとんど見れないことはとても残念です。

あと、夕食ビュッフェの２部制はチェックイン時での時間予約などに変更したほうがいいと思います。
現在、満席でしたら、入場できないというふうに案内されたから、宿泊者が一気に１部の開始時間に入場しようとして、すごく密でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋のトイレ、ふろ、洗面台が汚れている。タイルの目地が黒ずんでいる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月