子供二人と家族で利用させていただきました。
部屋に入って窓から外を眺めようと思ったら、なんと大量のカメムシがカーテンの下辺りにうじゃうじゃいました。その数はなんと50匹はいたでしょうか。死んでいるのが40匹で生きているのが10匹くらいです。すぐにフロントに電話するか迷いましたが自分で処理することにしました。窓を開けて全部外に出しました。以前に別の宿でも似たような事がありましたが2～3匹でした。さすがに50匹って尋常じゃないですね。おそらく前の宿泊者が夜に窓を開けて寝てしまい掃除の方も最後に駆除しようとして、忘れてそのままにしてしまったのでしょうか？いずれにしても部屋に入ってから掃除が終わるまでの30分はテンション駄々下がりでしたね。もし気づいていて放置したならばサービス体制は最悪ですので、せめて掃除しようと思っていたけど忘れてしまったと思うことにしました。
それ以外は楽しませていただきましたが、そこの衝撃が大きくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

年末年始に利用しました。
やはり古いからでしょうか
部屋がかび臭くて鼻がモゾモゾしました。
最終日に忘れ物がないかチェックをしていると
ベットの下から前の客の忘れ物かな？
男物の下着がほこりをかぶってでてきました。

料理ではディナー大人4000ちょいのバイキングは
カニは激痩せで食べる身がなく
他もパッとしたものがなく残念でした。
少しでいいので美味しいものが食べたい私には不向きでした。

朝食では２階でもよろしいですか？とたずねられたので
２階にも料理があるもんだと思ったら
まさかの１階まで取りに降りて料理を持って階段をあがるシステム
初めてのシステムで驚きました。３歳の子供がいたのできつかったです。

ランチで利用した地下にある蕎麦屋さんはおいしかったですよ。
スキーリゾート料金なのでお高めではありますけど。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

ペットを連れて、家族で宿泊しました。

部屋にペットゲージがあるのは、ありがたかったのですか、ペットの毛がたくさんついていて、汚かったです。

また、大人４人だったのですが、部屋も狭く、ベッドの上しかいる場所が無いような感じ…。

ペットがいたので、仕方がないのかもしれませんが、フロントはもちろん食事をする場所やお風呂からも遠く、入口も、誰もいない裏口からでした。裏口を開けるカギはフロントで渡されましたが、行ったら開けっ放しで意味が無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

高原らしい立地ですてきでした。ホテルの出迎えがなく少々寂しい感じがしました。部屋はきれいでしたが、天井の照明がつかず、器具も外れた状態でした。洗面所の証明が切れてました。お風呂はよかったのですが、露天風呂から見える庭の景色が、雑草ぼうぼうで大変残念でした。食事もいまいち・・・
東急の名があるだけに、期待して言ったのですがちょっと残念です。外のアトラクションはよかったです。家族で楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

夕食について
季節メニュー、郷土料理は何かありましたか？
まさか「おやき」だけでは無いですよね？


19時頃に行きましたが、ローストビーフ等は途中から補充されなくなりました。バイキングとは早いもの勝ちといういみでしょうか？


夕食のウエイティングで怒号飛び交っていましたが、オペレートは見直すべきではないでしょうか。


秋のグルメバイキングと謳うには内容が伴なっていないのでは？



温泉と表示されていたお風呂は、掛け流しですか？
それとも循環ですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋を選ばれればいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ペット連れでここ、10年以上スキーでお世話になってますが、。毎年のことなので、予約を取る前に電話をしてペットルームが空いているかを聞き、電話にてそれでは今から楽天で予約入れます。と言って、予約してるのですが、今回はビックリ！！、チェックイン時にペット連れが伝わっていない！！！考えられないこと。おまけにフロントの方、『大丈夫です。平日ですから』ですって？？？空いてなかったらどうするつもりだったのかしらと思うとゾッとします。食事も一日目の夕食は生野菜はレタスだけ・・毎年食事の質が落ちてきているように感じられます。おまけに昨年まで1000円プラスするだけで斑尾との共通券に出来るのに、今年から3000円も出さなければならない。まるで、リフト券なしと同じような感覚です。損した気分になって今回は帰ってきました。今シーズンもう一度お世話になる予定があるので次回はこのようなことがない事を祈ってます。!!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

いつもハーヴェストで利用していて、そんなに悪い印象が無かった斑尾ですが
今回、楽天よりタングラム側を予約し、利用しました。

悪い点
・部屋が臭い（タバコの臭いでは無い）
・露天風呂のお湯が塩素臭く、肌がピリピリした
・食事会場でスタッフさんが客の前を横切る（何回もあった）
・朝食の料理が９時で終わると席を廻り説明してくれた迄は
　良かったが、８：５０に取りに行ったら、ドンドンを片付
　初めていて、客が未だ居るのに片付を止めない。
・自販機の価格設定が高い。そんなに輸送に困る場所でも無いのに
　ペットボトル５００ｍｌが２００円は？
　※他のハーヴェストでは通常の価格で売っている。タングラム側の方針？
　ルームサービスならサービス料を取られるのは判るが
　長い廊下を歩き、別の階まで買いに行って。と労力は宿泊者の方が
　掛っているのでは・・・
・今回、バイク仲間と利用し、予約時に男性２人と連絡しているのに
　髭剃りは１つしか用意して無かった。

良い点
・部屋が広い
・１泊２食にしては高いコストパフォーマンス

最高級とは言わないが、東急なら、そこそこのサービスを期待してましたが
ハーヴェスト利用時には目につかなかった悪い部分が目につきました。
安いプランでも、妥協しないステータスが必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

最後に寄った売店のメインショップのスタッフの対応が最悪だった。挨拶や袋の有無などこちらに聞こえるかどうかの小さな声でこちらが何度も聞き直し、笑顔もなければ、割引クーポンの金額も提示した金額から勝手に安く変更されていた。
お部屋は快適、バイキングも満足、先述の売店スタッフを除き他スタッフの方はとても気持ちのよい親切丁寧な素晴らしい対応だっただけに、最後の最後で非常に残念な旅の思い出になってしまった。
他の宿泊者の方の口コミでも接客は好評価のものが多かったので、社員教育などはきっちりされていると思いますが、たまたま運が悪かったと思うしかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

5月4日に宿泊しました。ペット連れで予約しました、チェックインの時に、犬を連れてフロントに行くと
あたり前の様に、何で犬連れて来たの、早く出て行ってという感じでした。ペット連れで予約してるので、事前にメールや電話で連絡してくれれば、不愉快にならないのですが、多分初めて泊まる人は、同じ事します。
部屋は広くて、床も滑りずらいのは良かったです。
ドックランは、狭くいまいちです。
隣の姉妹ホテル側にも、広いドックラン有るのですが、使っていいのか解らず。距離はありますが、妙高のアパホテルのイルミネーションを、早めに夕食を終えて、見に行くのはお勧めです。
犬連れにとっては、部屋と装備品以外は、残念なリゾートホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

初めて利用させて頂きました。建物も部屋も素晴らしいと思います。少し早く到着しましたが、チェックインさせてくださいました。部屋に向かう途中、まだベッドメイクの方々が掃除やら大忙しで部屋の準備をしていました。私たちには目もくれず大きな声で指示し合いながら。食事はバイキング。超がつく密状態。スタッフは片付け等に追われていました。ごゆっくりどうぞなどという言葉は一切ありません。率直に言うと客の入れ過ぎです。スタッフたちは、目の前の作業に追われ、もてなしの情などないのではないでしょうか。私はスタッフの方々の苦労ばかりが目に入り気持ちが休まりませんでした。館内外に娯楽施設があり子どもはそれなりに楽しめたと思います。客の数に見合ったスペースとスタッフのキャパを整えた方がよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

去年よかったので、2回目の利用です。
バイキングの内容が去年より落ちた感がありました。メインのローストビーフは硬くて、美味しくない。
スキー場も31日まで、営業なのに、終了を待たずに山頂に上がるリフトを片付けていて乗れず残念でした。
マッサージの予約をしたのに、ちゃんと取れていなかった。
などなど、ありました。
チェックイン、アウトの対応はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ペット同伴の為、夕食のバイキングを期待して利用したが、その期待を更に下回り残念で仕方ない。
二度とあんなバイキングメニューに当たりたくないのが率直な感想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

　ラベンダーの摘み取りを楽しみに、今回お世話になりました。・・・しかし・・・
温泉大浴場、最悪でした。浴室の混み方がひどいですし、シャワーの出も悪い。連泊でしたが2日目は自室の浴室を使用しました。
また、連泊の部屋の清掃が全て後回しにされているように感じました。朝10時前にホテル外に出かけ、14時半ごろ戻ってきたにもかかわらず、部屋の掃除ができていませんでした。今までいろいろなホテルに連泊しましたが、このような経験は初めてで、とても不快でした。
　料理も2日とも9割がた同じメニューで、これにもびっくりしました。
とにかく、ゆっくり過ごしたい人には向いていないと感じました。
唯一癒されたのが、ロミロミマッサージでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

大手デベロッパーのリゾートクラブなので、何となくイメージはできましたが、部屋以外は評価できません。ＨＴＬと言うのにサービスがあまりにもひどい。到着時に車寄せで待っていてもスタッフが全く出てこないので、フロントに行ったら自分でバゲージは運んで欲しいとのこと。馬鹿みたいに車で待っていましたが、何がしか事前の告知をして欲しいです。大人数を収容しなくてはならないからなのか、CHKIN時の説明では「・・をしないでください」と何だか禁止事項ばかりが耳について、押し付けられている感じがしてしまいました。他社のリゾートクラブの会員ですが、バゲージを自分で持って部屋に行ったことはないので、これも驚きました。高齢者や小さなお子さんがいる宿泊客にはせめて手伝うべきなのでは？まるで民宿みたい・・・マッサージも利用しましたが、料金のわりには・・・でした。それにさわやかな高原でハワイ風の『ロミロミマッサージ』もコンセプトがちぐはぐでは？夕食は食べていないのでわかりませんが、朝食のブルーベリーだけは美味しかった。あの安い金額では申し訳ないほど部屋は広くてくつろげたのでとてもよかったのですが、これはオーナーの専門分野だから当然と思います。たった1泊でしたが、ＨＴＬ全体の居心地のよさは感じられませんでした。『仏作って魂入れず』とでも申しましょうか？ネームヴァリューもあり、体力のある会社が経営しているのですから、厳しいことを書かせていただきましたが、是非オペレーション等を再考してほしいものです。

宿泊年月

2009年07月